平衡计分卡
2021-07-13 11:27:02 1 举报AI智能生成
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平衡计分卡
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大纲/内容
平衡计分卡
财务层面
含义
企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献
目标
短期
长期
指标
资本报酬率
营业收入
经济增加值
销售额
现金流量
提高生产率
资产的利用
投资战略
客户层面
目标顾客和目标市场
客户满意度
客户保持率
客户获得率
客户盈利率
市场份额
内部经营流程层面
是企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架
现有业务的改善
长远的产品和服务的革新
企业的改良
创新过程
经营过程
售后服务过程
学习与成长层面
增加企业学习与成长能力的投资
员工满意度
员工保持率
员工培训
员工技能
信息系统的能力与激励
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