电商售后流程图-分场景微信支付小程序商城

通过，售后拦截订单

入库

1. 如果只给补发配件，补发流程是否适用？是2. 如果是少发漏发，比如客户买了4个，只收到2个，此流程是否适用？是1. 入库环节需要增添按钮，全部退款和部分退款，部分退款可进行修改金额2. 如客户订单退款时，已经产生了运单信息，则需在退款时提示客户需扣取相应运单费用3. 如退款内涉及到多个原因，运费部分按照线下退款方式进行退款，非运费部分按照系统退款方式进行

拒绝

退款

取消售后

寄回前用户可取消

售后完成

可在后台再次帮用户申请售后

自动退失败

入库前用户可取消

用户取消申请

30min未付款自动取消

待人工处理

寄回

是

客服审核

订单状态恢复到正常，售后单关闭

付款

拦截失败，取消售后

售后取消

售后单状态人工修改为退款成功

是否已完成7日内/且未申请过售后

通过

去微信支付商户后台退款

用户下单

订单已完成申请售后-仅退款

否

订单已完成申请售后-退货退款

是否有申请过售后

用户申请取消订单（退款）

用户申请仅退款后面会对用户隐藏该入口，仅后台可帮用户申请

用户小程序端填写寄回信息/平台后台帮填写寄回信息

财务审核的是运费，换货无需审核

订单已完成申请售后-补发

自动生成一条待发货补发订单

订单已完成申请售后-换货

确认收货人和收货地址

订单已取消退款成功

失败

自动退款成功

申请售后

选择商品SKU(换颜色，选配件）和数量

1已发货申请售后

线下退运费

是否符合时间要求

管理台申请换货

订单状态人工修改为退款成功

是否发货

订单已付款待发货

自动退成功

待收货订单

入库前用户取消，取消拦截

用户申请补发

是否已完成30日内/且未申请过售后

用户申请退货退款

订单待付款

财务审核运费

用户申请换货

管理台申请售后

生成一条待发货订单

管理后台帮用户申请

商品自动入库

创建换货订单

可选择换同商品的同价格SKU

管理台申请退货退款