高情商沟通术-职场家庭恋爱高情商沟通
2021-05-12 16:55:26 0 举报AI智能生成
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一本教人说话的书，整理出来的读书笔记。
作者其他创作
大纲/内容
《高情商沟通术》读书笔记
一、表达自己
01 跟任何人都聊得来
第一步：铺垫
铺垫就是在进入话题之前，让对方感受到你对他感兴趣，并且，你特别愿意跟他聊天。
第二步：互动
在互动过程中要注意两个关键词：代入感和投入感。
眼神的注视、开放式的肢体语言，同时在互动中给予适宜的反馈和回应。反馈和回应能够传递给对方一个信息——你在认真听他讲话。
第三步：亲近表达
肯定和认同是表达亲近的最好方法
第四步：充满仪式感的结束
好的聊天，不需要太多的套路，更需要的可能是一颗沉浸其中的心。
02 说话理直气壮
第一，自我暗示
话时看着别人的眼睛，是对别人最基本的尊重。同时，看着别人的眼睛说话，你也会产生一种很有力量、很自信的感觉。
第二，说话是为了表达思想，而不是为了让别人如何看待我们
第三，创造一次突破性的体验
03 恰当地表达愤怒
第一，表达愤怒前，做好理性而非情绪化的准备
第二，区分愤怒的表达和表达愤怒
第三，不带威胁地说出我们的诉求
04 有效表达关心
第一，用言语表达关心
第二，关心可以通过表情传递
第三，最高层次的关心是行为
第一个关键词：理解对方的需要。
理解就是能让对方感受到被看见、被尊重。如果一个人的需要被理解了，那么他便能体验到爱和喜悦。
第二个关键词：在需要的过程中给予积极的回应
因为真正的关心能让对方获得强烈的情绪体验。真正被别人关心的人，内心也一定会产生特别强烈的情绪。
第三个关键词：特殊存在。
特殊存在是指，“我的需求跟别人的需求不同，对方只有能察觉到我的特殊需求，那才是真正关心我，懂我”
05 打造朋友圈形象
第一，打造自己的正面形象
自我一般分为三个方面：镜像自我、理想自我和社会自我。
第二，回归凡间
第三，不要转发太多心灵鸡汤类的文章
第四点：头像尽量保持稳定
第五，朋友圈生活不要太私人化
第六，呈现出你对生活的态度
第七，保持互动
二、和他人沟通
06 赞美到他人心里去
什么是赞美？
发自内心地对于自身所支持的事物表示肯定的一种表达。
第一，赞美要抽象化
抽象化的赞美就是给别人思考和想象的空间。
第二，赞美要有差异化
存在感就是被重要的人看见或重视的感觉。差异化的赞美，会更能让对方记住你。
第三，赞美对方的最高需求
赞美别人一定要让别人认同，只有这样的赞美，才能真正到达别人的心里。
07 请求原谅的正确姿势
道歉关键词
第一个关键词：认错
认错的概念是不推责。
第二个关键词：共情
共情的概念是人本主义创始人罗杰斯提出的，是指体验别人的内心世界。这里的意思是，你要跟受害的一方共情。
第三个关键词：弥补
在真诚道歉、共情道歉的同时，道歉的人要积极思考较为稳妥的解决方案。
道歉方式
第一，要有真诚的态度
态度真诚的道歉是把双方放在了合作式的关系里。合作式的关系意味着互惠共赢，同时合作的态度更能争取到对方的同情和理解。
第二，把握道歉的时机
对方释放掉所有的个人情绪和观点之后。如果你在对方没有完全释放掉情绪之前道歉，很可能，你的道歉并不会被对方所接受。
第三，保证这样的行为不会再次发生
08 快速赢得他人信任
第一，第一印象很重要，一定要微笑，微笑，微笑
第二，让自己独特起来
你越独特，就越容易被别人关注到，从而也就越容易获得别人的信任。
第三，学会关注细节
第四，别总是那么强，尝试去寻求别人的些许帮助
09 应对不友善的挑衅
第一，分析别人对你恶意攻击的原因，很多时候那跟你本身的对错、好坏没有太大关系
第二，尝试用幽默的方式化解
10 得体地拒绝他人
第一，尊重对方，不评价对方的人格
尊重对方最重要的表现是，不给予对方任何负面的评价
第二，尊重别人提出自己需求的权利
我可以不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利
第三，救急不救穷
11 读懂小动作背后的秘密
第一，读懂肢体语言，可以让你在职场上顺利过关
第二，读懂姿态和形体，可以帮你及时发现婚姻中潜在的危机
12 说服≠强迫
