用户运营SOP全览
2021-12-31 11:02:33 22 举报
私域流量运营sop全览
作者其他创作
大纲/内容
高峰期有排队
形成口碑，进行裂变
访问页面（列表&详情页）
拉小群，精细服务
落地
百度磁条
必须登录
解答疑问
方便跟踪服务过程，提升考生满意度
咨询专家（专家页面）
专家助理对接考生问题并引导进群
PC
考生扫码
新用户进入
付费
三个核心指标
支持游客身份
转化
群运营开始
考生有问题不会跑到其他地方诉说，减少负面影响
即时通讯
虚拟电话
及时响应、及时屏蔽，靠企业微信功能支持
拉群
促活留存
通过定期推送资讯&专业知识&典型FAQ&直播、录播课
把控专家：合同约定、服务跟踪
咨询专家
用户运营SOP-总览
传播
方法
站内
新建一对一服务群
APP：首页banner和金刚区，模拟填报页的更多菜单，志愿解读页底部栏...
留存率
扫码
加企业微信指定客服
渠道
即时通讯虚拟电话
PC：主导航栏，模拟填志愿页底部，解读报告页底部，我的志愿表列表增加一列...
形成付费
即时通讯渠道：考生有进群意向时，专家通过即时聊天发送二维码虚拟电话渠道：一种通过拨打电话的弹层二维码进群，另一种通过咨询订单的回访功能，二次引导进群
高峰期前：可以直接拨号（弹窗引导进群）高峰期时：不可直接拨号（弹窗提示线路忙并引导进群）
精细服务
H5
传播给新用户
进群
提升转化率方法：用户画像、生命周期、push
渠道进入
欢迎语自动推送群二维码
目标
目的
详细拆解↓
小程序
专家回复效率
触达
过滤分层
不断完善中...
必须判断是否登录才能使用以下功能
站外
噪音程度
售后避免投诉
查看截图
APP
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