《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》——刘志远
2021-06-09 16:46:13 7 举报AI智能生成
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本书围绕“电商后台产品”，从电商的整体产品架构入手，逐步剖析各支撑子系统。通过学习电商产品后台的架构和逻辑，可以让读者从庞大的后台产品体系中，慢慢学会从整体去思考系统定位，判断功能的优先级，或者从系统层面去思考功能的价值，从而成长为优秀的电商产品经理。
作者其他创作
大纲/内容
《电商产品经理宝典：电商后台系统产品逻辑全解析》
第八章：采购管理
采购流程
（1）采购人员根据业务部门的需求或者系统预警，新建相应的采购申请单。
（2）采购管理人员对采购申请单进行审核。
（3）采购系统生成采购单之后，将相应采购信息（供应商、SKU信息和数量、入库仓库、预计到货时间等）传给调度中心，由调度中心生成采购入库单下发给仓库。
（4）仓库管理系统（WMS）生成采购入库任务，当实物验货完成之后，返回入库信息给调度中心，调度中心再将入库信息通知采购系统，更新相关信息及状态。同时调度中心去库存中心更新相关商品的库存。
（5）当采购单的实物全部入库后，财务系统根据采购到货情况，与供应商进行结算。
（6）结算完成之后，采购单才算结束，整个采购流程才算走完。
供应商管理
供应商信息
基本信息
财务信息
经营范围
经营资质
采购合同
供应商评价
常见的采购模式
自采自卖
一件代发
采购商品管理
采购商品管理分层
采购订单管理
采购申请单
采购单详情示例
采购订单流程
第九章：仓库管理系统
仓库管理概述
仓库区域划分
发货暂存区
复核区
分拣区
存储区
收货暂存区
仓储器械存放区域
WMS与其他系统的信息交互
（1）WMS与采购系统，主要是采购入库单与仓间调拨，关系到仓库的出入库。
（2）WMS与订单调度中心，主要是发货单、退/换货入库单，关系到仓库的出入库。
（3）WMS与财务系统，主要是盘盈/盘亏单，关系到更新实物与账面的差异。
（4）WMS与库存中心，在出入库、盘盈/盘亏之后，及时更新实物库存的变动。
出库
出库流程
调度
订单
拣货
复核
包装
交接发货
入库
入库流程
到货确认
验货打吗
（1）在商品入库时，对所有商品进行重新贴码，条码信息是系统流转的SKU码。
（2）商品包装上的条形码如果能直接定位到唯一的SKU，就沿用原条形码，其他的商品进行二次贴码（SKU码），在扫码时系统将条形码进行映射转换。
商品上架
盘点
盘点流程
（1）根据业务需求选择相应库位和商品来创建盘点任务，盘点员拿着PDA根据盘点任务去库位进行盘点，录入盘点数据。
（2）当盘点单中所有任务完成后，判断是否有盘盈或盘亏。
（3）若无盘盈或盘亏，盘点单直接结束。若有盘盈或盘亏，提交给主管审核，主管审核不通过，对库存不一致的库位商品重新生成盘点单，进行复盘；主管审核通过之后，提交给财务审核。
（4）财务审核通过之后，生成盘盈、盘亏单，去更新仓库库存。
盘点的类型
动盘：选取从库位上次盘点之后，截止到目前库存发生变动的所有库位生成盘点单。
抽盘：选取一定条件（库区、库位、商品条码）的库位商品生成盘点单。抽盘是经常用的盘点方式，除了ABC分类原则，还有财务抽盘。
全盘：选取整个仓库生成一个盘点单。全盘工作量较大，频次较低，一般按季度或者全年的周期进行。
库位库区管理
统计查询
WMS系统的统计查询模块主要是关于仓库的流水、库存、工作量等方面的统计，并提供库存预警功能。
第十章：订单管理
订单下单
父订单与子订单
优惠分摊
优惠后订单发生部分退货如何处理
目前的处理规则基本都是“优惠分摊，偏向用户”。
优惠分摊原则
订单下单流程
