旗舰版实施SOP
2021-03-25 16:19:18 0 举报
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服务流程
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大纲/内容
第一天
通过
5.销售协助添加客户联系方式
11.①需求操作的完成情况跟进②核心功能推荐、服务优势展示
按照V1V2服务标准
2.发送对接邮件
是
1软件基础配置（数据导入，授权等）
每月一次的回访（跟进实施效果、推送更新内容、改进建议）
购买结果
10.①直接需求的实操②需求功能的延展
12.咨询购买意向
试用客户
需求评审（顾问部）
不通过
4 联系销售沟通需求，确认相关信息
电话沟通
维系期（顾问部）
第二天
付费客户
熟悉操作软件
客户对接（顾问部门）
需求审批
提出对接需求（销售部）
树立大致的思路
是否入V
12.①旗舰版核心功能讲解（会员营销、潜客挖掘）②培训效果反馈收集③培训功能的实操协助跟进追踪
①客户约定相关上面拜访事项②准备相关的培训资料③培训结果反馈表收集
第7-14天
6 自我介绍，咨询沟通方式
3.分配顾问，销售协助拉群沟通
对接流程当天完成，如遇客户原因 可按照实际情况
企业微信添加
2.对接需求提出
否
解决当下需求
需求审核
第三天
需求修改
12.①旗舰版核心功能讲解（数据赋能）②培训效果反馈收集③培训功能的实操协助跟进追踪
2.在线联系顾问部门主管沟通协助需求
第14-21天
8.回复邮件以及完成更跟记录（收集到的信息 以及事项进展）
7 电话沟通，再次确认相关信息
11.①旗舰版核心功能讲解（积分互动）②培训效果反馈收集③培训功能的实操协助跟进
是否线下培训
第21-28天
第0-7天
配置审核
10.①直接需求的实操协助②CRM大致的实施思路以及理念培训③收集软件培训需求
半个小时内反馈结果
7 现有渠道沟通，确认相关信息
表格信息内容是否正确
13.反馈销售 完善跟进记录
对接需求并确认信息（销售部）
是否已付费
16点前发出邮件
3 需求修改（按照要求）
具体培训的形式，可以是直播、远程 观看视频等
9.软件实施阶段
未通过
软件实施阶段（顾问部门）
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