要想说服别人，有三个雷区不能踩。
雷区一：把对方当成竞争对手
雷区二：自己是对的，别人是错的
雷区三：用自以为聪明的方式
如何说服别人
第一，交往之初，用称谓拉近关系
第二，不断满足对方的需求
第三，增加对方的拒绝成本
第四，示弱
三、职场小课堂
13 与忙碌的领导高效沟通
应该怎样有效率地跟领导沟通
第一，说话简洁明了，不说无用的信息
第二，善用八分钟规律
第三，提前做好准备
第四，沟通内容结构化
第五，直接表达我们的需求
14 面试技巧与误区
第一，面试是一个态度上的双向选择
第二，对面试做一个简单的了解
第三，面试中该如何呈现自己
第四，面试过程中我们需要高度专注，以防遗漏重要信息
15 妙读老板心思，赢得赏识
三种价值的员工
第一种：剩余价值
第二种：自我价值
第三种：情绪价值
如何读懂老板的心思
第一，了解老板的核心价值观
第二，了解老板的沟通模式
第三，了解老板当下的情绪
16 巧应桀骜不驯的职场新人
第一方面：建立平等的关系
第二方面：给予试错的机会
第三方面：避免情绪的对立
第四方面：适度地展现你的能力
第五方面：利用规则来管理
第六方面：避免投射性责备
17 如何解决工作和家庭的矛盾
如何处理工作和家庭之间的矛盾
第一，打破自身的无所不能感
第二，打破不合理的期待
第三，工作和家庭之间冲突产生的核心原因
1．价值感冲突
2．愧疚感冲突
怎么平衡家庭和工作呢
第一，主动选择：是选择工作和家庭的平衡，还是只选择其中一个
第二，放弃对自己的苛刻要求
第三，直面自己的软弱无力
第四，获得更多的理解和支持，但理解和支持源于相互的爱惜
第五，在陪伴时间不足的情况下，重视陪伴质量
四、家庭小课堂
18 消除和父母没话说的尴尬
第一，我们要意识到，这是成年人和成年人之间的交流
第二，我们要有技巧地和父母沟通，主动找话题是一个不错的方法
第三，分享别人的事情
第四，学会回避一些话题
第五，多表达父母在你生命中的重要性
19 和父母想法不同时如何沟通
第一，不要强调对错或想要说服对方
第二，使用非暴力沟通的方式
1．就事论事
2．理清感受和想法
3．体会表面背后的情感需求是否得到了满足
4．提出具体明确的请求，而非要求
第三，避免错误的沟通姿态
指责型、取悦型、超理智型和回避型。
第四，换一个场景沟通
第五，最重要的是要去尊重别人的想法
20 应对亲戚们的过度关心
第一，理解对方过度关心的动机
第二，选择以怎样的姿态进入被过度关心的角色里
第三，维护自己的边界
第四，学会温柔而坚定的拒绝
第五，对于打着关心的幌子来打探你的隐私，甚至来评价你的人，不需要给任何的面子
五、恋爱小课堂
21 如何获得异性好感
第一，烈女怕缠夫
第二，自身的特质
第三，英雄情结、母性光环
第四，在合适的时机，与对方分享一些生活中的琐事
第五，利用“吊桥效应”
吊桥效应的意思是，在一个危险的情境下，我们很容易对他人产生强烈的好感，有种患难见真情的感觉。
22 如何延长情感保质期
第一，寻找共同的兴趣爱好和话题、活动
第二，成为彼此的习惯
第三，尝试用短暂分离的方式去唤醒对彼此的依恋
第四，拥有共同的小秘密
第五，建立生活中的仪式感
23 恋爱十诫
第一条：承认失恋的痛苦
第二条：失恋后，我们很可能会不自觉地给自己贴标签
第三条：分手≠被抛弃
第四条：无法独处的人难以建立起亲密的恋爱关系
第五条：恋爱失败后，我们总是不甘心，也许不甘心源于无法承受自恋损伤
第六条：美好的爱情需要双方相互滋养，并且是让人感到舒适的
第七条：分手是一种选择
第八条：分手时最好的表达方式是“我不爱你了”
第九条：爱情具有排他性
第十条：在恋爱中牺牲自己，是一种自恋的表达
24 伴侣不开心时该说些什么
第一招：抱持对方的情绪
所谓情绪抱持，是指我们应该意识到每个人都有喜、怒、哀、乐、惊、恐、悲、思的情绪，这是很正常的事
第二招：尽量做到共情和自我暴露
感受对方的悲伤，感受的同时不评判。
第三招：提供好的陪伴
静静地待在对方身边，及时地回应对方。
第四招：提供倾诉的环境
第五招：提供情绪或行动上的支持
25 和异性朋友相处如何避免越界
第一个原则：尊重
第二个原则：承认
第三个原则：正确地拒绝
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