（1）在订单过程中进行安全校验，主要是检测用户是否在黑名单上、用户购买行为是否正常等，当检测到不正常时，终止下单。
（2）从商品中心获取商品信息（SKU、规格、价格等）。
（3）从营销中心获取商品、订单促销信息（优惠券、促销活动），判断是否满足优惠条件，计算出优惠金额。
（4）在会员中心获取会员权益，例如平台抵扣积分、折扣条件等。
（5）在调度中心校验销售层库存，按照调度规则锁定区域库存。
（6）根据拆单规则（商家、仓库、订单类型等）将订单拆分成若干个子订单，根据运费模板计算运费，根据商品金额、运费、优惠金额计算应付金额（实付款）。计算应付金额（实付款）。
订单状态
待付款
待发货
待收货
交易成功
已取消
售后中
订单的售后状态
待审核
待退货入库
待退款
待换货入库
换货出库中
售后成功
交易关闭
订单拆单
为什么要拆单
影响拆单的因素
店铺商家
仓库
品类
物流因素
商品价值
拆单流程
拆单之后的前端显示
订单售后（退货退款）
订单逆向流程
代付款取消订单
代发货取消订单
待收货/交易成功退货
待收货/交易成功退款
线下服务订单
纯服务订单
商品服务订单
订单数据统计
交易分析（从订单层分析）
（1）统计周期内的订单销售额（统计周期可以是日、周、月或自定义）。
（2）订单量：统计周期内的订单量。
（3）客单价：统计周期内，已支付的订单平均金额。
（4）下单用户数与支付用户数。
（5）支付新用户数与支付老用户数。
（6）订单金额分布：订单金额在各价位之间的占比。
（7）地域分布：分析各区域的购买转化率及订单量、客单价，有针对性地进行营销。
商品分析（从商品层分析）
（1）被下单商品数：统计周期内，被下单数＞0的上架商品数总和。
（2）被支付商品数：统计周期内，被支付订单数＞0的上架商品数总和。
（3）被访商品数：统计周期内，被访问UV数＞0的上架商品数总和。
（4）商品收藏次数：统计周期内，商品被来访者收藏的次数。
（5）商品销量统计：统计周期内，按单一商品纬度统计上架商品的销售数量，按品类统计销售额、销量。
（6）加购件数：统计周期内，买家加入购物车商品件数之和。
订单来源分析
（1）统计出每个订单的来源，包括订单的来源媒介（站外广告渠道）、用户端（APP、H5商城、PC端等）。
（2）记录每个订单的产生流程，包括在订单创建之前的商品浏览、加入购物车、提交购物车等关键步骤的数据分析。
（3）追踪订单来源，包括来源的媒介、来源关键词、来源网站等。
扩展：购物车
购物车的妙用
凑单
促销
收藏
购物车的设计
通用显示
离线购物车
库存监控
排序分类
促销信息
商品推荐
价格监控
编辑
购物车的结算
第十一章：其他系统综述
会员系统
会员基础信息管理
包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
优惠券信息
订单信息
售后信息
会员等级
会员积分
会员成长体系
RFM模型
用户行为增长模型
积分系统
会员体系分层
调度中心
管理仓库
选择发货仓
更新库存
（1）下单后调度层拆发货单，锁定库存，将发货单下发给对应的仓库和供应商，及时更新库存。
（2）退货时，将退货入库单下发给仓库，入库后更新库存。
（3）盘盈盘亏后，更新库存。
（4）采购时，将采购入库单发送给仓库，更新在途库存，到货后更新库存。
（5）采购系统调拨仓库间的商品库存，调度中心将调拨出库单下发给出库仓库，将调拨入库单下发给入库仓库。
支付系统
支付方式
第三方平台支付
网银支付
快捷支付
交易记录
（1）交易渠道信息：记录所使用的交易渠道（支付宝、微信），渠道账户，渠道执行支付的时间、渠道侧返回的订单号等。如果有错误发生，还需要记录从渠道接收到的错误信息和错误码。
（2）支付用户信息：包括用户类型、用户账号、渠道账号信息。
（3）支付状态：包括未支付、已支付、已退款、部分退款、已取消等。
