【职造便利店】拿来就用的工作总结模板（附带举例）

总结汇报模板

按工作受益大小排序

按工作效果大小排序

按业务操作流程排序

按业务逻辑顺序排序

工作内容可以按以下逻辑进行排序概述

今年你所做的所有工作概述

KPI梳理及完成情况（必选）

数据同比/环比

和行业均值相比

和直接竞品相比

做“金钱化”类比

工作内容选择合适的数据加工方式来汇报呈现

数据支撑

工作概述

Situation情景——我遇到的情况和挑战

Task任务——当时我的任务和目标

Action行动——我当时采取了怎样的行动

Result结果——我达成了什么成就

STAR模型梳理工作亮点成就

Feature属性

Advantage作用

Benefit好处

FAB模型梳理经验

亮点成就

举例：亮点通过【方法提炼】+【效果呈现】来描述工作亮点成就。S——抖音出现了“我是云南的，云南怒江的……”这个热点；T——判断我们是否要追这个热点以及怎么追，目标曝光量10w，点赞量5000；A——根据热点追踪机制判断热点可追，头脑风暴，2个小时内完成3条视频拍摄脚本创作，当天完成视频拍摄剪辑并定时在热点时段晚上8点发布，实时监测视频数据并选择最好的一条投放；R——最终视频曝光量15w+，点赞1w+，并带来橱窗商品XX商品销售额增长XX。

举例：经验通过【经验提炼】+【预期商业价值】来描述工作中可复制经验流程SOP和方法论。F——我总结了618大促时社群运营促销售转化的的SOP；A——活动期间使得社群销售转化大大提升；B——可以运用在以后所有的促销活动当中促进GMV提升，并且可复制、人人可用，大大提高了工作效率。

将问题转化为指标。比如业绩不好，那么是哪一个板块？KPI指标是什么？某时间区间内的完成率差了多少？

具体问题指标化

解决没有数据可依的问题。比如今年设计部提供给我们的海报质量不好，因此造成了我们这个裂变活动增粉效果差。但怎么才算海报质量好？可以转化为提供海报的时效性、图片的点击率、之前的平均点击率等等，以此为依据说明。

定性问题可量化

解决无合适指标可用的问题。会员对于我们售卖的某某店餐饮套餐的满意度不高造成了复购率降低。满意度如何判断？可以创建新的指标来衡量：满意度=a*购买转化率（过程指标）+b*商品核销率（结果指标）+c*投诉率（反向指标）

复杂问题标准化

尽量用数据思维来梳理问题背后的深层原因（有数说话、用数衡量，把工作中挑战和问题具象化，不要泛泛而谈）

抬头看天发现乌云密布

空=认清事实

发现好像要下雨了

雨=对状况的解释

带伞出门

伞=行动、方案

“空·雨·伞”模型梳理工作挑战（重点提出解决方案、下次遇到问题可以解决）

工作挑战

举例：其实梳理挑战的难点在于挖掘问题背后的深层原因以及如何解决。例如新媒体部社群运营做商品促销转化变量太多了不好量化、不知道哪些因素对于社群销售转化有影响。空=社群销售低转化；雨=1、触达用户加入社群的宣传渠道少，2、裂变活动进入社群的用户不精准、购买意愿不强、抢礼品的人居多，3、无社群专属的优惠券针对群友发放，群友的优惠力度和全平台所有消费者优惠力度一样；伞：1、申请宣传推广费用以及媒体渠道支持、以及推广费用和频率的计划，2、裂变活动的礼品选择、参与门槛以及活动频率调整，3、申请社群专属优惠支持、以及期望的优惠力度和优惠活动频率。

目标的描述，公司部门个人目标具有一致性，目标设定要满足SMART原则，也就是具体的、可衡量的、可达到的、和核心业务有相关性、有明确的时间期限

Objective目标

关键行动+预期结果

Key Result关键结果

OKR模型来梳理工作计划

工作计划

举例：目标为通过优化选题和增加视频发送频率，提升视频带来的新增粉丝量以及视频小黄车销售额。具体为明年新增粉丝目标X人，销售额X元。关键结果1、每周一头脑风暴选题会，2、每个商品带货视频要出3个脚本同时拍摄剪辑发送并选择数据好的一个进行投放，3、每周发送视频共X个其中带货视频不低于X个，4、明年全年目标新增粉丝X人，销售额X元（并拆分成月度和季度目标）

对下属提任务分配和要求期许

对同级提需要的协同配合

对上级提需要的资源支持

综合工作挑战和工作计划提出需要的支持配合

需要支持

举例：按今年达成的KPI情况、同比增长率以及明年计划中对于A下属的资源倾斜，因此推演A下属明年的KPI。我们部门明年将举行X场裂变增粉活动，同级部门当中设计部预估会需要支持我们X张海报，时效性应为提出需求后的2个工作日内必须产出符合要求的海报。因为计划明年的直播场次及销售额目标增加了，需要增加X元的预算，预算使用计划为XXX，投入产出比预计XXX，希望领导批准这部分增加的费用预算。

精简内容，尤其是工作概述，避免空泛冗长

高度凝练

数字可视化呈现。善用图标：比较关系用柱状图，呈现趋势用折线图，比例关系用饼图

数字表达

文字、数据、图片、视频素材丰富。适当选择PPT配色风格

素材丰富、PPT排版美观

汇报前自己演练一遍，检查文字、图片、数据是否有误，使用PPT模板的注意模板中的翻页动画音乐等是否恰当

演示前的排练和检查

其他总结汇报的关键技巧

来自10年工作经验的新媒体总监及职场老鸟内卷必备的工作总结模板！还附带举例说明，拿来就用！整理不易，请个投票吧~

举例：今年我主导的新媒体运营业务（具体分为直播板块、短视频板块、公众号板块、社群板块，累计直播/发送短视频/发送文章/新增社群XX个，累计曝光量达XXX。核心KPI：新增粉丝XX，累计创造GMV共计XX万元，目前已超额完成，完成率X%。其中直播板块的同比增长率最高，为XX，因为我做了XXX，达到了XX的效果，因此带来了较为可观的同比增长。而在公众号板块，由于XX原因，裂变增粉活动受限，我做了XX和XX的plan B来补救，但还是没有做到预期的粉丝增长数，因此在新媒体部贡献的GMV占比中公众号的占比有所下降，不过我们通过社群XX活动补足了这块的GMV。目前私域社群会员XX人，人均客单价XX元，预计今年新增的X个社群将为公司增加营收XX万元。）