行为设计学：打造峰值体验
2021-06-10 18:05:51 0 举报AI智能生成
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读书笔记《行为设计学：打造峰值体验》，产品经理必须书，产品思维，心理学，项目管理
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大纲/内容
行为设计学：打造峰值体验
1欣喜时刻
欣喜要素
提升感官享受：让事物从视觉、味觉、听觉或是感觉上超出寻常
增加刺激性：添加一些有助于提升效率的压力
突破脚本：打破人们对某种体验的预期
参考kano模型：需求分类和排序
基本型需求
能不能用
期望型需求
好不好用
兴奋型需求
是否惊艳
无差异型需求
用户不关心
反向型需求
功能什么时候撤掉
用户满意度
高兴
满意
没特别感觉
不满
失望
解决方案：增加一些随机性的因素
记忆隆起：人对于某段生活经历的记忆曲线不同于传统的回忆量递减的遗忘曲线，而是出现了回忆量增加的情况
15-30岁
在于新鲜感：很多个“第一次”发生在此时间段
判断最简单的方法
看人们有没有拿出相机拍照的冲动
2认知时刻
认知要素
明确的认知
关注问题而非解决方案
用时简短
由受众自己发现
助推认知
高标准+信心
方向和支持
1设定目标（明确，可达到） 2到达目标的方法 3评价是否达到目标
3荣耀时刻
无论我们有多能干，激发出荣耀时刻的是，有人注意到我们的才能之时
方法
认可他人
针对个人，要具体
别让荣誉失去重要性和意义，让人不屑
真诚
放大感恩者的行为
多设里程碑
为目标设置关卡和层级（常见游戏设计）
用小目标支撑大目标
回顾以往，挖掘成就
常见对比方法
用视觉标志触发
锻炼勇气
对勇敢行为进行有效锻炼
形成默认反应
习惯的培养
4连接时刻
“峰值时刻”一般都是大家共享的社交时刻
给予回应，不回应让我们感觉自己没有被当作特殊个体对待
做法
打造让大家步骤一致的时刻
点明共有的难处
为之赋予意义
使命感
瞬间思维，峰值体验
转变事件：凸显
常见事件
升职
入学第一天
学习日程计划
项目的终结和开始
里程碑事件：纪念
全新开始效应
退休
出人意料的成就
低谷事件：被填平
处理负面反馈
失去所爱之人
大多数的客服体验中，消费者最容易记住的都是低谷体验
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