用户触达五要素
2021-06-30 15:00:25 5 举报AI智能生成
互联网产品用户触达要素分析。
作者其他创作
大纲/内容
内容
分类
展示
文案
图片
图文
富文本
承接
链接<br>
落地页
模板
数据
渠道<br>
分类
站内
通知
站内信
示例
弹窗
APP内弹窗
大众点评弹窗示例
站外
App-push
短信-push
微信-push
示例
子主题
短信
微信
外呼
AI外呼
人工坐席
另一个维度的分类
内部触达
直达渠道
外呼
感知最强的一种触达方式，拒接率高。
短信
用户感知比较强，最大的好处是当用户从平台流失后仍可进行触达，但内容方面需要满足运营商等审核标准，同时也容易被用户退订或屏蔽。
邮件
国外相对更看重邮件营销，但邮件在国内大众用户的日常生活中使用率极低，相对而言在B2B行业比较有应用场景。
企业内部渠道
站内推送
用户感知较弱，主要是站内信、红点、弹窗等形式，使用上基本没客观限制。
站内信
红点
弹窗
push推送
用户感知较强，主要用于存量用户的促活和留存，由于是自有的渠道，所以使用上基本没客观限制。
外部触达
广告资讯平台
结合广告平台的定向投放能力，可主要用于获客和再营销
巨量引擎、广点通等
第三方生态平台
微信
微信群
微信开放平台
服务号
订阅号
朋友圈广告
企业微信开放平台
支付宝开放平台
论坛
对象
分层
基于标准做排名
活跃相关指标
新用户<br>成长型<br>成熟型<br>衰退型
贡献值
Lv1<br>Lv2<br>……<br>Lv10
业务贡献
普通用户<br>白银用户<br>黄金用户<br>铂金用户<br>钻石用户<br>……
标签（用户画像）
基于标签（属性）做聚类
地域<br>年龄<br>性别<br>消费习惯<br>浏览偏好<br>……
场景
反馈
在反馈场景中，用户在产品上产生了某些动作，于是产品便有了回应（没有动作回应的产品体验是很差的）。<br>
一类是交互动作，例如按钮状态的变化，或者跳转到了新页面；
一类就是触达，它是用户动作的一个闭环反馈，起到的是完善基础体验的作用。
驱动
在驱动场景中，产品主动触达用户，用户产生了某些核心行为，而这些行为又反哺产品以某种价值，通常驱动场景是服务于运营策略的。
两者思考：<br>相比较而言，反馈场景更容易被用户接受，因为那是用户先主动进行了某些动作，进而触发了反馈触达。而驱动场景不容易被用户接受，毕竟如果触达不合适，用户会有一种被强行灌输的感觉，会产生被侵犯、被骚扰、莫名其妙等负面情绪。<br>无论是反馈型还是驱动型，其成功的核心都是，触达内容对用户是有用的。<br>
目标
总体目标
产品
完善用户体验
客户交互场景
运营
场景化营销
拉新
激活
留存
变现
自传播
用户运营
自动化运营
部分提供自动化运营能力，例如：自动监测即将流失的客群，自动为客群发送召回消息；营销活动发布，自动获取名单推送；等。
精细化运营
标签系统对接，例如：沉睡客户唤醒、流失用户召回、目标用户转化、活动推广等场景。
通知类型目标
服务
营销
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