到家业务配送流程（同城配送）
2021-05-27 11:58:27 5 举报
同城配送即时达业务订单配送流程
作者其他创作
大纲/内容
部分/全额退款等
自配送
状态：（骑手未接单）商家由于配送能力取消订单
客户收货确认
骑手接单，取货
骑手端
状态：商品备货中，待取货
预约送达订单
备注：系统发送短信给商家负责人员及客户，提醒呼叫失败，商家处理，保证履约可控。
备注：商家根据商品状态，服务状态等因素，处理售后
返回商家处理
系统自动确认订单
到家业务配送订单流程
订单形成
商家处理订单
呼叫骑手接单
状态：正在呼叫骑手
备注（状态）
配送
商家自配送
备注：根据实际拣货能力，设置拣货时长，在拣货时长内设置呼叫提前量
取消订单
设置呼叫时长
备注：线上商城出货客户确认后，门店做商品出库，同步系统
商家联系客户主动取消订单
顾客下单付款
商家端
商家送达
订单已取消，系统自动退款
客户确认
状态：（骑手已接单）取货配送中
骑手确认送达
商家仓库出库核销
呼叫时长内骑手未接单
预约提前呼叫骑手接单
备注：商家设置拣货时长，需冷冻商品放置到冷柜中
即时配送订单
订单推送到骑手大厅
订单结束
状态：（骑手未接单）商家配送中
C端
拣货人员拣货（设置拣货时长）
客户拒收
收货
根据客户预约送达时间提前拣货
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