设备保障工单流程

④已验收

提交故障工单

没有SN

待处理，有服务商

                   系统系统     没有找到合适的服务商，提交信息后您的工单可能处于 【待确认】状态；系统一般在两个小时内为您匹配合适的服务商，请随时关注工单进度！

填写故障信息

有服务商

绑定/签约服务商

服务商

绑定/签约

客户-设备报障

提交验收

24小时，服务完成

有SN

扫描/输入设备SN

开始

结束

选择设备所在门店/地址

保存修改工单

确认工单

平台处理的，多数是没有签约的

联系客服

需要

匹配服务商

1：选择类别（如打印机）2：输入型号（可选）

找到设备

平台

待处理，没有服务商

没有签约，没有服务商

没有查导设备

③待验收

查询设备档案

报障方式

工单

②处理中

2小时响应

是否有服务商

已选择服务商

①待处理