ITOP-事件流程
2021-09-17 15:05:40 1 举报
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ITIL事件管理详细流程图。
作者其他创作
大纲/内容
N
1.用户申请事件2.监控系统转发事件3.服务申请流程判断为事件
确定事件分类
Y
事件正常关闭
通知其他部门处理
变更管理流程
IT服务台
end
涉及配置变更
确认问题是否解决
变更回复
事件分类正确
事件关闭
事件处理监控
查找修复方案
是否与配置项关联
需要功能升级
事件记录
事件分类与排序
是否处理超时
是否是重复事件
解决已经恢复
二线、三线支持
建立事件关联
记录事件
创建问题单
已知错误？
创建知识单
典型事件
是否紧急事件
申请人/外部流程
存在潜在问题
否
事件经理
确定事件优先级
诊断以及恢复
事件管理流程图
监控管理
关闭事件
紧急事件管理流程
用户回访通知
用户事件？
其他流程
等待原事件处理完毕
知识管理流程
服务请求管理流程
确认是紧急事件
管理升级
是否服务请求
2、3线功能性升级
是否是IT服务范畴
调整事件分类
一线诊断
调查以及诊断
记录与配置项的关联信息
记录解决方案细节
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