有赞客服工作流程图
2021-03-28 22:34:15 2 举报客服
作者其他创作
大纲/内容
远程服务
订单未达成
老客
调整服务无法退费
支付等其他问题犹豫
退费申请
结束
了解情况，促成订单
平台顾户询单
后台处理退费
安排首次评估
客服人工解答
新客
无意向购买，客情关怀
居家服务
沟通具体需求
安排后续服务
按照协议申请退费
未提供
引导顾客下单
有赞客服工作流程图
订单开具电子发票推送顾客
协商调整
签订使用协议
服务是否开始
已提供
售后
满意度跟进
处理退款
否
机器人回复FAQ
客户下单付款
核实原因
选品错误，帮助选品
调整服务
特殊要求：发票抬头、专普票根据顾客反馈对应处理；
安排服务
顾客是否同意
结束询单
售前
是
0 条评论
下一页
