基于心流理论的产品交互设计研究综述

基于心流理论的产品交互设计研究综述

心流体验理论现状

应用领域

娱乐活动、艺术创作、商业营销、教育教学

心流特点

人们会在进行某项活动的过程中达到心流体验，产生满足感与愉悦感，从而对这项活动抱有持续的热情。它激励人们追求更高的目标，促进人们自身技能的提升

心流起源

马斯洛（Maslow）从哲学层面提出了“高峰体验”

在 1975 年，契克森米哈赖首次提出了心流理论

心流体验定义

契克森米哈赖将心流体验定义为人们完全投入某项活动或事物时，注意力空前集中，并过滤了一切外界影响时的一种情绪体验

心流理论在交互设计中的应用

心流体验交互特征

心流的产生不限年龄、不限性别、不限阶层，具有跨活动性和跨文化性

九个特征

条件因素（事前阶段）

（1）明确清晰的目标，即人们对于所进行的活动具有目的性

（2）挑战与技能的平衡，即人们的活动水平与活动要求相匹配，维持高挑战与高技能相平衡的情况

（3）及时有价值的反馈，即通过反馈使人们明确当前活动的状态，并了解后续活动状态

体验因素（经验阶段）

（4）意识与行动的融合，即意识与行动完全一致

（5）高度集中的注意力，即人们完全沉浸在活动中

（6）对活动的控制感，即人们对于活动的可控性，感受到操作自主权

结果因素（效果阶段）

（7）个体自我意识丧失，即人们会忽视外界的影响，如身体机能的饥饿感

（8）时间失真体验，即人们出现暂时性体验失真，过去了一段时间却没有感受到时间的流逝

（9）对活动的参与感，即活动既是体验过程也是体验目的

心流体验在交互设计中的适用性

通过对用户的背景进行全面考虑，了解用户的产品使用经验及使用过程中的行为特点和心理特征，从而设计出有效的交互方式，应用在最终产品中，使用户获得良好的使用体验与情感需求的满足

用户体验中心流的应用

心流理论是评测用户体验的重要因素之一，能够帮助改善互动情境或提升互动品质，增强用户使用产品的积极情感，使用户在体验过程中更忠于服务和产品，因此适合应用在互联网产品的设计过程中

交互激励机制中心流的应用

人们通过不断地应对活动中的挑战，逐渐提升自我的技能水平，从而达到心流状态，为了维持心流体验，人们需要逐渐参与更复杂的挑战，并进一步提升自我技能，进而发展自我存在价值

交互反馈中心流的应用

反馈是交互设计中的重要一环，良好的反馈能优化产品使用体验，在形式上主要表现在视觉、嗅觉、听觉和触觉等多种层面，反馈形式不需过于复杂也能帮助用户更好地进行决策

沉浸式交互中心流的应用

一方面，沉浸式环境能够快速凝聚用户注意力，保障产品体验时间，并且沉浸感能推动用户进入心流状态；另一方面，心流理论的九个特征包含了产生心流的必要前提和重要条件，满足这九个特征也就满足了产品设计的客观要求，其作为设计过程中可控的变量，能够在沉浸式交互设计中得到应用。

心流体验验证方法

在交互设计中，用户体验是可以进行测量的，而心流作为一种主观的积极情绪体验，具有无意识内涵，对心流的测量与用户体验测量有所差别，具有复杂性及挑战性

三种验证方法

访谈法

访谈主要指让受访对象回忆并描述个人在体验过程中感受最深刻、最良好的部分，并进行文字记录以备后续研究。其主要特点是直接与受访者建立联系，数据直接、具体，但也存在实验者效应等问题，具有一定局限性

调查问卷

杰克逊（Jackson）和马什（Marsh）在 1996 年编写了心流状态量表（Flow State Scale，FSS）及倾向性心流量表（Dispositional Flow Scale，DFS），用以测量特点场景中的心流状态及不同个体心流体验的倾向性，袁庆华、刘微娜和冉俐雯等学者基于中国文化背景对量表进行了翻译和修订，为后续国内学者的研究提供了支持。定量研究的问卷法更能大范围推广，另一方面，问卷法与访谈法仍有相似之处，依然依赖受访者对过去的回忆，因此使最终结果出现一定程度的偏差。

心流体验取样

心流体验取样法是指在一段时间内反复评估记录受访者体验状态，即通过工具定时提醒受访者填写心理体验抽样表（Experience-Sampling Form，ESF），从而及时、持续地记录受访者信息。ESM 能够真实呈现受访者的日常生活体验，受访者能完全正确地评估当下的感受，使测量结果更具客观性和准确性，其存在的缺点是会影响受访者的活动表现

基于心流的交互设计方法

启发

产品提供清晰明确的目标

使用户在产品体验过程中具有清晰明确的目标，需要通过对用户行为的分析，匹配不同用户的不同产品预期，引导用户更轻松地进行产品操作，从而推动用户进入心流状态

平衡挑战与技能的关系

玛西米尼（Massimini）与卡里（Carli）建立的八通道模型

给用户持续有效的反馈

心流体验中的反馈能够帮助用户确认如何进行下一步操作，为用户带来控制感。及时的反馈可以提高用户达到心流体验的效率

设计方法

总览

用户层面

多层次用户定位

基于用户背景的复杂性，个体用户之间的环境、目的、需求和心理状态有所差别，用户与用户之间具有不同的思考方式与交互习惯。先从人群维度和喜好维度展开分析，接着将两个维度中的某两个点进行结合式探索分析，进行多用户层设计，即并非直接地关注“用户是谁”，而是通过关注“这些群组的用户想要什么”或“什么驱使他们”来进行用户定位。

目标层面

建立清晰的用户目标

而了解用户使用该服务需要达成的目标后，建立一个清晰明确的目标能够有效地贴近用户，对其起到引导和激励作用，目标的具体性越强、可操作性越高，对用户所产生的激励作用就越大

建立递进式目标

设立适当奖励机制

适当的激励机制强化用户的积极行为，使用户获得满足感，增强用户对交互过程的参与感和挑战感，使良好的体验过程得以持续，从而延长心流时间

行为层面

适应环境场景

在用户的心流体验过程中，环境场景会带来一些限制，在设计过程中需要对一些影响用户使用的元素提供解决措施

提供正反馈与负反馈

及时的正反馈能使用户把握体验节奏，有利于引导用户进行正确操作从而达到使用目标，减少使用过程中的无助感

适时的负反馈能让用户积累操作经验，以便提高产品使用效率，但过度的负反馈会造成产品使用的中断感，不利于用户体验。心流交互设计中的负反馈需要注意适时适当，既要遵循人的认知心理过程，反馈内容传达也要符合用户的认知结果

设计多通道交互体验

视觉

用户接收到的视觉信息往往是最直观、最复杂的信息，此时用户的注意力可能难以集中，在这种易分散用户注意力的使用环境下，可根据产品的用户定位，通过呈现一个与用户人格类似的视觉效果来吸引用户。

如果产品功能意在传达个性，可以借助支配性的设计来呈现；如果更多是有待用户去挖掘实现的功能，则可使用顺从性的设计来传达

子主题

听觉

采用简短明确的语音指令进行听觉反馈，结合视觉、触觉等形式，能够使用户得到的信息具有极高的即时性，维持用户注意力

触觉

触觉反馈往往作为其他反馈的补充，能带给用户十分直接有效的刺激，需要注意的是强烈的触觉感受会影响用户的注意力。

嗅觉