对账
（1）支付时会出现：电商平台显示已支付，在支付平台未成功支付；电商平台显示未支付，在支付平台已成功支付；电商平台与支付平台支付金额不一致。
（2）退款时会出现：电商平台显示已退款，在支付平台未成功退款；电商平台显示未退款成功，在支付平台已退款；电商平台与支付平台退款金额不一致。
权限系统
权限体系
功能权限
指某个功能的权限，如一个模块是否可用、子菜单是否可见、一个按钮是否可点击等
数据权限
指某些数据的权限，如某个字段是否可见、同一类数据的某些值是否可见等。
角色管理
账号管理
部门管理
员工管理
第十二章：跨境电商的不同点
外框
跨境电商概述
跨境电商的形式
保税仓备货
海外直邮
一般贸易
一些基础概念
税费
保税仓
备案价
四单数据的统一
支付单
运单
进口清单
跨境订单流程
（1）当买家下单付款后，电商企业会产生订单数据，支付公司会产生支付数据。同时，仓储、物流企业根据电商企业传输过来的数据，产生运单数据。此为“三单”（订单、支付单、运单）。另外，清关公司（一般委托第三方）收到数据，产生进口清单。
（2）三单与进口清单数据传输给跨境通关服务平台后，服务平台再将数据传输到管理平台（即海关内网）。“三单”与进口清单信息数据对碰，数据通过，完成清关。一部分订单会被海关抽出进行现场查验，比对数据、实物等各项信息，这部分相当之少。
（3）清关完成之后，清关公司反馈清关结果，清关通过的订单开始拣货出库，出库后交接给物流公司发货，最后用户签收包裹。
清关备案
商品备案
电商企业在做保税仓业务时，要提前对商品进行备案，主要信息有平台信息、行邮税号、商品SKU信息、许可证号等。当国检审批通过之后才能正式售卖。这些信息也存储在商品中心的商品信息中。
清关流程
（1）当用户下单购买保税仓商品之后，等待一段时间之后（平台根据业务需求设置），开始进入清关流程。
（2）当电商企业去支付公司中查询到支付单“发送海关成功”，然后电商企业按数据要求推送订单给跨境通关服务平台。
（3）当“订单”推送成功，电商企业传输“进口清单”请求数据给清关公司，清关公司根据相关请求推送“进口清单”数据给跨境通关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给服务平台，服务平台再反馈给清关公司“进口清单”的推送结果。
（4）当“进口清单”推送成功，电商企业传输“运单”请求数据给物流企业，物流企业根据相关请求推送“运单”数据给跨境通关服务平台，跨境通关服务平台推送给海关总署，海关反馈结果回执给服务平台，服务平台再反馈给物流企业“运单”的推送结果。
（5）当订单、支付单、运单、进口清单都成功推送至海关之后，将订单、支付单、运单与进口清单进行“数据对碰”及其他相关校验，将结果回执给到跨境通关服务平台，再反馈给电商企业清关结果。
（6）当查询到清关通过之后，就可以准备订单出库相关事宜。
注意
（1）海关计税是以清关单申报的价格计税，订单申报价格与清关单申报价格需要一致才能通关，支付单的价格可以与清单及订单的价格不同，但是不允许大于清关单的价格。
（2）由于区域规定不同，有些地区是直接与海关总署对接，有些地区是与地方的跨境通关服务平台（电子口岸）对接。
（3）“四单”数据要保持一致。
（1）保税仓的拆单要在下单时支付前完成。由于报关时需要的一系列详细订单信息，下单时就做好订单拆分是最优解。
（2）订单出库流程要在清关通过之后进行。在海关审核时，会由于各种原因造成清关不通过（海关退单、退运等），这时候需要人工介入。最常见的退回原因是身份证校验不通过，这时候需要客服联系用户提供正确身份证信息。
（3）合并支付后的支付单问题。很多产品朋友不理解合并支付后，怎么用不同的支付单号给子订单报关？
后记
