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13、相关方管理

2021-05-11 10:47:10   0  举报

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相关方参与度评估矩阵

会议

相关方参与计划：包括调动个人与相关方参与的特定策略和方法

管理相关方参与

与相关方沟通和协作，促进相关方合理参与。让pm能给提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制

沟通管理计划：描述了与相关方沟通的方法、形式和技术

风险管理计划：描述了风险类别、偏好、报告形式。可用于管理相关方参与

相关方参与计划：为管理相关方期望提供指导和信息

变更管理计划

变更日志：记录变更请求和状态，需要将其传递给适当的相关方

问题日志：记录项目或相关方的关注点，以及关于处理问题的行动方案

经验教训登记册

事业环境因素和组织过程资产

专家判断：沟通方法和策略、组织内外部的政治和权力结构、相关方特征

沟通技能：根据沟通管理计划，针对每个相关方采取相应的沟通方法，通过正式与非正式对话、问题识别和讨论、会议、进展报告、调查这些反馈机制，了解相关方对项目活动和决策的反应

人际关系与团队技能

冲突管理

文化意识

谈判

观察和交谈

政治意识

基本规则：明确项目团队成员与其他相关方应该采取什么行为去引导相关方参与

会议：决策、问题解决、经验教训和回顾总结、项目开工、迭代规划、状态更新

变更请求：产品范围和项目范围可能需要变更

沟通管理计划：新的或者变更的相关方需求

相关方参与计划：更新相关方参与计划，以反映有效引导相关方参与所需的新的或者更改的管理策略

变更日志

经验教训登记册：记录管理相关方参与的有效或无效方法，以供当前和未来项目借鉴

相关方登记册：更新相关方的状态，变更等

监督相关方参与

监督项目相关方关系，通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目

资源管理计划：有对团队成员的管理方法

沟通管理计划：描述了适用于项目相关方的沟通计划和策略

相关方参与计划：定义了管理相关方需求和期望的计划

问题日志：记录所有与项目和相关方有关的问题

经验教训登记册：早期获取的经验，可用于项目后去，提高相关方参与的效率和效果

项目沟通记录

工作绩效数据：哪些相关方支持项目？他们的参与水平和类型

备选方案分析：在相关方参与效果没有达到期望要求时，应开展备选方案分析。评估应对偏差的各种备选方案

根本原因分析：确定相关方参与未达到预期效果的根本原因

相关方分析：确定相关方群体和个人在项目任何特定时间的状态

决策

多标准决策分析：考察相关方参与的成功程度的多重标准，进行优先级排序和加权，识别出最适当的选项

投票：选出应对相关方偏差的最佳方案

数据表现：相关方参与度评估矩阵，跟踪相关方参与水平的变化，对相关方参与加以监督

沟通技能

反馈：确保发送给相关方的信息被接收和理解

演示:为相关方提供清晰的信息

积极倾听

领导力

人际交往

工作绩效信息：相关方对项目的当前支持水平以及与相关方参与度评估矩阵、相关方立方体或其他工具所确定的期望参与水平相比较的结果

变更请求：用于改善相关方当前参与水平的纠正和预防措施

沟通管理计划：可能更新项目沟通策略

资源管理计划：可能更新团队对引导相关方参与的职责

相关方参与计划：可能更新项目相关方社区的信息

问题日志：更新相关方态度有关的信息

相关方登记册：记录从监督相关方参与中得到的信息

相关方：所有与项目相关的人和团队。所有影响我们和被我们所影响。相关方满意度应该作为项目目标加以识别和管理。有效引导相关方参与的关键是重视与所有相关方保持持续沟通（包括团队成员），以理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进相关方参与项目决策和活动。为了实现项目利益。识别相关方和引导相关方参与的过程是需要迭代开展的。比如项目进入其生命周期的不同阶段、当前相关方不再与项目有关，或者出现新的相关方成员、组织内部或更大区域的相关方社区发生重大变化

小场景：有一个客车，被一群劫匪劫持，劫匪将所有的女的弄下车。正准备走的时候，这时候后来车上冲出来一位女乘客，将劫匪暴揍一顿，制服劫匪。后来电视台采访这个女英雄。问她。你为啥这么勇敢。女乘客说：其他女的都弄下车，就剩我一个。瞧不起谁呢？------项目往往是死在被忽略的相关方手里

共创：和用户共创、和管理者共创、和员工共创（海尔和海尔员工，海尔下属很多公司。员工是公司的boss。下属小公司的成功，就会创造海尔的成功）、和粉丝共创（小米和米粉）、和竞争对手共创（京东、天猫互相吸取对方的优点，相互依赖，共创更好的商业帝国）