30天拖不花的沟通课
2022-10-25 18:47:22 0 举报AI智能生成
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脱不花付费课
作者其他创作
大纲/内容
拖不花30天沟通课
01结构化倾听：怎样听懂真实 意图（结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动）
1、接受事实
对方称述了一件什么事
2、感受情绪
对方是一种什么情绪
3、付诸行动
对方期望得到我的什么回应
工具推荐
印象笔记
PAD+pad笔
notability
录音软件
录音前
请问我可以录音吗？方便我后期把工作落实到位
讯飞听见
录音功能
录音文件可以转换成文字
不确定的因素需要明确，并提出为了配合不确定因素，给到的解决方案
02三步确认法：怎样让对方相信我懂了（有效确认=确认事实+响应情绪+明确行动）
1、确认事实
表明接收到陈述的任务（反述来确认听到的信息是否准确）
担忧的点，给到切实可行的解决方案
tips:对方陈述完，内心读3秒钟
对方情绪与遗漏重点的表达
给自己3S时间响应整理响应的思绪
对方也会觉得你是一个非常温和的人
2、响应情绪
3、明确行动
03积极回应：怎样针对性反馈（积极回应=确认需求+肯定需求的合理性+不超过三项的计划+开放性结尾）
正常沟通
1、确认对方需求
“我理解你要的不是这个”
2、肯定对方需求的合理性
“感谢你这么高的期待，我感觉很受激励”
3、我准备怎么行动
行动不用复杂，抓住最重要的重点描述，最好是立即就能做的事情，不超过三件
4、设计一个开放性结尾
我现在是这样想的，您有什么建议？
你再给我一些指导
艰难沟通
换时间
直面官方回答
“这件事情对我来说还挺重要的，你容我想一想。请问我需要在什么时间答复你？”
逃离激烈场合
“不好意思，有点急事我必须回个电话，1分钟后回来”
“抱歉，我能先去一下洗手间吗？1分钟”
换场合
人多换到人少场合
“没事，领导，这都是小事情，会后我再和您说一下”
无法拒绝的事项
“真抱歉，我最近很快就要结婚了，最近丈母娘要来，我得去一趟，但是后面的时间我都没有问题的”
问题升级，扩大场合
“领导，这事太重要了，难得您有时间，要不我把王总和张总都叫过来，一块给您汇报，您看行不行？”
问题降级，缩小场合
“这几项数据不适合在这么大的范围来讲，等一下我单独跟您汇报”
换角色
把球踢回去
问：你觉得你定的目标合理吗？答：这个机会太难得了，既然你问到了，特别想跟您请教一下，你看怎么指定会更合理呢？
传球
“XX，你刚来我们公司，你的观察比较客观，你说说你给我们团队打多少分？”
“这个问题，我来讲的话，可能在XX方面的知识会讲的不全面，我们XX同事是个工程师，我让我的同事给您解释下”
假话绝不说，真话不全说
我必须说真话，但是为了避免造成误会、冲突、尴尬，我可以选择一个时间说，换一个场合说，换一个人说
- 任何回应的前提是，我绝不说假话。- 因为我的回应，有可能被传出去，有可能在更公开的场合被听到- 一旦假话被识破，就是对我职场信用的巨大伤害- 我说了假话，所有的沟通技巧就都失效了
积极回应
“您刚刚说的这些太有启发了”
“你的意见对我一直很重要”
“您提的这个问题，对我们的帮助很大”
“我没想到，你对这件事花了这么多时间，跟我聊这件事儿”
“这一大早，几位这么认真的来到我们公司，非常感谢”
04开放性：怎样创造共识（扩大共识+消除盲区）
始终保持开放性
我需要对你的观点、意见和态度展现开放性
始终保持目标感
只要我卷入异常沟通，就一定要明确我的目标，避免陷入情绪化
始终保持建设性
我们共同面对的问题，提出建设性的方案，而不是制造破坏性
开放性：怎样创造共识
乔哈里窗（心理学家：乔瑟夫.勒夫和哈里.英汉姆）
共识区
我知道+你也知道的信息，我们都认可的部分
不断对称信息，努力消除我的盲区，让我们共识去变大
盲区
你知道+我不知道的信息
容易让我产生抵触情绪
你的盲区
我知道+你不知道的信息
容易让我变得傲慢
共同盲区
我不知道+你不知道的信息
场景：“哎哟，能跟您一起合作这个项目，这个机会太难得了，对我来说是一个特别好的学习机会。领导布置了这个任务，咱们先对一对情况。你知道啥信息，我也把我知道的信息和你同步一下，这几件事情领导和你说了吗？这个事情我不清楚，您能讲给我听吗？”
少说“你”，多说“我”“我们”
把每一个用\"你\
场景示例
每说一段话，都问以下对方的意见
我想听听你的想法？
不知道你有什么见解？
我刚刚说的你有什么疑问吗？
特别想和你交换以下意见
tips
ppt最后一页：看看我们怎么落实
05目标感：怎样达成目标（目标感=方案力）
目标感的本质是方案力，也就是提供解决方案的能力（面临选择，给到让人无法拒绝的解决方案）
我们有一个目标要达成，对此我有一个方案
场景1：给同事提需求，明天的会无论如何不能迟到
