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故障处理流程泳道图

故障处理流程泳道图

2021-03-31 13:41:34   18  举报

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故障处理流程图

故障上报流程图

泳道图

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应急故障处理

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作者其他创作

大纲/内容

判断是否服务间降级

运维保障团队

中高级别故障

否

开始

客服部门

编制客服口径

故障定位和处理

监控到异常状态/发出故障预警

判断故障级别

执行降级策略一：网关限流、服务降级

是

制定恢复阶段方案

轻微故障

甲方技术部

成立”作战指挥室“统筹协调团队协作

故障升级

协助编写故障报告

故障上报

组长团队组织故障处理

故障发现

组织故障原因分析及隐患排查

跟踪协调故障处理过程

组织技术团队定位和处理故障

运维人员进行解决

故障处理

客服案口径统一对外输出

技术总监/管理团队

系统恢复

甲方业务主管部门

编制故障报告

应急故障处理流程

协调甲方技术部

审核降级策略是否可行

故障总结

主机、网络、F5、数据库、CRM、支付中心等协同处理故障

判断是否跨部门协同

执行服务降级策略

审核恢复方案是否可行

普通故障

结束

执行恢复阶段方案

执行降级策略二：挂升级公告、按顺序关停服务

故障是否解决

客服/监控预警/技术支持

修订服务降级策略

协同处理

运维人员接到预警、上报技术组长

故障处置

技术组长团队

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