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社群矩阵式玩法

2021-07-06 15:28:29   2  举报

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AI智能生成

社群矩阵式玩法

社群

社群运营

私域流量

私域运营

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

社群定位、用户需求

如何确定社群的定位

平台定位

即你是做什么的主要包括：所属行业、地域、提供哪些功能和服务、卖点/价格、个性标签等等

用户定位

即你所服务的受众的具体描述包括：性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值取向、痛点分销等等

内容定位

即你所能够提供给他们的内容有哪些包括：内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签等

如何确定真正的用户需求

用户分析

根据平台的用户画像进行分析，比如男女比例、地域分布、用户来源和路径分析等等；平台一般还会给每个用户、每条内容进行打标，同时对用户的阅读行为、点击行为、停留时长、购买行为等等进行分析，每天不断地跑数据，从而拿到用户的需求。

用户调研

用户调研是最常见的一种方式，例如：线上问卷（群、网站、app）、线下问卷、第三方调研等；一般问卷的样本数要在2000以上才会相对客观，投放的渠道也应该尽量多一些。

荣誉内侧团

最早源于魅族手机，很多平台会建立一些专属的一批用户，对平台的功能、用户都比较熟悉，当我们上线一个功能、一个项目、一个活动等等的时候，就可以让他们优先测试。

社区+分析

有些平台有自建的社区类产品，这样就很容易聚焦一批活跃的忠实用户，形式包含以下几种：1、投放问卷；2、每天收集汇总需求，并进行分析（比如手机公司、软件硬件公司）等

核心用户

无论用何种形式，我们都能找到一批活跃、核心、质量较高的用户，经过日常的运营，这些用户会变成最忠诚、使我们的服务最频繁的用户，这样我们在提取用户需求时，只需要进行一对一或者一对多的形式，即可拿到客观需求。

