用户运营SOP全览

高峰期有排队

形成口碑，进行裂变

访问页面（列表&详情页）

拉小群，精细服务

落地

百度磁条

必须登录

解答疑问

方便跟踪服务过程，提升考生满意度

咨询专家（专家页面）

专家助理对接考生问题并引导进群

PC

考生扫码

新用户进入

付费

三个核心指标

支持游客身份

转化

群运营开始

考生有问题不会跑到其他地方诉说，减少负面影响

即时通讯

虚拟电话

及时响应、及时屏蔽，靠企业微信功能支持

拉群

促活留存

通过定期推送资讯&专业知识&典型FAQ&直播、录播课

把控专家：合同约定、服务跟踪

咨询专家

用户运营SOP-总览

传播

方法

站内

新建一对一服务群

APP：首页banner和金刚区，模拟填报页的更多菜单，志愿解读页底部栏...

留存率

扫码

加企业微信指定客服

渠道

即时通讯虚拟电话

PC：主导航栏，模拟填志愿页底部，解读报告页底部，我的志愿表列表增加一列...

形成付费

即时通讯渠道：考生有进群意向时，专家通过即时聊天发送二维码虚拟电话渠道：一种通过拨打电话的弹层二维码进群，另一种通过咨询订单的回访功能，二次引导进群

高峰期前：可以直接拨号（弹窗引导进群）高峰期时：不可直接拨号（弹窗提示线路忙并引导进群）

精细服务

H5

传播给新用户

进群

提升转化率方法：用户画像、生命周期、push

渠道进入

欢迎语自动推送群二维码

目标

目的

详细拆解↓

小程序

专家回复效率

触达

过滤分层

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