垂直泳道流程图（仓库投诉）
2021-03-27 16:44:11 3 举报
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售后问题处理流程与判责标准
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大纲/内容
工单完结
仓库客服
否，处理升级
否
36小时内处理
处理升级，申请小组介入
是
审核出账
生成赔付单： 1、仓库判责：商家与客服协商判责完成，商家在36小时内提交判责证明、明细给售后小组出账，仓库48小时内可对疑问单据举证否决；2、售后小组判责不可否决，仓库必需确认。
商家申述： 若仓库在36小时内给出投诉不成立，商家可向售后小组发起申诉，申诉有效期15天，申诉由售后小组一个工作日内介入处理
工单完结：投诉工单判责流程完成，该单据项目完结，商家不可对该单据重复申请投诉，判责结果不可修改。
发起投诉
介入判责
是否成立
单据确认
售后小组
商家申述
投诉工单处理流程
审核出账：判责成立的投诉工作单，售后小组审核后确认赔付形成账单，对账期生成汇总单给商家、仓库审核，赔付完成。
处理升级：仓库在36小时内未响应，商家可投诉给售后小组仓库判责商家不接受，仓库可反馈给售后小组判责
商家
接入判责
发起投诉： 投诉类型：时效问题、货物问题、服务问题、物流问题投诉时限：订单完成、单据开具后30天内
生成赔付单
介入判责：售后小组介入处理，若商家和服务商均在有效期内提供证据，将由售后小组对举证材料做出审核后，做出最终判责；
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