《用户体验要素》-Jesse James Garrett
2021-06-25 09:58:22 1 举报AI智能生成
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《用户体验要素》是每个互联网人、每个产品人的必读之书，全书用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法来进行网站设计的复杂内涵，并关注于思路而不是工具或技术，从而使你的产品具备高质量体验的流程。
作者其他创作
大纲/内容
表现层
表现层的定义
\t主要解决放置的事情
\t可交互元素的布局
\t导航设计引导用户移动元素的安排
\t传达給用户的信息要素的排布
合理的设计感知
决定我们的设计最后要如何被人类的感觉器官感受到
嗅觉和味觉
联想式的思考
触觉
用户与产品之间的物理接触
听觉
声音可以应用到很多不同种类的产品中
视觉
表达好
忠于眼睛
第一视线
眼球追踪
人们的视线的移动方式遵循着相当一致的模式
大多数是无意识、本能的移动
遵循的是一条流程的路径
提供有效选择、某种可能的“引导”
用户在页面上的视线移动并不是随机的
它是一种所有人类共有的、对于视觉刺激而产生的、一系列复杂的原始本能的反应
对比与一致性
把用户的注意力吸引到界面中的关键部分
让“差异”必须足够清晰，用户要足够分辨出某个设计选择是特意要传递一些信息的
一致性可以使你的设计有效地传递信息，而不会导致用户迷惑或焦虑
基于栅格线
内部和外部的一致性
一个成功的设计不仅仅是收集小巧的、静心设计的东西，相反，这些东西应该能形成一个系统，作为一个有凝聚力、连贯的整体来使用。
人们会对那些具有明确定义的企业产生积极向上的印象
配色方案和排版
色彩可能是向外界传递品牌识别的一个最有效的方法
有效地使用字体的原则与那些视觉设计的其他原则完全一样
设计合成品和风格指南
如果没有一个保留每一次更改、符合最新的标准和惯例的风格指南，这些内容就会丢失
风格指南确定了视觉设计的每个方面，从最大到最小的范围内的所有元素
创建一个风格指南同样有助于在一个分散的企业中实施设计的一致性
框架层
框架层的定义
结合在一起
用于确定用什么样的功能和形式来实现
界面设计：提供給用户做某些事的能力
导航设计：提供給用户去某个地方的能力
信息设计：传递想法給用户
习惯与比喻
习惯使我们可以把这些反射作用应用到不同的环境中
当某种不同的方式有明显的益处时，你反而应该试着谨慎地违背一些习惯
网站特性的概念模型有助于你保持内部一致性
网站内容应该提供一定程度的上下文，从而帮助用户更好地猜测你所采用的比喻试图代表什么样的特性
界面设计
外框
界面设计的全部事情就是选择正确的界面元素
成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计
一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用
界面设计可以采用各种各样的技巧，使用户完成目标的过程变得容易
导航设计
必须完成三个目标
链接的有效性
目标的差异性
内容的关系性
全局导航
提供覆盖整个网站的通路
局部导航
辅助导航
提供全局导航或局部导航不能快速达到的相关内容的快捷途径
上下文导航
嵌入页面自身内容的一种导航
友好导航
提供給用户他们通常不需要的链接
网站地图
提供一种简明的、单页的网站整体结构的快捷浏览方式
索引表
按字母顺序排列的，链接到相关页面的列表
信息设计
充当一种把各种设计元素聚合到一起的粘合剂的角色
在这些元素之间概念的关系是真正属于微观信息架构的
指示标识
\t将信息设计和导航设计结合到一起
线框图
对一个页面中所有的组成部分以及他们如何结合到一起、最直观的描述
三要素
通过安排和选择界面元素来整合界面设计
通过识别和定义核心导航系统来整合导航设计
通过放置和排列信息组成部分的优先级来整合信息设计
结构层
结构层的定义
交互设计和信息架构是为了理解用户的工作方式、行为和思考方式
交互设计
描述“可能的用户行为”
定义“系统如何配合与响应”
概念模型
规划好概念模型能帮助你做出一致的设计决定
使用人们熟悉的概念模型，会让用户很快适应一个不熟悉的网站
错误处理
将系统设计成不可能犯错的类型
使错误难以发生
信息架构
只要人与人之间有信息要传达，就必须要选择并组织这些信息，以保证别人能理解并使用它们
