策略目标
2021-05-10 00:04:35 0 举报
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作者其他创作
大纲/内容
Next reply time业务场景
坐席回复
坐席回复和用户回复
用户回复
查找breached是否有active状态改为closed，没有则将breached状态改为closed breached
end_user
用户邮件求助
结束
回复
工单创建
agent
坐席手工创建工单
补充信息不影响策略目标
创建工单
用户多次回复邮件不影响策略目标
上次记录：active->closebreacged->close breacgedredis触发倒计时增肌breached记录
用户回复不新增无论多少次回复
暂停挂起
坐席第一次回复
redis触发倒计时增肌breached记录
用户可多次回复或不回复
发送通知邮件
坐席可多次内部补充信息，用户不可见
超期
重复不计
Pausable update业务场景
有/无penging均可
Periodic update time业务场景
此过程可重复
first reply time业务场景
挂起时已经超期
未超期
职业：暂无
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