《中台战略：中台建设与数字商业》读书笔记

中台战略：中台建设与数字商业

业务中台功能定义及建设内容

会员中心

会员运营管理：包括会员注册、个人信息维护、会员注销、会员卡办理等相关能力

·会员体系管理：包括会员体系的创建、积分规则、成长值规则、等级、权益等相关能力

·客户服务管理：包括客户的新增、导人、查询等相关能力

·积分交易管理：包括积分获取、核销、清零、冻结、兑换等相关能力

商品中心

包含模块

品牌、类目、属性管理：包括对商品品牌的维护、查询， 前后端类目的维护，属性及属性组管理等相关能力。

商品数据管理：包括商品创建、修改、查询等相关能力

商品发布管理：包括商品发布、上下架（即时+定时）等 相关能力

定义：提供管理商品核心数据的能力，围绕商品构建商品关联数据，诸如商品版本信息、商品：，牌、商品属性、商品类目等

交易中心

定义：负责企业业务交易订单的整体生命周期管理，包括加人购物车一订単兰成一合并分拆一流转一支付一发货一退换 货一完成，所有电商业务的核心系统都是围绕交易订单进行构建的

·购物车管理：包括购物车商品添加、编辑、査询、校验等相关能力

·正向交易管理：包括交易订单生成、发起支付交易订单、商品发货管理、上门自提及核销等相关能力

·逆向交易管理：包括换货、退货、退款等相关能力

·订单数据管理；包括交易订单、支付记录、发货记录、换货记录、退款记录等数据管理能力

·交易流程编排：支持交易流程节点的配置化，便于根据业务场景的不同设置与之匹配的流程

评价中心

定义：提供对评价主体对象、评价规则/等级、评价内容、评价操作的管理能力，从而满足不同角色的评价用户对评价内容的发布、追加、平台审核、平台申诉等需求

评价内容管理：包括管理评价的主体对象、评价规则配置、评价等级、评价标签配置等相关能力

*评价操作能力：包括评价的发布、修改、追加、回复、申诉等相关能力。

*评价监管能力：包括评价发布审核、申诉审核、评价屏蔽等监管相关能力。

店铺中心

定义：提供企业店刨I主体管理、店铺管理、类型管理、经营对象管理等能力以支持企业为商户提供线上门店，同n，地支持商户管理、店铺会员、店铺会员等级管理、店铺装修等

·商户管理：包括商户单个、批量开通，商户审核，商户基本信息维护等相关能力

·店铺管理：包括店铺开通、店铺基本信息维护、店铺审核、店铺会员等相关能力

支付中心

定义

给下游商户输出标准的支付服务，提供代付代收、财务对账等服务、通过对接多个主流渠道，稳定输出微信、支付宝、银联等支付能力

·支付能力：包括创建支付订単、接收渠道通知、查询渠道订单等基本支付能力

·支付路由：包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商户和应用开通管理等相关力

·资金账户：包括资金账户管理、充值维护、提现等相关 能力

营销中心

提供商家的活动计划、申报、审批、执行、核销的全链路管理，也提供基本的促销能力，如优惠券活动、满减买赠等

·活动模板管理：包括提供营销活动的策略模板、规则配置、条件、动作模板等相关能力

·活动管理：包括提供具体活动的基本信息配置、人群圈选、商品管理、触发条件等相关能力

·优惠券管理：包括优惠券的发放、领取、查询、使用核销等相关能力

·赠品管理：对于满赠、买赠活动，提供赠品维护、查询、启用、禁用等相关能力

库存中心

提供仓库、库存、货品、单据（入库单/出库单盘点单，盘点盈亏单）、审核（调拨/盘点）、包裹、货品运费、物流运输、接人第三方物流公司的服务能力。

·仓库管理：包括服务区、仓库、仓位及其关联管理等相关能力

·货品管理：包括货品进货人库、销售出库、调拨人库、调拨出库、调拨审核等相关能力

·货品盘点：包括盘点单生成、审核、查询等相关能力

·履约管理：包括库存检查、发货单创建及查询、包裹物流查询、运费管理、物流状态跟踪等相关能力

中台系统建设步骤

角色用户统一

一个应用系统首先是为用户服务的，因此最先离不开的是系统的角色和用户，因此，建设中台的一个起步点就是先将角色和用户这些资源管理起来，形成用户共享中心，统一用户、统一权限、统一登录，可以看作是中台的雏形，但如果仅仅停留在此阶段，就退化成了单点登录；

会员积分统一

再发展与人相关的会员系统，比如会员的积分、积分的变动、会员的等级等就形成了会员中心，

商品订单统一

用户是通过商品、订单与系统进行交互的，因此，商品的管理、订单的集中处理也是可以一起共享的；

业务执行：业务运营与敏捷开发

内容运营

活动运营

用户运营