在创建结构时，我们就要具体地识别出用户心目中至关重要的那些信息
分类体系
从上到下
根据产品目标与用户需求直接进行结构设计
缺点：可能导致内容的重要细节被忽略
从下到上
从已有信息中归属到较高级别的类别，逐渐构建反应产品目标和用户需求的结构
缺点：可能导致架构过于精细低反映了现有的内容
一个完整的用户体验，包括网站结构，都是建立在对网站目标和用户需求的理解之上的
节点
节点的抽象性使用我们能明确地设定我们的关注点的详略程度
组织原则基本上就是我们决定哪些节点要被编成一组
矩阵结构
允许用户在节点与节点之间沿着俩个或更多“维度”移动
自然结构
不会遵循任何一致的模式
没有提供給用户一个清晰的指示，从而鼓励自由探索的感觉
线性结构
大规模的线性结构被用于限制那些需要呈现的内容顺序对符合用户需求非常关键的应用程序
语言和元数据
【受控词典】是网站使用的一套标准的语言
元数据就是以一种结构化的方式来描述内容的信息
文档一定要描述清楚网站的结构
团队角色和流程
一个建立在明确规划上的网站，会减少频繁检查维护的工作量，也能为网站的所有者带来可见的结果，同时还能满足他们的用户的需求
范围层
目标
问题
我们想要什么
我们的用户想要什么
如何去满足这些战略的目标
范围层的定义
定义
证实我们做的事情所存在的价值
这是一个有价值的过程，同时能产生有价值的产品
关注“过程”
定义“产品”
用文档来定义产品需求
知道自己正在建设什么
知道自己不需要建设什么
功能和内容
功能需求规格(functional specifications)
哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合
特性(feature)
软件功能和所提供的内容
范围层最主要确认产品的功能需求以及功能规格
CMS
内容管理系统必备的功能取决于你将要管理的内容的性质
需要具有处理这些类型的内容元素的能力
功能需求或任何一种技术类产品也常常伴随着内容的需求
需求定义
需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围
听取从自己不熟悉的角度出发来考虑的、对于产品的观点，并给予反馈，可以鼓励人们多角度全方位地思考开发中的产品遇到的问题以及解决办法
即使不是产品的直接竞争对手也能提供丰富的潜在需求
功能规格说明
对功能规格说明的抱怨之一是因为他们没有反映实际的产品
文档不能解决问题，但定义可以
我们需要的不是嗯当有多厚或有多详细，而是要足够清晰和准确
记下来：无论这个项目有多么庞大或多么复杂，有几条规则使用任何类型的功能规格说明
乐观：描述这个系统将要做什么事情去“防止”不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情。
具体：尽可能详细地解释清楚状况，这是我们能决定一个功能是否被实现的最佳途径
避免主观的语气：使需求“保持明确”和“避免歧义”——避免误解的可能性
内容需求
尽可能早地确定某个人来负责每一个内容元素也是非常重要的
如果你的网站是为各种拥有相异需求的用户服务的，搞
清楚哪些用户想要哪些内容，能帮助你决定用什么方式来呈现这些内容
列出“内容清单”搞清楚具体需求
确定需求优先级
解决管理层之间的争论的最好办法是要求“制定战略”
关注战略目标，而不是各种实现这些目标的手段
战略层
一个被明确表达的“战略”
知道企业与用户双方对产品的期许和目标
促进用户体验各方面战略的确立和制定
战略层定义
基本问题
我们要通过这个产品得到什么？（产品目标）
我们的用户要通过这个产品得到什么？（用户需求）
我们能越清楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么时，我们就能越精确地满足双方的需求
产品目标
商业目标
为了创造成功的用户体验，我们必须保证我们的决策不是随便决定的
每一个我们做出的决定，都应该建立在我们确切地了解它的影响力的基础之上
品牌识别
必须要决定品牌形象是无意之中形成，还是经过产品设计者有意精心安排的结果
将品牌形象具体且明确地写进目标，将会提供呈现出积极的品牌形象的机会
成功的标准
确定一些可追踪的指标（量化指标）
好的成功标准不进影响项目各阶段的决策，也为衡量用户体验工作价值提供了具体的依据
用户需求
要对这些用户需求寻根究底，必须要定义谁是我们的用户
询问他们的问题，观察他们的行为
用户细分