产品经理是一个知识体系迭代较快的岗位，这就要求产品要有很强的学习能力。做产品，要形成输入输出的良性循环，除了阅读不同类型的书籍，使用不同类型的产品，不断学习总结，还需要“输出”，向周边朋友或同行进行分享自己的产品经验，在批判中成长。
第一章：产品经理概述
产品经理的工作职责
产品经理的日常工作
了解产品的用户个市场
设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认需求优先级，确定产品方案以解决用户需求
跟进项目开发进度，确保按时上线
上线后跟进用户反馈，优化迭代
产品经理的必要品质
了解不同人的想法
信息传达能力
洞察力
权衡能力
推动力
相关工具、网站介绍
原型工具
Axure
X-mind
mindMaster
Processon
印象笔记
网站
PMCAFF
人人都是产品经理网站
知乎
电商模式
B2C
B2B
C2C
C2M
O2O
第二章：支撑线后台描述
什么是电商后台
在电商企业中，后台系统主要的作用是业务支撑、优化服务流程、提高服务效率，还可以提供数据分析参考，进而为业务调整提供参考。
供应链管理体系构建总体模型
订单业务流程
电商后台的产品架构
商品中心
主要管理SKU（最小库存单位）、SPU（标准化产品单元）、属性（关键属性、非关键属性、销售属性）、类目品牌、价格等有关商品的数据。
订单中心
管理订单类型、订单状态，收集关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据，进行库存更新、订单下发等一系列动作。
支付中心
管理支付数据，调用第三方支付平台接口，记录支付信息（对应订单号、支付金额等），支付对账。
会员中心
主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息，通过一系列满足用户心理、提高黏性的方法来实现开发新用户、增加用户活跃度的目的。
将订单信息转化为发货通知单，以及其他出入库单，调度仓库和物流进行发货。
促销中心
主要管理活动相关，优惠券、满减、专场活动、促销专区等。促销工具的开发对电商尤其重要。促销活动的滥用易造成的用户疲劳，怎样推陈出新，给产品经理造成了很大挑战。
内容管理系统
主要是对用户端进行页面配置（Banner、ICON、Tab），配置首页，自定义活动页面，设置生效时效。
评价中心
管理商品评价和用户反馈。这并没有想象的那么简单，涉及一些敏感词和敏感图片的筛选，以及回复内容管理。
采购中心
管理SKU，当库存预警时，及时生成采购单进行入库。有供应商管理模块，主要进行供应商管理评级，发展新供应商等功能。
财务管理
主要管理订单、采购系统相关的财务数据，数据准确性要求较高。还需要负责对账、清账、统计等业务。
WMS系统（仓库管理系统）
主要包括入库、出库、盘点等模块。WMS主要和调度中心进行数据交互，反馈出入库状态和库存变动。
物流中心
主要包括运费模板，负责运费管理（前端订单、真实物流成本）、物流状态保存查询（包括快递100、菜鸟等关联业务）。如果是跨境电商，还涉及和海关总署的对接，进行报关操作。
风控中心
主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈，避免恶意评价、刷单退款等操作，构建安全的电商购物环境。
客服中心
主要管理退货退款、售后服务等操作，包括呼叫中心、在线客服等，与之对应的是工单系统，将客服任务进行队列管理，分配给相应的客服。
店铺管理
功能庞杂，相当于提供给B端用户一个Saas管理后台，提供管理商品、营销、订单一系列功能，主要针对一些有对B端业务的电商开放平台。
后台丰富度的权衡
商品模块系统进化过程
第三章：产品中心
产品的基本概述
基本术语
SKU：（Stock\tKeeping\tUint，即库存量单位），库存控制的最小可用单位例如“iPhone\t7\tPlus\t128G银色”就是一个SKU，仓库管理、采购进货、库存管理都是以SKU为记录单元。
