咨询顾问知识体系（重要）

咨询顾问知识体系（重要）

来源：BABOK 、CMMI 、PMP、百分点业务交付委员会

业务分析BA:通过定义needs去解决企业的问题，通过解决方案给利益相关者带来的价值

定位：让目标组织中促成变化的人，通过定义需求并向利益相关者推荐有价值的解决方案来促成变化职责：获取和分析他人的观点，收集信息转换成需求规则说明，并与利益相关者沟通和交流这些信息，并且承担教导、提问、倾听、组织和学习的任务

六大领域业务分析计划与监控需求信息获取、业务目标分析、需求分析与设计定义、解决方案评估需求管理

 目标：每件任务都是有价值的且被认同的，简要说明执行任务的原因以及执行后产生的价值 说明：说明部分更详细地解释了任务是什么，为什么执行它，以及它应该完成什么 输入：输入部分列出了启动任务所需的信息，可以来自业务分析任务的输出，也可以来自业务分析任务之外的信息，譬如组织过程资产 要素：要素部分描述明白如何执行任务所需的重要概念 指引与工具：指引与工具部分列举转换输入到输出需要的资源，指引提供为什么或者如何执行任务的描述，工具是执行任何的一些内容。指引和工具可以包括其他任务的输出。 技术：技术部分列举了可用于执行这个业务分析任务可以使用的技术。 利益相关者：利益相关者部分列出了有可能参与执行该任务或受其影响的利益相关方的名单 输出：产出部分描述了执行任务所产生的结果， 产出可以是可交付物，也可以是更大可交付物的一部分

需求

非功能性需求：易用性、安全性和性能，还包含系统运行的环境

能力模型

每个基本能力都以目的、定义和有效度量来定义。

1.业务分析师需要有分析思维和解决问题的技能

创造性思维

决策（协助干系人）：业务分析师必须有效地理解决策所涉及的标准，并协助他人做出更好的决策

快速学习能力

解决问题：业务分析人员定义和解决问题，以确保问题的真正、根本的根本原因被所有利益相关者理解，解决方案选项能够解决根本原因

系统思考：了解组织中的人员、流程和技术如何相互作用，使业务分析人员能够从整体的角度理解企业

概念思维：业务分析人员经常收到大量详细和可能完全不同的信息。 他们运用概念思维技巧来找到方法，理解信息如何融入更大的画面，细节是什么，以及连接看似抽象的信息。

视觉思维：能够将复杂的概念和模型转换成可理解的可视化表示，使业务分析人员能够与涉众接触，并帮助他们理解所呈现的概念。

2.行为特征

责任心：个人责任对业务分析员很重要，因为它确保业务分析任务按时完成，并符合同事和利益相关者的期望。 IT 通过确保业务分析工作满足业务需求，使业务分析师能够建立可信度

诚信

组织与时间管理

适应性

3.业务知识

商业头脑：业务分析师需要了解基本的商业原则和最佳实践，以确保它们被纳入解决方案中并得到解决方案的支持

行业知识：行业知识为业务分析师提供了对行业内当前实践和活动的了解，以及跨行业的类似流程 当前趋势， 市场力量， 市场驱动力， 关键进程， 服务， 产品， 定义，

组织知识：组织知识提供了对企业管理结构和业务架构的理解组织知识包括了解企业如何创造利润、实现目标、组织结构、业务单位与占据关键利益相关者职位的人之间的关系。 组织知识还包括了解组织的正式和非正式沟通渠道，以及对影响决策的内部政治的认识。

解决方案知识：解决方案知识使业务分析人员能够利用他们对现有部门、环境或技术的理解，有效地确定实现变更的最有效方法

方法论知识：知道组织使用的方法论能在开发业务分析方法时给业务分析师提供了有关上下文、依赖、机会和约束的信息

不同方法论的知识可以帮助业务分析师更快的适应新的环境。

4.沟通技能

口语表达：业务分析人员使用口头交流来向各种利益相关者传达想法、概念、事实和意见

非语言交流：非语言交际技能能够通过但不限于身体运动、姿势、面部表情、手势和眼神接触有效地发送和接收信息。

书面沟通：业务分析人员使用书面交流来向各种利益相关者传达想法、概念、事实和意见。

主动倾听：有效的倾听使业务分析师能够准确地理解口头传达的信息

5.互动技能

促进：业务分析人员促进利益相关者之间的互动，以帮助他们作出决定，解决问题，交换想法和信息，或就需求的优先性和性质达成协议。 业务分析员还可为谈判和解决冲突的目的促进利益相关者之间的互动

领导与影响：在对业务分析信息和解决方案选项进行调查时，业务分析人员使用领导能力和影响技能。 它们建立共识，并鼓励利益相关者在改革期间支持与合作

团队合作：团队工作技能使业务分析人员能够与团队成员、利益相关者和任何其他既得伙伴进行富有成效的工作，以便有效地开发和实施解决方案。

谈判与解决冲突

教学

6.工具与技术

通用工具与技术文字处理和演示程序介绍软件、电子表格通讯工具、协作与知识管理

专业工具与技术：业务分析人员使用各种工具和技术来建模、记录和管理业务分析活动的产出，并向涉众交付成果。 建模， 图表， 记录， 分析和绘图需求， 确定需求之间的关系， 跟踪和存储需求工件，以及 与利益相关者沟通。