售后宝流程
2021-04-01 10:53:05 0 举报
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作者其他创作
大纲/内容
每月
软件自动发送短信给客户默认联系人
售后宝将事件自动指派到客户负责人
超过一小时后工程师未响应通知维修组组长
否
填写纸质服务报告，售后宝完成工单，填写回执，上传纸质报告
事件自动完成需要大概两分钟，也可以点击完成事件，进度选择上门服务
创建工单并完成事件（上门服务）
部门经理了解情况并组织处理，开始事件
如果当天未处理完毕需要第二天继续工作，或者配件未到货的，暂停工单，填写配件发货记录
部门经理处理完投诉后完成事件
远程15分钟解决？
工程师开始事件，进行远程服务
超过一小时未接单后通知维修组组长
客户扫描产品二维码报修
如果本人没有时间去现场，联系组长后转派他人，继续关注此工单
售后宝将事件自动指派到部门经理
客户可通过短信或访问链接评价本次服务
确认解决问题或观察2小时问题未重现
客户扫描产品二维码投诉
工程师完成事件，填写结果
到达场地后点击开始工作
是
转到工单页面，点击接单，选择上门时间
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