社群种子用户获取的方法与手段

4个关键点

务必严格筛选（增加必要的门槛）

质量比数量重要

务必运营出基本的用户金字塔

最好经过统一的指导和培训

种子用户的来源

有自有平台

人群码

按照筛选条件（年龄、职业、收入、地域等等）提取人群，投放在用户质量较高的关键页面（不一定是大流量页面），把目标用户圈到群里。

精准页面

可以直接在用户质量较高的关键页面，将用户导到群里，比如我会在原创文章里面加二维码、群号等

产品导流

如果本身已经有高质量、高粘性、高活跃度的产品在运营，比如社区，则可直接冠以名头（XX优质作者团、先遣队）、名义（招募）、加上筛选条件，直接导入群。

无自有平台

个人影响力

依赖个人影响力，可以很快地把自己的初始用户积累起来，再加上线上（比如用活动）、线下（比如聚会）等不断的筛选、将高质量的用户沉淀下来。

可以利用榜单、竞品&amp;行业网站/app、圈内资源、线上线下组织等等，了解并找到你需要的一批人，采用群、签约等形式把他们聚在一起。

其他

1、活动：线上活动、线下活动

2、线上、线下招募

3、朋友圈

4、已有资源，如线下门店

5、h5+激励扫码入群

社群运营核心环节的思路和方法

社群的架构搭建：严格按照社群的用户金字塔模型搭建只有≥三级的用户管理，才是最稳健的，否则就一定出问题！

管委会群

管理员、顶级用户群等

高质量用户群

VIP群、高级别用户群等

普通用户交流群

交流群、地域群、兴趣群、线下交流群等

一个完整的社群裂变是如何形成的？

头部用户群内

管委会顶级用户群

高质量用户群

群管群智囊团策划组创意组

用户分类群

兴趣群地域群职业群线下活动群

种子用户群

交流群1 交流群2 …交流群n

群管理员的运营逻辑

招募环节群管理员的质量关系着整个社群矩阵的生死存亡，招募作为第一个环节，必然需要严卡。

职业、身份、学历

通过用户的基本资料判别基本的素质说挑水平高的用户

活跃度

活跃度意味着带活社群的概率，挑活跃度高的用户

公开招募

发起一个招募活动，注明所负责的工作内容、激励、招募要求等等，对报名者进行筛选

意愿和忠诚度

决定配合度和执行力，挑意愿高、忠诚度高的用户

空闲时间

有足够的时间帮我们打理群，一般要求平均每天有2小时以上，挑时间多的

管理潜质

老师、公务员、医生、企业管理人员等，都是比较有管理潜质的人选

考核环节

质量

工作结果

每月、每周或每天给管理员安排任务，需要给出明确地工作内容、目标、激励方式等，评判方式一定尽量采取量化的方式

态度

责任心、意愿、配合度、价值观

考察用户的态度，也是日常工作之一，这样便于发觉一些潜力股

格局

帅才

需要有意识地在用户中发现能够帮自己的社群变得更大的人才，一般是一步步晋升上来，且执行力强、有想法有创意、素质高、有宽广视野的人

晋升环节（可不考虑）

激励/惩罚/淘汰环节

群管理员的激励和扶持

基础激励

即将我们的部分kpi，拆解给用户

文档格式：背景说明、激励规则概况、详细说明

逻辑：工作任务+激励

激励的内容：金钱+周边+其他权益

线下活动

官方组织的活动（核心用户、1次+/季度、年度活动/年会）

日常各社群活动扶持（申请、审批、现金+其他）

日常

红包，金额不限（日常、节日等）

送书

吃饭

其他（周边、平台新品）

其他

工作机会

劵、票

其他（周边、平台新品）

群管理员的惩罚、淘汰/更换

工作考核末位淘汰

1：安排的任务完成不到位；2：数据考核排在最末位。

公然挑战、挑衅

身为管理员，却公然挑战、挑衅官方权威的必须予以清除。

违规

1：涉黄、赌、毒、暴、恐、政；2：介入用户纠结；3：辱骂用户；4：发广告

工作业绩

1：业绩不达标（3次机会）；2：其他工作执行不到位

工作时间

1：无法保证工作时间（淘汰/更换）；2：工作懈怠，不维护（淘汰/更换）

口碑问题

1：用户评价太低；2：被投诉、经查实有问题

资料报备（可不考虑）

培训环节

管理制度

群的内容规范、用户管理规范、活动规范等等，可以让老管理员进行培训

业务知识

需要让管理员熟悉你的业务，1次以上/周为宜，可以kol、管理员进行培训

平台新政策

当平台推出新的政策（如xxx计划）的时候，有必要专门跟大家讲解一下，增加对政策的理解

激励政策

激励政策是大家最关心的一个点，很多细则、新的激励需要定期培训，尤其是针对新人

产品功能

某些重要的产品功能，尤其是新上线某些核心功能时，需要对管理员首先培训一下

其他

视业务发展需要

群内氛围的引导及运营

基本思路

原则：必须保证核心群每天活跃，否则就是运营的失职！

手段：1：安排管理员在群内引导活跃；2：安排核心用户在群内引导活跃；3：通过活动（打卡、红包、征集等）引导活跃；4：通过内容引导活跃（小报、段子、文章、热点等）；

内容范围

宜：1、业务范围内的内容；2、业务相关的内容；3：行业相关的内容

忌：黄、赌、毒、暴、恐、政

群规则的要点说明

入群门槛

QQ群微信群是必须要加筛选门槛的，本身也要注重用户的质量

群名片

统一格式，便于后期的管理，这点可以根据业务的不同属性进行设置

管理员设置

每个群必须设置管理员，必须是能够帮你管理、执行策略的用户

工作内容

尤其是深度运营的社群，群规里需要注明用户的工作内容、激励规则等

处罚规则

对于群内绝对勒令禁止发布的内容，有必要在群里注明清楚

常见的社群变现的模式

广告—匹配度

需要注意广告的内容和调性，刻板生硬的广告形式，不会有人点的。当然可以发红包让大家点。但归根结底还是要看社群的用户属性、氛围，这决定了哪类内容的广告效果会更好。

内容—匹配度

很多阅读群，通过小说、打赏、文章进行变现。这些同样要经过运营，在别人的群里发这些内容，一般效果都很差，除非用标题党

电商—匹配度

电商是常见的社群变现模式，但取决于两点：1、群是否足够多；2、群是否经过深度运营和培养。否则就很难转化，常见的变现是美妆、母婴、大众消费等。对于高客单价的变现，则需要形成很强的圈子氛围才行。

课程—精准度

知识付费最简单的形式。一般是提前聚集一批精准的付费用户，届时拉群进行分享，或者聚拢一批免费报名的用户，通过打赏获取一定的费用。

如何线上和线下结合，玩转社群活动

线上活动

目标：培养分为、品牌认知、忠诚度

内容类

话题讨论、投票、晒照片/视频

福利类

红包、抽奖、送书、送实物

互动类

测试、竞猜

其他

线下活动

线下沙龙

地点可以选择咖啡厅等相对放松的地点，需要提前设置活动的各个环节（布置场地-签到-自我介绍-游戏-演讲-抽奖-茶歇-提问-收拾场地）

聚餐

头部用户、管理员可以定期聚餐，便于维护感情，频次可以控制

户外活动、特色活动

线上线下结合的基本要点

线下

扫码入群

深度了解潜力用户

线上

发挥用户的创意组织线下活动

线下活动的组织者要深度，一般是管理员

线上、线下最终实现深度融合

社群运营的注意事项

错误观念、做法

只有交流群

一定运营不起来，而且运营的会很累

官方人员做不到每天维护

最起码，核心群要每天进行维护的！

薅羊毛

用户不是傻子，薅羊毛的前提是先把羊养肥

群不是越多越好

用户的质量才是第一位，聚拢高质量的用户才是关键

群规的重要性

无规矩不成方圆，群规必须要督促群成员执行！

注意事项

用户之间发生矛盾

单个用户发生问题时用户组织发生问题时（所有的斡旋都解决不了问题，唯一的解决办法就是按规则来）

劣币驱除良币

人性的法则之一，所以劣币必须驱除，比如广告、捣乱、黄赌毒暴恐政等一律清除

官方运营的自身能力提升

社群的组建，归根结底还是要看操盘者，故运营的实操能力、大局观、用户维护、文案等各种细节，必须在用户的鞭策下不断提升

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