用户触达五要素

用户触达五要素

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站内

通知

站内信

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弹窗

APP内弹窗

大众点评弹窗示例

站外

App-push

短信-push

微信-push

子主题

短信

微信

外呼

AI外呼

人工坐席

另一个维度的分类

内部触达

直达渠道

感知最强的一种触达方式，拒接率高。

用户感知比较强，最大的好处是当用户从平台流失后仍可进行触达，但内容方面需要满足运营商等审核标准，同时也容易被用户退订或屏蔽。

邮件

国外相对更看重邮件营销，但邮件在国内大众用户的日常生活中使用率极低，相对而言在B2B行业比较有应用场景。

企业内部渠道

站内推送

用户感知较弱，主要是站内信、红点、弹窗等形式，使用上基本没客观限制。

红点

push推送

用户感知较强，主要用于存量用户的促活和留存，由于是自有的渠道，所以使用上基本没客观限制。

外部触达

广告资讯平台

结合广告平台的定向投放能力，可主要用于获客和再营销

巨量引擎、广点通等

第三方生态平台

微信群

微信开放平台

服务号

订阅号

朋友圈广告

企业微信开放平台

支付宝开放平台

论坛

对象

分层

基于标准做排名

活跃相关指标

新用户成长型成熟型衰退型

贡献值

Lv1Lv2……Lv10

业务贡献

普通用户白银用户黄金用户铂金用户钻石用户……

标签（用户画像）

基于标签（属性）做聚类

地域年龄性别消费习惯浏览偏好……

场景

反馈

在反馈场景中，用户在产品上产生了某些动作，于是产品便有了回应（没有动作回应的产品体验是很差的）。

一类是交互动作，例如按钮状态的变化，或者跳转到了新页面；

一类就是触达，它是用户动作的一个闭环反馈，起到的是完善基础体验的作用。

驱动

在驱动场景中，产品主动触达用户，用户产生了某些核心行为，而这些行为又反哺产品以某种价值，通常驱动场景是服务于运营策略的。

两者思考：相比较而言，反馈场景更容易被用户接受，因为那是用户先主动进行了某些动作，进而触发了反馈触达。而驱动场景不容易被用户接受，毕竟如果触达不合适，用户会有一种被强行灌输的感觉，会产生被侵犯、被骚扰、莫名其妙等负面情绪。无论是反馈型还是驱动型，其成功的核心都是，触达内容对用户是有用的。

目标

总体目标

产品

完善用户体验

客户交互场景

运营

场景化营销

拉新

激活

留存

变现

自传播

用户运营

自动化运营

部分提供自动化运营能力，例如：自动监测即将流失的客群，自动为客群发送召回消息；营销活动发布，自动获取名单推送；等。

精细化运营

标签系统对接，例如：沉睡客户唤醒、流失用户召回、目标用户转化、活动推广等场景。

通知类型目标

服务

营销