《参与感：小米口碑营销内部手册》
2021-05-19 10:38:04 1 举报AI智能生成
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雷军亲笔作序，小米联合创始人黎万强著。 ◆揭开小米4年600亿奇迹背后的理念、方法和案例。 ◆了解小米，必读本书！ ◆迄今为止关于小米最权威、最透彻、最全面的著作！ ◆新一代营销圣经。 ◆2014年最重磅图书！
作者其他创作
大纲/内容
《参与感：小米口碑营销内部手册》
5：服务
服务的根本
快
非标准化服务
人的因素 > 服务制度
6：设计
面试设计师
一看
穿
二问
玩
看
三PK
作品细节
风格稳定性
设计态度
7：阿黎笔记
亚文化
文化变化的本质是消费需求
亚文化会逐渐成为主流文化
科技生活化
高科技行业不再面目苍白，而是和美食、时装一样更着重设计和消费情绪
企业转型需要“爆扁爽”
爆
产品结构、产品策略
扁
组织结构要梳理扁平化
爽
团队激励，让员工爽
1：参与感
口碑为王
互联网思维就是口碑为王，因为用户主要以口碑来选择产品
创业成功因素
组建优秀的团队
花不完的钱
选个大市场
互联网七字诀
专注
极致
口碑
互联网信息传播特点
消息对称
速度大范围广
去中心化传播，每个人都是传播点
口碑铁三角
发动机：产品
加速器：社会化媒体
关系链：用户关系
用户关系信任度越高，口碑传播越广
口碑非常重要，现在不是卖产品而是卖参与感
参与感三三法则
三个战略
做爆品的产品战略
只做一个做到第一
做粉丝的用户战略
做服务（功能、信息、荣耀、利益）
做自媒体的内容战略
内容有情感与互动
三个战术
开放参与节点
基于功能需求开放节点
设计互动方式
简单、获益、有趣、真实、持续改进
扩散口碑事件
先做种子用户，官方做关键传播与公告
2：产品
用户体验
用户需求>工程模式
优先处理用户反馈的问题
设计好用好看
产品设计
活动产品化
将活动当做产品来设计与运营，持续优化
产品活动化
运用运营思维，将活动环节植入设计成为产品的功能
做到极致就是逼疯自己
团队管理
团队第一，产品第二
让用户激励团队
3：品牌
定位
开创新品类 > 创造新市场 > 扩大规模
操作
思维
竞品思维
只适合前期分析
产品思维
互联网思维打造产品
传播
劈开脑海
洗脑
潜入大脑
口碑推荐
品牌起跑线
中文名易于传播
配套顶级域名可获得
商标可注册
便于国际化推广
生活中早已熟悉，本身带有色彩感和富有情绪
公关
互联网是注意力经济，一定要有碰撞，有矛盾才起得来。
负面处理
明确商业目的有预谋的攻击，必须第一时间警觉，果断亮剑
对产品或服务的吐槽要以最快速度解决，果断道歉与善后
对于误解，不伤筋动骨不用处理
有代表性、规模出现的误解，要进行系统性的解决
4：新媒体
自媒体不是广告渠道
先做服务在做营销
讲人话
发动用户产生内容
逆水寒的微信公众号运营就非常成功，鼓励用户投稿每日更新
社会化营销
QQ空间
年轻人
消费能力偏低
微信
适合作为服务平台
微博
把账号当网站运营
引导创造话题
不刷频
论坛
沉淀老粉丝
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