我们将用户分成更小的群组（或细分用户群），每一群用户都是由具有某些共同关键特征的用户所组成
按照“人口统计学”
性别
年龄
教育水平
婚姻状况
收入
消费心态档案
同样的年龄段、同一地点和同一收入水平的人们常常会有像似的观点
可用性和用户研究
用户研究
弄明白用户需要什么，首先必须知道他们是谁
问卷调查
用户访谈
焦点小组
市场调研
获取用户的基本信息的宝贵来源
现场调查
任务分析
用户测试
创建人物角色
人物角色是能代表整个真实用户需求的虚拟人物
人物角色可以帮助你确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里
人物角色能帮助我们在前进的每一步都时时记着用户
产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中
它提供不同目标之间的关系分析，并且说明这些目标要如何融入更大的企业环境中去
一个有效的战略文档不仅可以在用户体验开发团队汇总起到试金石的作用，它还可以称为企业其他部门的项目支持文档
用户体验要素
用户体验为什么如此重要
什么是用户体验
\t人们在设计产品或服务时，选择其他更好的方式或许可以避免很多坏的结果发生
\t用户体验：产品如何与外界发生联系并发挥作用
\t无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要
从产品设计到用户体验设计
\t精心设计的产品必须要具有它应该具有的功能
\t用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题
为体验而设计：使用第一
\t创建良好的用户体验和产品自身的定义之间的关系相对而言是独立的
\t产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难
用户体验就是商机
“信息”是这个网站展现的主要目标之一，要尽可能有效地传递这些信息
转化率可以让你强烈地感受到用户体验上的投入所得到的回报
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率
帮助人们工作得更快
减少他们犯错的几率
在乎你的用户
以用户为中心的设计
创建吸引人的、高效的用户体验的方法
在开发产品的每个步骤中，都要把用户列入考虑的范围
认识这些要素
\t简述
\t\t看到的是一系列的网页，由图片和文字组成
\t\t一些图片或文字是可以点击的，从而执行某种功能
\t核心
\t\t为最终产品创建感知体验
简述
按钮、控件、照片和文本区域的位置
用户优化设计布局，以达到这些元素的最大效果和效率
核心
信息设计：一种促进理解的信息表达方式
界面设计：安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素
导航设计：屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行
确定了在页面上的交互元素的位置
定义了各个元素的排序方式
确定哪些类别应该出现在哪里
系统如何响应用户的请求
合理安排内容元素以促进人类理解信息
所有的特性以及功能构成了范围层
需要解决的问题：某个功能是否应该成为产品的功能之一
对各个内容元素的要求的详细描述
经营者想从产品得到什么
用户想从产品得到什么
必须要了解这些用户想从我们这得到什么
他们想达到这些目标将怎样满足他们所期待的其他目标
基本的双重性
\t功能型的平台类产品
\t信息型的媒介类产品
要素的应用
创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集待解决的非常细微的问题
《人性的弱点》
“成功的方法”和“失败的方法”的差异
了解你正在试着去解决的问题
了解这些解决办法所造成的后果
用户体验的决策
\t由现状决定的设计
\t由模仿决定的设计
\t由领导决定的设计
提出正确的问题
必须在不同的做法之间做出妥协并评估利弊进行取舍
正确的做法是将每一个决定都建立在对其背后议题的理解之上
对于你即将面临的问题抱有一种正确的心态是最重要的
不要以“节省项目时间或金钱”的名义对用户体验的问题敷衍了事
马拉松和短跑
\t就如同不应该拿用户体验的任何一部分来碰运气一样，不应该靠运气来完成自己的开发过程
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