市场营销部工作流程
2024-04-16 14:48:23 12 举报
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市场营销部工作流程
作者其他创作
大纲/内容
回复客户
OK
销售需求计划单
考察报告
客户经理
相关记录/文档
审批
责任部门/人
与客户签定
相关表格资料
NO
顾客
信息反馈
市场营销部经理
填写检验报告
OEM厂商考核表
总经理
客户分类
制定客户拜访计划
QA检验员
OEM制造跟踪
与客户联络
制定/实施OEM实现
产品研发部经理
批准
制定销售需求计划
QA检验
市场营销部
相关记录进行记录
OEM制造计划
组织拜访
OEM运营部经理
客户管理流程
确定目标市场
文件收发登记
流程
合同/订单
市场调查与分析流程
客户经理/客户
销售内勤
收货与配送
客户资料
评估报告
制定市场调查计划（包含费用）
编制合同/订单评审表
制定正式销售合同（一式四份）
制定市场（客户）开发或销售策略建议书
确定产品销售区域/对象
建立客户档案
合同/订单汇总
收货单产品送货单
客户订单(合同)
合同/订单评审单
整改
组织产品销售
责任部门
OEM运营部
客户合同/订单
QA检验记录
建立合作关系
签定订单（合同）
完成情况统计、分析
相关责任部门
售后服务流程
客户经理市场营销部经理
视商谈计划与客户及公司内部进入协调
OEM计划表
客户开发
商务谈判实施流程
制定/发放OEM订单
客户反馈
审核/确认
合同实施
经销商/代理商/办事处
交货急、新客户、新产品、合同额10万元以上、技术更改、特殊要求等
OEM产品退货单
总经理及各部门
OEM实施员
客户维护
业务处理
进入销售管理流程
客户经理/QA
市场调研分析报告
合作协议书
确定客户对象
谈判前准备工作：文件/资料/样品/谈判记录表/差旅费等
产品配送
整改措施
销售计划实施进度控制
检验
谈判时应记录表上记录：客户基本情况、所需产品、价格、数量、交货期限、付款方式、质量/技术/文件/图纸/样品/材料等要求
回复客户，协商处理方案并执行
产品退货处理流程
产品合同/订单索取
客户拜访
产品销售需求计划
QA
QA验收
说明：谈判方式有：电话/传真/面谈/邮件
客户退货单
营销网络建设流程
合同/订单接收
客户分类(ABC)
文件资料发放/回收登记表
开展售后服务工作
办理退货手续
OEM产品收货清单送货单
合同/订单评审表
终止合作关系
客户要求退货
售后服务记录单
信息处意见
联系OEM厂商，按OEM采购合同协商
评估报告（包含整改事项）
OEM厂商
定期对经销商/代理商/办事处进行综合评估
收集市场、客户需求信息
市场营销部客户经理
客户拜访计划
OEM配送员OEM实施员
提供产品制造标准
一般事项
订单完成
售后服务
市场营销工作流程
重要事项
（客户）入库单
客户
OEM计划
信息分析处理
OEM产品配送流程
客户关系维系
市场调查计划书
产品OEM计划单
组织客户经理实地考察
市场营销部/客户经理
OEM订单进度跟踪表
产品接收
与客户签定合同/订单
合同（订单）评审流程
确定商务谈判事项（内容、时间、地点、人员及谈判方式）
组织合同/订单评审
发放销售需求计划
联系产品研发部
前往客户处
工作联系单
YES
合同/订单汇总表
结束/存档
销售进度计划控制表
与客户沟通（信息确认）
产品OEM实现
接收/配送产品
接受客户合同/订单
交客户确认
客户原因
客户联络信息处理单
审核
贷款回收、售后服务
组织合同/订单评审（OEM运营部、产品研发部、）
与客户商谈
产品配送员
市场调查
编制OEM计划
产品研发部
客 户 OEM配送员
编制销售需求计划单
结束
发放销售计划
发货单/入库单（客户）
信息接收/受理
订单合同评审
销售合同/订单
接收产品
产品原因
订单(合同)评审表
客户/订单信息
记录商务谈判内容
市场信息汇总分析报告
客户接收
市场开发建议书
客户反馈意见登记表
产品销售计划制定与实施流程
产品销售管理流程
寻找经销商/代理商/办事处
市场信息汇总与分析
文件收发登记表
拟订销售合同样本
QA检验报告单
售后服务需求信息
订单进度跟踪
产品转交OEM运营部
组织谈判
继续保持合作关系
实施市场调查
终止合同
实施市场建议书
确定市场区域销售区域/对象
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