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用户反馈问题跟进流程
2021-04-26 16:05:36
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用户反馈问题跟进流程
用户反馈流程
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大纲/内容
测试
记录到用户反馈表格中，作为需求排期处理，并同步给运营预期处理时间
告知产品延期原因及进一步修复时间，产品记录并同步消息给运营
预期时间是否处理完
结束
同步给运营处理时间
告知产品修复成功时间，产品更新状态并同步给运营
测试对接涉及开发修复问题，并更新跟进状态
收集反馈信息（问题发生时间、用户id、问题描述、截图&视频）
同步给运营不是问题的原因
是否是个问题
自行验证是否是个问题
是
否
开始
运营
反馈至产品经理处
收到用户问题反馈
提交测试定位问题产生原因、影响面，修复时间，记录并反馈给运营
产品经理
是否已知问题
是否bug类问题
如：用户反馈充值不到账，让其提供扣款截图，先通过后台查询用户在该时间是否有钻石到账
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美味生活李梦龙
职业：用户运营
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