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2021-03-23 10:42:14
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大纲/内容
有效期内完成投诉处理
结束
是
客户服务中心
客户联络员
投诉关闭
更新“服务处理登记表”“服务记录”
服务小组进行投诉分析，与投诉企业沟通，商议处理方案执行
企业回访，填写“意见反馈表”
投诉提交
否
服务中心将投诉分发到相应的服务工作小组，通知企业联络员
企业投诉提交
开始
企业拨打投诉热线、投诉信箱向服务中心投诉
项目工作小组
投诉处理范围内
投诉企业
与企业沟通、解释，更新“投诉处理登记表”“服务记录表”，服务进入投诉处理队列，并保持跟踪
企业通过联络员向服务中心提交投诉
向企业解释、给予投诉处理建议、更新“投诉处理登记表”和“服务记录表”
服务中心填写\"投诉处理登记表”，服务记录开档
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沐子扬
职业：暂无
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