SPU：（Standard\tProduct\tUnit，即标准化产品单元），是一组标准化信息的集合，例如“iPhone\t7\tPlus”就是一个SPU。
类目：即分类树
前台展示类目
后端商品类目
属性
关键属性
关键属性是指能够唯一确定产品的属性，是必填项
销售属性
销售属性是组成SKU的特殊属性，或称为“规格属性”
非关键属性
非关键属性指的是除关键属性、销售属性外的其他属性
商品模块组成
类目管理和品牌管理
作用
（1）方便快速发布及管理商品，供应链人员或平台商家更好进行商品管理。
（2）标准化商品服务，对于电商平台，品类定义基本确定平台的商品服务范围。
（3）有利于仓库管理，合理的商品类目管理还能方便仓库中库位分区管理商品。
（4）日常运营需要，在电商运营中，需要进行商品聚类，科学的类目管理可以减少运营的管理工作。
类目管理
础数据类目层（后台类目）——京东后台类目
前台展示类目层（前台类目）——京东前台类目
从用户渠道的纬度上讲
（1）前台类目可支持不同客户端的设置。
（2）支持平台商家自定义店铺前台类目。每个商家的产品和定位不同，有不同的类目运营需求。例如淘宝的每个店铺都可以自定义自己的前端类目。
从前台类目定义的维度上讲
（1）前台类目对应后台类目，可一对一、一对多、多对多，自由组合，动态调整。现在大部分自营电商都是用的这种类型。
（2）前台类目直接对应品牌、商品，适合商品较少的小商家。
（3）前台类目对应后台的叶子类目和某项属性的组合。
品牌管理
品牌组成
需要注意
（1）新建品牌，其相关字段一般有：Logo、中文名、英文名、产地、备注、状态（可用、不可用）。
（2）将品牌关联到类目上，关系也是一对一、一对多、多对一。例如雀巢的产品有咖啡、奶粉、饮料等不同种类，这三类产品属于不同的叶子类目。
品牌关联类目的好处
提升发布商品的便捷性，避免出错
品牌管理标准化
在搜索筛选商品时更加快捷
属性管理
商品属性系统的设计
属性编辑
属性分组
属性继承
属性分类
商品属性
SKU与SPU
编码问题
在仓库的两种条码方案
（1）全部自建条码。采用自己的SKU编码管理商品，需要入库前重新贴标，成本较高。
（2）有69码的商品沿用69码，无69码的商品（比如蔬菜、生鲜等）以及无法指定到单一的有码商品重新贴SKU编码。在仓库管理时做相应的条码映射。
SPU与SKU关系示例
SKU是最小库存单元
SKU组成
SPU是标准化产品单元
商品编辑
规格、价格信息
商品图、商品详情描述、物流信息
其他
售后服务
包装清单等相关说明
上下架时间
商品管理
（1）上下架管理
（2）价格管理
（3）促销活动
（4）商品标签
（5）商家管理
（6）库存管理
商品搜索与筛选
商品搜索
1．分词服务
2．数据查询
3．搜索排序
（1）商品相关性
主要是标题、类目、属性等因素的综合权衡。
（2）销量相关性
主要是考虑销量、价格等因素。
（3）评论数
是计算商品的好评度、评论数。
（4）时效性
参考商品最近上架时间、最新更新日期。
商品筛选
价格区间主要是让用户选择目标商品的价位区间，并且提供一些常用的价格区间选择
品牌筛选是从搜索结果商品中聚类选择出常用品牌，提供给用户进行选择
服务筛选是指商品的服务标签
分类和商品属性密不可分
商品搜索业务流程图
常规推荐
个性化推荐
商品评价
（1）商品评论筛选
（2）分级显示商品评论（好评、中评、差评）
（3）根据商品评论和服务评论对商家店铺进行评级
小结
商品中心后端属于基础数据，是电商系统的核心，会被许多子系统调用，对于电商公司来说重中之重。另外由于商业模式的区别，平台电商提供的商品服务与自营电商自己的商品服务有着很大不同。
第四章：促销系统
促销的目的
拉新
去库存
