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项目沟通管理和干系人管理

项目沟通管理和干系人管理

2021-04-01 19:44:49   1  举报

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AI智能生成

项目沟通管理和干系人管理

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大纲/内容

沟通管理

沟通模型<br>

模型关键要素

编码

信息和反馈信息

媒介

噪声

解码

基本状态

已发送

已收到

已理解

已认可

已转化为积极的行动

规划沟通管理

输入

项目管理计划

干系人登记册<br>

事业环境因素

组织过程资产

输出

项目文件更新<br>

沟通管理计划<br>

通用术语表<br>

干系人的沟通需求<br>

需要沟通的信息<br>

发布信息的原因<br>

发布信息的时限和频率<br>

负责沟通相关的人员<br>

负责授权保密信息发布的人员

将要接收信息的个人或小组

传递信息的技术或方法

为沟通活动分配的资源

问题升级程序

沟通管理计划更新优化的方法

项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等

沟通制约因素

管理沟通

输入

沟通管理计划

工作绩效报告

事业环境因素

组织过程资产

输出

项目沟通

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

控制沟通

输入

项目管理计划

项目沟通

问题日志

工作绩效数据

组织过程资产

输出

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

技术和工具

会议

沟通需求分析

沟通渠道=n(n-1)/2，n为干系人数量

沟通技术

沟通方法

交互式沟通

推式沟通

拉式沟通

信息管理系统

报告绩效

专家判断

干系人管理

管理带来的好处

将会赢得更多的资源

确保对干系人的完全理解

能预测干系人对项目的影响，尽早采取行动

主要内容

项目干系人分析

沟通管理

问题管理

管理依据

项目管理计划

沟通管理计划

识别关系人

输入

项目章程

采购文件

事业环境因素

组织过程资产

输出

干系人登记册<br>

规划干系人管理<br>

输入

项目管理计划<br>

干系人登记册

事业环境因素

组织过程资产

输出

干系人管理计划<br>

项目文件更新<br>

管理干系人

输入

干系人管理计划<br>

沟通管理计划<br>

变更日志<br>

组织过程资产

输出

问题日志

变更请求<br>

项目管理计划更新<br>

项目文件更新

组织过程资产更新

控制干系人参与<br>

输入

项目管理计划

问题日志

工作绩效数据

项目文件

输出

工作绩效信息

变更请求

项目管理计划更新

项目文件更新

组织过程资产更新

技术和工具

干系人分析

分析步骤

识别干系人极其相关信息

分析干系人可能的影响并把他们分类和排序

评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相对策略

分类模型

权利/利益方格

根据干系人的职权大小与对项目结果的关系程度分类

权利/影响方格

根据干系人的职权大小与主动参与项目的程度分类

影响/作用方格

根据干系人主动参与的程度与改变项目计划或执行的能力进行分类

凸显模型

根据干系人的权力、紧迫程度和合法性分类

专家判断

会议

分析技术

沟通方法

人际关系技能

管理技能

信息管理系统

第12章项目沟通管理和干系人管理

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《第十二章沟通管理和干系人管理》读书笔记

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