情境重现法:全面,但受个人能力、资料齐全等因素影响。
人的思维和行为,只有与情境结合,才能得到合理的解释。
情境包括三种“场”或者“流”信息场、思维场、情绪场。信息流、思维流、情绪流。
信息场告诉我们当时现场的外在环境有什么,对于信息场的复盘,有助于理清项目或者行业的事实。思维场告诉我们当时现场的人员之间“为什么”思维场的复盘有助于判断方法和思路是否正确。情绪场告诉我们,当时现场的人员之间为什么。情绪场的复盘,有助于认识自己和他人。
复盘中,信息场重现最容易;思维场最经常被复盘。情绪场最难被复盘。
情境重现的方式:直接叙述。
关键点法:常用。
所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。分为正向关键点法则和逆向关键点法则。