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IPTV故障处理

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2021-06-16 10:36:06   0  举报

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IPTV故障处理

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单用户故障

机顶盒终端内存清理

机顶盒厂家

用户分组问题

IPTV平台厂家

用户端网络问题

上门排查

区域用户故障

BAS\OLT等区域网络问题

本地网络部排查

IPTV平台区域节点问题

平台厂家排查

机顶盒型号适配问题（同型号机顶盒）

机顶盒厂家

全市用户故障

地市网络问题

网络部排查

IPTV平台问题

平台厂家排查

节目内容问题

市场部、网络部、内容提供方

机顶盒开机进度条未到达83%

网络问题

机顶盒开机到达83%

机顶盒版本问题

终端厂家

机顶盒配置认证地址问题

平台厂家/终端厂家

用户侧与平台认证服务之间网络问题

网络部/平台厂家

账号被停用

平台厂家

申告故障要提供那些信息？

IPTV平台账号

机顶盒型号

故障范围（单用户、区域、全市）

故障现象-节目故障请拍照或录制小视频

故障处理分工

网络故障

网络部

IPTV平台故障

网络部平台维护专业

IPTV平台厂家

烽火平台（哈、齐、牡、佳、黑）

华为平台（其他8地市）

节目内容故障

市场部

直播

播控方（省台）

点播

沃家影视

视频公司

百视影视

百视通

免费点播/聚享看

播控方（省台）

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