扩大品牌知名度
推新品爆品
与其他平台竞争
提高客单价、客单量
促销的形式概览
促销形式
满减促销
单品促销
套装促销
赠品促销
满赠促销
多买优惠促销
定金促销
优惠券
拼团
促销活动规划
活动设置
基础设置
活动名称
促销编码
促销时间
促销渠道
限购数量
促销用户范围
推广链接
促销规则
参与商品
在设置促销活动商品范围时，可选择全部商品或部分商品
促销活动管理
审核
新建促销活动之后，由于工作流程上的要求，会在审核通过之后才能生效。
在活动发布之后，总有一些活动修改的需求，就会允许编辑活动
删除
也可以称为“作废”，直接终止活动。
参与促销的订单计算
购物车计算
订单计算
专题活动配置
活动条件
主要包括促销活动名称、促销时间、限购数量、促销范围（全网、APP、微信商城）、会员级别（全员、新注册用户、某等级会员）、活动备注、活动规则。
主商品信息
选择参加活动的商品。可按SPU、分类、品牌等来选择参加促销的商品
赠品信息
前端展示
优惠券管理
优惠券的类型和应用场景
（1）按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券。
现金券：不限制订单金额，可以直接使用。
满减券：订单金额需要满足一定的最低额度才可使用
折扣券：使用折扣券在购买相应的商品时可打折。
（2）按照适用范围分为：单品券、品类券、品牌券
单品券：购买优惠券指定商品时可使用，这种优惠券一般只针对少量特殊商品可以使用。
品类券：购买优惠券指定类别的商品即可使用，除个别特殊商品。
品牌券：购买优惠券指定品牌的商品时可使用，除个别特殊商品。
（3）按照发放的主体分为平台优惠券和店铺优惠券
平台优惠券：优惠券由平台发放，可以跨店使用。
店铺优惠券：在平台上的店铺自己发放的优惠券
优惠券的设计规范
1．生成优惠券
推广信息
2．发送优惠券
主动领取
3．优惠券核销
（1）从用户优惠券列表中选择出当前订单可用的优惠券（包括通用券和相应产品优惠券），主要是从有效期、商品范围等条件判断。
（2）若有多种可用优惠券，但是金额不同，默认选择可抵扣最高的优惠券。
（3）如果金额相同，先匹配同类优惠券的优惠券，但当优惠券的额度（现金券）大于支付额度弹出提醒框，确认是否使用。
4．优惠券统计
要统计优惠券的发送张数、使用张数。
优惠券的前端展示
优惠券在订单中的处理
（1）统一设置成不可返还，用了之后就不退。
（2）订单中全部退款时，优惠券全部退还。
（3）订单中部分退款时，普通优惠券不返还。
拼团类型
新人团
普通团
超级团
拼团业务流程
（1）不论是通过好友的分享还是直接在商城中选择商品后，用户选择开团或参团的同时判断是否有库存，然后提交订单。
（2）提交订单后，在支付的时候会判断此拼团是否满团。未满团则继续支付；已满团会提醒用户去开团，或者自动帮用户开团，走到支付环节。
（3）支付成功，用户参团成功。在规定时间内，参团人数达到规定数就判定拼团成功。超过规定时间未成团就判定拼团失败。
（4）拼团成功的订单变更为待发货，开始向仓库流转；拼团失败的订单取消订单，原路退款。
拼团的库存管理
关于拼团库存扣减的两种方案
（1）参团支付之后扣减库存
（2）拼团成功之后再扣减库存
（1）一般采用付款成功才能参团成功的流程。
（2）订单提交成功后，订单流转为待付款状态。
（3）在支付时再次去判断是否满团，是为了避免“超团”
（4）拼团成功或拼团失败，都要以一定的方式（短信或APP提醒）通知用户。
（5）拼团整体的活动设置一个限定时间，每个用户团设置限定时间
（6）拼团的库存管理比较特殊，后面会详述。
第五章：内容管理
CMS系统概述
内容管理系统（Content\tManagement\tSystem，简称CMS）
动态配置的产品逻辑
基础组件
位置+内容
动态页面
图片
点击图片链接到哪里
