ITSM

2021-04-25 11:44:00 1484 举报
ITSM
ITSM(IT Service Management,IT服务管理)是一种基于ITIL标准的一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。 ITSM起源于ITIL(Information Technology Infrastructure Library,信息技术基础架构标准库),ITIL是CCTA(英国国家电脑局)于1980年开发的一套IT服务管理标准库。 ITSM的核心思想是,提供“客户”或“用户”所需的高质量IT服务或产品,以合理成本及时交付,并不断提高服务质量和可用性水平。
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