职场高情商沟通公式-03

破冰=双线卡位+展现关切＋营造掌控

双线卡位经纬线：经线一我是谁，确保把清晰传达个人信息；维线一双方的共同关系（同校、同乡、同爱好、同伴）

展现关切：提前做好功课，了解对方喜好

营造掌控：主动提供自己的联系方式、或分享自己的“小秘密〞，要跟对方有关联

破冰：怎样让人对你印象深刻

赞美=打追光＋轻轻地＋深深地＋常常地

打追光：发现差异，赞美好的行为

深深地：说明你正在赞美的对方的点，对自己产生的影响

轻轻地：简洁无负担，异性赞美要注意尺度

常常地：锻炼自己赞美的能力

赞美：怎样提升你的人际友好度

激励=及时赞美＋行为建模＋反馈闭环

你做的真好，请问你是怎么做到的？对我的启发

对下级：放大行为，鼓励对方总结方法论

对平级：赞美行为，邀请对方分享

对上级：虚心学习，礼貌请教

激励：怎样成为鼓舞人心的高手

说服=说话有分量+凿穿心理防线

说话有分量：提前做好准备，说服不是强加对方自己的东西：而是找到共同目标

心理防线：每个抵抗情绪的背后都有尚未满足的需求，判断每个人所坚持的东西是什么

说服：怎样让别人愿意支持你

辅导=植入目标+发现盲区＋实战演习

植入目标：给对方正向拉力，找到对方的目标，而不是自己的

发现盲区：主动询问对方的困难点

实战演习：交付、复盘回顾

辅导：怎样教会别人更好的做事

安慰=轻度介入＋提供支持

轻度介入：安慰的前提是理解对方的感受，表达同理心

提供支持：我能帮你做点什么？行胜于言

收到安慰，稳妥接佳，表达感谢，如对方提供帮助，可适当接受别人的善意，有利于拉近关系

安慰：怎样得体的表达你的善意

批评=控制环境＋定义问题+刷新动作＋设定反馈点+完成重启

控制环境：注意场合和时间，不能翻旧账

定义问题：给对方发言机会，了解事情全部真相

刷新动作：告诉对方怎样是对的

设定反馈点：设定反馈时间

完成重启：让对方表达想法

批评：怎样让你的难听话也得到正反馈

提意见=事前征求同意＋定义双方关系＋提供具体建议

征求同意：我对这件事有个小建议，你要听一下吗？

定义关系：告诉对方，我们是一伙的，在不是双方共同体的情况下，不应该提意见

具体建议：可落体的，具体的建议

提意见：怎样改变自己说了不算的事

自由主题

得到CEO脱不花高情商沟通公式