（1）自定义链接：直接设置链接，方便快捷。
（2）自定义活动页：从自定义活动页列表中选择。
（3）商品分类：跳转至某个商品分类的商品列表中。
（4）店铺：从店铺列表中查询选择需要跳转的店铺。
（5）商品详情页：从商品中查询选择跳转的商品详情页。
（6）优惠券：从优惠券中选择需要跳转的店铺，或直接设置优惠券编号。
（7）购物车：跳转至用户的购物车。
（8）会员中心：跳转至会员中心。
文本模板
主要的形式有标题、普通文本等，也可以设置跳转。
商品
在设置时，先选择对应的商品组件样式，再选择商品进行配置。商品的主图、名称、价格等内容都是系统直接从商品资料中取出来，不需要重复设置。
商品排行榜
商品排行榜是一个动态榜单
优惠券可通过图片显示，链接至优惠券页面。
导航栏
导航栏组件分为两种
HTML代码
动态页面的整体设置
装修模板市场
CMS系统为自定义活动页面、首页设置提供了功能出口，也是运营使用最频繁的功能之一。
页面动态配置
第六章：库存管理
库存分层
库存的概念
库存，狭义来讲就是仓库里存储的货物，为了满足未来需要而准备的储备资源。
库存变动的影响因素
销售层
可销售库存
网站前台显示的库存，也就是可以对外售卖的库存。
锁定库存
用户下单锁定库存，支付后扣减库存。
已销售库存
统计商品已售数量。
活动库存
主要是做促销活动（例如秒杀）时，分配固定数量的商品给相应的活动，这时候就需要从可销售库存中占用相应数量给活动库存。
预售库存
这部分是虚拟库存，主要是拉动需求
调度层
账面库存
仓库中的实物库存，只要是未出库的都算在账面库存中。
可用库存
仓库中可供发货的库存。这部分库存是可供调度的库存。
在途库存
下了采购单但是尚未入库的库存，在途库存理论上部分是可供销售的
不可销售库存
仓库盘损的库存，通常是仓库中的不良品，是无法售卖的库存。这部分库存需要通过特定途径处理。
已用库存
在调度层已分配的库存。
库存层
发货单推至仓库后，仓库可以用于发货的库存，不包括锁定的库存。
货单推送至仓库后锁定库存，锁定时同时去锁定库位库存。
已出库库存
已经确认出库的实物库存。
不可用库存
盘点时发现的不良品，需要报损，从可用库存转化为不可用库存。
库存同步
库存的变动有两种流向
（1）自上而下
用户下单后，首先会生成订单，扣减销售层的库存；然后流转到调度层进行调度，生成发货通知单，调整调度层的库存；最后推送至仓库，WMS系统同步响应，扣减库存并进行出库。
（2）自下而上
仓库的实物入库可以算是从下到上引起的库存变动。主要有三种单据：采购入库单、退货入库单、调拨入库单。实物入库，会连锁引起仓库层、调度层、销售层的可用库存逐步增加。
销售库存管理
活动库存的管理
存给活动独占，从销售库存中锁定库存。分配给活动的库存单独管理，同样走锁定、扣减、释放这一套逻辑。在订单支付之后，针对销售层库存，进行销售总库存扣减，现货库存扣减，锁定库存扣减，已销售库存增加的一系列操作。在活动结束之后，若仍有剩余库存，释放独占库存。
预售库存的管理
预售库存是虚拟库存，无实物，到货之后才能发货。这种类型的需求可以通过销售总库存与实物库存断开同步、单独设置的方式来实现。前台买家下单成功之后，店家等实物到货之后，统一推送至仓库，安排发货。
业务场景
允许超卖
做预售
不同活动独占库存
不同渠道分配库存
下单时库存动作
（1）提交订单后，判断可销售库存数量是否≥2，若无法满足，则提示“库存不足”，订单提交失败。
（2）若可销售库存数量满足≥2的条件时，可销售库存数减2、锁定库存数加2，成功提交订单。
（3）在用户确定订单、进行支付之后，销售总库存数减2，现货库存数减2，锁定库存数减2，已销售库存数加2。做完这一系列的库存动作之后，销售层的库存处理才算结束。
（4）若买家在支付前取消了订单，则返还库存，可销售库存数加2，锁定库存数减2。
