智能客服系统业务流程
2023-03-19 05:29:47 5 举报
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大纲/内容
是
提交工单
否
与用户点对点沟通
知识库内容维护
是否需要转办
推送知识库
推送留言给客服
是否命中
结束
是否需要人工客服
平台
用户
处理工单
是否在线
是否匹配成功
关键词解析
客服
是否解决
回复工单
等待客服接入
开始
问题归属解析
提示用户换个问法
是否继续提问
人工客服匹配
构建响应报文
知识库匹配
总部专员
提示用户稍后处理
系统推送消息
发送关键词
重新提问
推送消息
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