智能客服知识库匹配规则
2021-06-24 11:35:43 1 举报
智能客服知识库匹配规则
作者其他创作
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获取关联问题进行匹配
优先展示匹配对应的FAQ类型
客户
收到客户回复
打开聊天室
N
N：无法匹配
Y：匹配成功
Y
收到相关智能客服内容
全词100%匹配知识库
按照展示顺序排序
判断是否是FAQ
进行答案内容的匹配
检查是否匹配到多条数据
对短语模糊匹配
打开CJ平台
优先展示匹配对应的问题类型
组装一组5条知识库内容返回
智能客服知识库匹配规则
提示选择FAQ类型
输入关键词或者句子
智能客服知识库
检查匹配的数据是否小于5条
检查匹配的数据是否满足5条
选择问题类型
进行关键词模糊匹配
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