ꕥ 体验设计的12个落地点
“始于迷惑”
让客户长见识，产生“好奇心，想要“凑热闹”
五感刺激，让消费者启动系统1, 吸引消费者进店
线下7秒，线上1秒，让消费者秒懂你的美，不要铺陈太长
“陷于套路”
通过试用、试吃、试课，让消费者亲身体验，提升信任感
处理好消费者的“选择障碍”，明示或暗示地告诉消费者哪一个最好
临门一脚用成功案例增加信任，消费者的决策是“先弊害，再趋利”
“忠于习惯”
要让顾客觉得值了，并且这个值了必须标准化
建立独一无二的“记忆点”（想念与习惯），习惯成自然
五感记忆才是强链接，能让产品信息深刻长久地留在消费者大脑中
“传于印记”
故事、照片、对象做成能分享的格式，要让消费者有东西能分享
信息按照“短、薄、垂直主题”的格式打包好，方便一键转发
做成一个能被传播的强烈印象，即印记或“超级符号”
ꕥ 体验设计工具：18 格窗口
1. 简单描述MOT
2. MOT需花费多长时间
3. 现场有哪些人
4. 原来MOT的痛点
5. 传递品牌信息
6.四大维度
侧重点
7. 企业谁
负责
8. 哪个黄金时刻
9.运用哪些心理学定律
10.消费者参与的感官
11. 消费者是什么角色
12.满足哪些情感需求
13.哪个
落地点
14.说清楚你的 MOTX 设计，就是那 5 分钟发生了什么事情。讲明6-13格的关系（套路、峰值在哪里？)
15. 消费者心中的潜台词
16.消费者最后动作
17. 这个MOT的指标为何
18. 企业的
成本为何
ꕥ 体验设计五原则
MOT一定要细化，时间在5分钟内，20秒更好
信息必须在这个MOT中能落地，第5格式品牌信息，不能改
第7格必须填人名，同时这个人名的职级不能太低
第14格要明明白白地写清楚你的设计
无论如何消费者最后一定要有个动作（第16格）
ꕥ 升维设计，降维落地
打破刻板印象，利用 “新旧，古今、跨界、中西”，反差交错产生惊喜
消费者属于什么角色，不同角色的注意力不同，视角不同，结局不同
结合消费者“人生里程碑”的时刻，建立“仪式感”，峰值会更高
牢记到底要解决什么商业问题，要体验也要务实，体验设计不在多而在于峰值
体验设计是导演一场让用户爱上你的戏，我们卖的不是咖啡，而是喝咖啡带来的感受
