客服流程
2021-03-05 10:20:39 32 举报客服处理流程
作者其他创作
大纲/内容
服务问题
运营中心
客服部验收
客服部
流程IT中心
归纳整理 VOC报告：综合性的公司层面报告
受理品质类问题
产品开发中心
受理产品设计、开发类问题
客服处理与过滤
品质管理中心
仓储物流中心
反馈改善结果
客服部解决
受理物流类、个性化发货需求等问题
对VOC打标分类
批量或个例问题
收集声音反馈来源：邮件/评论/退货数据等
全触点覆盖，收集客户声音
结束
物流问题
质量问题
VOC平台追溯和统计：清单式展示进度、记录全追踪
节点名称
受理listing、营销类问题
客户
开始
产品设计开发问题
营销类问题
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