（5）若买家在支付之后、发货之前取消订单，这种情形比较复杂。若订单下发至调度层或仓库，则下面两层的库存先返还，销售层的库存最后返还。销售总库存数加2、现货库存数加2、已销售库存数加2。
库存调度逻辑
库存调度影响因素
物流时效
仓库等级
业务需求
库存调度规则
业务场景及前提
（1）企业在不同区域都有中心仓、协同仓。不同类型仓库优先级不同。
（2）同一仓库配送区域分级，分一级区域（24小时达）、二级区域（2日达）、三级区域（2日以上）（可根据物流时效设置）。同一仓库不同级别区域不能重复，对于同一仓库，配送区域等级不能重复。
（3）同一省份的供应服务商，设置其配送优先级。
（4）物流时效优先。
库存调度示例逻辑
（1）在下单时，先筛选出对应订单有库存的仓库。
（2）将收货地址与这些仓库的一级配送区域匹配，若没有再去匹配二级区域，依次类推。
（3）筛选出同级区域（物流时效相同）的仓库，再根据仓库的优先级进行筛选。
（4）若仍有多个仓库（同一类型的仓库）待选
（5）选择好仓库之后，再根据SKU优先级、运费（体积、重量）等因素来选择物流公司。
（6）当订单中有多SKU时，还会根据库存调度规则进行拆单，本节不做细讲。
仓库组成结构
库存控制策略
需求预测
需求的五个方面的因素
期、中期、长期的时间跨度依据具体的情况确定。
（1）数量是可以用精确的数字来表达，也可以为一个范围或一个概率，例如判断某种商品95％的需求位于80到120件之间。
（2）时间是指预测的时间跨度。
短期预测
短期预测时间跨度最多为1年，而通常不少于3个月。
中期预测
中期预测的时间跨度为2年左右。
长期预测
长期预测的时间跨度通常为2年及2年以上。
（3）频率是特定时间内满足需求的次数（一次或几次）。
（4）范围是指需求数量的变化范围。
（5）可预测性：需求或消耗可能会与历史数据相同，也可能与历史数据有联系，也可能与历史数据毫无关系。
需求的几种类型
稳定型需求
趋势需求
季节需求
周期性变化的需求
随机需求
自相关需求等
预测有两个基本的方法
定性预测
定性预测主要针对主观因素，不易量化
定量预测
定量预测方法细分为：时间序列分析方法、因果联系分析方法以及模拟方法等。
安全库存
安全库存的确定方法
1．提前期需求比例法
2．供应天数法
3．均差法
库存控制模型
两种基本的库存模型
1．定期订货模型
定期订货模型按照预先确定的时间间隔，周期性地检查库存，随后发出订货，将库存补充到目标水平。
2．定量订货模型
电商一般采用的是定量订货模型。
库存变动动作
（1）增加：自有仓库通过采购入库，协同仓库通过代销采购协议入库；
（2）锁定：下单之后锁定库存。
（3）解锁：订单取消之后释放锁定库存。
（4）扣减：订单支付成功之后扣减库存，扣减锁定库存。
（5）返还：退货、换货后返还库存，相当于增加库存。
（6）异常处理：库存数据在定期校验时，如果出现异常数据，就需要进行异常处理（自动或人工处理）
第七章：物流管理
物流服务概述
普通物流
同城配送
到店自提
前台物流管理
运费模板
店铺运费模式
单品运费模式
混合模式
后端物流管理
物流公司选择流程
（1）判断商品是否特殊品类。
（2）根据收货地址匹配来筛选物流公司
（3）再根据SKU的毛重、体积来计算订单的重量、体积，用于计算运费，判断有没有达到限重，结合物流公司优先级，选择物流成本最小、优先级最高的物流公司。
（4）返回物流公司选择结果。
物流单号和状态管理
常见的物流单号来源
从菜鸟接口获取
预先从物流公司购买号段，导入系统，使用时直接获取。
流，自己生产物流单号，更新物流状态。
物流管控是电商企业的基本竞争力，良好的物流管控（时效、成本）将较大程度影响客户满意度。
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