01
先把事实和目标说清楚，别急着下结论
什么条件下这条规律不成立
3
REV 02 · 20 页文档压成一页 · 全部可编辑
刚经历重大冲突，先分开冷静一晚
没有跟踪的复盘，等于没做。行动项必须落到人、落到日子。
输入：事实与数据 输出：可执行的改变
做对了什么，可不可以复制
主持人
写成一条规则
知 识 节 点
5 Why
重复踩坑
团队方法
M E T R I C S
控节奏、防跑题、逼出结论
个人经验
最容易搞反的一件事
一页纪要
时间线
落地行动
只写“下次注意”，那不是复盘，是把问题推迟到下一次。
R U N
W H O
04
复盘不是写总结，是把一次性的经验，变成可反复调用的组织资产
先别急着复盘的情况
为什么复盘
步 法
连问五次，别停在“态度问题”
数据没对齐，先补数据再开会
M E C H A N I S M
顺序不能换：先有事实，再谈原因，最后才是行动。
当初到底想达成什么
写进日历，不靠自觉
交付验收后 1 周内
当事人自述，别人只提问不评判
记原话与数据，不加润色
案例库
R O L E
复盘
下次遇到同类情况怎么做
每周五 / 每月末
W H E N
差在哪一环
行动项进系统，下次会先过上一轮
安全边界
可复用判断
对比差距
进入跟踪
检查清单
D I F F
决策靠拍脑袋
四种触发时机
总结
积累的不是文档数量，是下一次少走的那几步。
40 分钟
反例边界
三类归因
一场复盘怎么开
写成一句可以照做的话
追到能动手的那一层
否则一周后自动消失
“
S T A R T
里程碑
A S S E T S
H O W
项目结项
复盘方法论 · 知识地图
事实、原因、结论
差多少，卡在哪个环节
05
版本上线 / 大促结束
复发率
整块复制进你的文档，按栏目替换内容即可，图形全部是原生矢量。
行动项
5
红线清单
栏 目
写给自己看
周期复盘
10%
最好的复盘时间：记忆还热，情绪已冷。隔太久只剩结论，隔太近只剩情绪。
26
03
避免
06
三级台阶
指标、日志、工单提前一天发
决策者
四个机制
模板
D E F I N I T I O N
产出 · 复盘纪要
开场先说清：对事不对人
不复盘的代价
结束于行动
关键节点发生了什么
只谈态度
H O L D
2
能照做的一句话
一条规则
分析原因
提前 1 天把指标、时间线、工单发群里
一份清单
什么时候复盘
C O S T
没有行动项
1
L A D D E R
下次必须检查的项
同一套问题，降低启动成本
一上来就追责，后面没人说真话
归档
讲发生了什么
2 小时
当事人到场
先跑通 03 的六步，再补 01 / 02 的认知——顺序反了容易停在口号。
T H E N
六步法
回顾目标
四个角色
同一类问题在半年内二次爆发，每次都从零排查
P I T F A L L S
复盘 ≠ 总结
上线前 / 故障后必查项
重大故障
超预期项
用法
情绪还没落地
W H Y
四种沉淀物
对比目标的量化结果
4
一句话，下次遇到同类情况能用
K N O W L E D G E M A P · 0 2 · R E T R O S P E C T I V E P R A C T I C E
开成批斗会
记录者
产出 · 改进项 + 责任人
02
复盘后要带走的三样东西
P R E P A R E
COLUMNS
提炼规律
做过一次，记住一点
决策日志
当时的假设与取舍
两个度量
结束于文档
把偶然的成功和必然的失败，拆成别人也能照着做的规则。
1 小时
再也不能做的事
未达标项
当事人
数据先到
按主题索引，随时能检索
D E L I V E R
三个前置条件
实际数据
恢复后 72 小时内
产出 · 趋势与偏差
角色与机制
只走前四步
6
每条一个负责人 + 截止日
核心成员一离职，方法跟着一起消失
O N E L I N E
一句提醒
NODES
行动项进项目管理系统
1.5 小时
关键
会后 · 落到人
经验随人走
陈述结果
不要挑还在进行中的，结论站不住
写下来，别用回忆代替
拍板资源与优先级
C O R E F L O W
谁 / 何时 / 交付物
第一次怎么落地
复盘的价值不在结论有多漂亮，而在下一次有人真的照着做了。
只讲事实和数据
跟踪
产出 · 问题清单
信息还不完整
会后一切照旧，问题原地复活
70%
没有依据，最后看谁嗓门大
目标变更
组织资产
挑一件刚结束的事
复用率
原始目标
会中 · 先讲事
STEPS
进了流程与清单，不依赖谁
“不够重视”不是原因，是结论
会前 · 发数据
讲为什么会这样
写下来，别人能照着做
中途改过什么，为什么改
个人 / 流程 / 系统，分开记
三个常见跑偏
节奏
成功与失败各 20 个样本
写给别人用
沉淀为组织能力
同类问题再次发生的比例
决策者与执行者，一个都不能少
讲事实，不做辩护
有多少改进项被真正执行
