电销推送公众号

是

已发送邀请，但还未关注（记录手机号+车架号）

每天统计公众号关注的情况（包括：新增、流失等），在风险合规方面是否可以在微信关注平台一些功能，比如增加地理位置捕获功能和浏览公众号点击产品次数等功能，通过捕获地理位置进而给客户打上常见的标签，比如可是识别客户是否常出差，进而给这里客户推荐跟交通工具相关的保险（比如：航空险、意外险、旅游险等）； 通过捕获浏览公众号点击产品次数，进而打上购买行为标签，然后人工客服进一步介入进行营销；通过提升工作号关注量，在公众号上形式树立公司的形象，支撑在公众号上预览产品、实时智能推送产品，同时也可以在公众号上嵌入投保入口等，进而提升线上化、移动化的程度，同时提升客户体验满意度。

开始

坐席客服人员外呼

场景1：提升公众号关注量

否

已关注（记录手机号+微信号+车架号）

是否同意关注公众号

客服与客户沟通过程中，询问客户

微信公众号关注平台

途径三：短信推送公众号

是否已关注大家财险公众号

客服点击向客户发送关注邀请

客户是否点击短信中公众号

途径一：人工座席推送公众号

短信内容额外增加公众号关注链接串

结束

通过微信公众号关注平台记录客户关注的情况

途径二：智能AI推送公众号

系统自动向客户发送关注邀请

没关注的意向（记录手机号+车架号）

智能AI语音根据客户的回复捕获关键信息