真线问题处理流程图
2021-09-16 10:05:41 3 举报
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真线问题处理
作者其他创作
大纲/内容
业务方（客满、运营、用户）
是否通过
产品
是
是否需要数据订正或回退流程
立即处理
否
技术支持
流程结束
不予处理
处理
反馈
是否需要复现
补充需求
提交DMS审批
执行完毕
反馈问题
真线问题处理流程概览
能否立即处理
测试
记录事件
分析问题
问题紧急程度
是否为用户误操作
不需要立即处理
Leader/业务方/PM
禅道记录
自行处理
说明情况和排期，同步各相关
是否紧急问题
业务问题
通过
禅道
线上问题处理全流程
是否为需求类问题
新需求
误操作、数据订正
业务分流
研发
问题分流
紧急问题优先处理，后续补录禅道
版本发布
Staging环境复现场景
是否自行处理
记录归档
评审结果
真线环境验证
规划版本
引导用户正确使用
修复问题
紧急发版申请
提出问题
业务方
执行DMS
未通过
紧急
是否为需求设计缺陷
拉分支紧急修复问题
是否通过数据处理解决
解决问题
处理难度
是否处理
BUG
是否需求评审
真线环境验证通过后，通知业务方，不通过回退到研发继续紧急HotFix
排查问题
测试环境验证
无法立即处理
是否为BUG
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