“明天的会议很重要，我们不能迟到，保险起见，我们尽快把前面的会议完成，这样后面就不会迟到”
场景2：面对重要客户，需要领导站台，把客户拿下
“这个项目还有1个客户特别重要。我们拿下这个客户，今年的业绩就有保障了，我现在有个方案，9月份需要您拿出1-2天时间去一趟深圳，这几天分别需要做些什么。领导，您看行吗？”
场景3：陪老板去拜访客户。出发之前，怎么给领导提需求，让领导提前准备好？
加微信：“这家公司的总经理，是一位和您差不多的女性。您可以和她交交朋友，有一些个人化的互动。这样的话，员工们都看在眼里，会更加认可咱们两家之间的关系”沟通方向：“这次是总经理负责出面拍板，决定采购我们的产品。我们得证明她的决策是对的。您发言的时候，可以朝这个防线准备。”
场景4：怎么和领导约时间？
“领导，上次您说想见一面的那位客户来北京了，周四有空一起吃个饭吗？”
“领导，上次您说想见一面的客户来北京了，您见一见吧？听说您那天有几个会，看是中午抽空跟客户一起吃个饭，还是下午3点陪客户喝一杯咖啡？”
场景5：约客户吃饭。你约了几次，对方都没时间。但是这次来北京一定要见这位客户。怎么办？
“这次来北京，我特别想见到您。我知道您的时间排的满，不敢占用您的工作时间。您看，能不能选一个早上，我陪您在公司附近吃个早餐？如果不方便的话，那您明天有什么安排，需要用车吗？我可以开车送您一趟，咱们路上聊”
领导对下属的离职谈判（把时间拉长，我们的关系什么样？）
未来几个月我们有一个好事，为了达成那个事情，我们该怎么办？
你现在的绩效和团队是不匹配的。半年之后，我们能不能有一个更好的状态？对于这个团队来讲，良好的状态应该是怎么办？半年后，同事如果没做到，再谈就好很多了
目前这种状态，也耽误了你的成长。你现在如果换到一家新公司，6个月就能干成骨干了。这样咱们还是好朋友
06建设性：怎样把沟通导向行（建设性=把沟通导向行动）
把握沟通导向行动
怎么在沟通中展现建设性呢？（来，我们抓抓落实。）
“今天这顿饭很有成果，咱们接下来把这个成果罗各地吧？”
“您再给我们提提要求，我去落实落实”“我们马上落实，再给您汇报一次”“这是上次您会后提的要求，我们马上就落实了。您看我们情况是怎样，您再给我们提提需求”
与医生沟通：“我理解了，您刚刚讲的是不是这几件事？1234……”“您再给我们当朋友的提点要求吧，需要怎么做，才能让X尽快灰度身体”“上次我们是几月几日聊的，您给我们提了几个要求，我们是怎么做的，症状确实见好，但现在遇到了XX情况，想请教应该怎么办？”
07卡位怎么破冰（职场破冰，本质上不为了是展现自己，而是为了赢得信任）
1、在对方的世界里，实现精准卡位
双线定位法，一根经线，一根纬线把自己稳稳的安防在对方的世界里，精准的卡主一个位置对方不仅不会容易忘掉你，而且还初步建立了对你的掌控感
2、展现你对对方的关切（展现关切是为了缩短距离，但是不能缩短到没有距离）
合作：你们公司上次办的那个发布会，办的特别成功。您的讲话也特别好，让我很受启发。
面试：我看咱们公司刚发布了一个新产品，看起来很棒。
3、把自己的一部分交给对方
最轻：交换电话号码
今天交流非常有收获。这是我的电话号码，有事您随时招呼
较重：我为你落实一件事
刚才我们说到的那个片子/那本书，我感觉特别好。这是链接，您看完之后，咱们可以继续交流
送书:知道您经常关注新思想。这个专栏是介绍新研究和新著作的，和您分享
最重：共享一个小秘密
tips:第二天再互动一次
08怎么赞美一个人赞美=发现并指出对方的独特行为
用行动表达赞美（用行动而不是语言）
嗯度
嗯 、是啊 、对啊 、天啊、 原来是这样啊 、你不说我还真没想过这个问题 、诶呦真没想到还能这样啊
摸机率（单位时间里摸手机的次数）
如果你很重视一个人的沟通，不是特别必要的情况下，“摸机率”尽量控制在零必要的情况下，要给对方道歉，避免误会
举机率（单位时间里举起手机拍摄的次数）
对方讲话的时候，认真做笔记，这是非常明确且强烈的赞美
让对方被看见（赞美=发现并指出对方的独特行为）轻轻地、深深地、尝尝地
从差异中发现内容，就是看她和别人有什么不一样
夸女性：一个女孩子，美成这样子，她自己却全然不知
夸领导：您这么忙，还这么愿意带年轻人，团队很强
是赞美行为，而不是天赋
\"你一看就是经常锻炼。你一天锻炼多长时间？自律性真强“”
轻轻地赞美的时候，不要给别人造成负担。赞美的表达一定要简洁
昨天的活动办的很成功
深深地把对方的有点嵌入的生活生命中
“罗老师，您可能忘了，但是我印象深刻。您讲完，我就把家里的电视和沙发搬走了，现在的我客厅就是一个书房，我和孩子一人一个书桌，幸福感很高”
常常地任何场景，都要给别人一个正向反馈
感慨：“这里就是一个神奇的地方，不论什么戏，我都想来这里”
请客：“我今天又机会跟您一起吃饭，真的是感受到那那话，吃什么不重要，重要的是跟谁吃”
别人夸你瘦了“你真好，你居然发现了这一点”
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