工具与技术
数据收集
核对单
结构化工具，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足
数据分析
备选方案分析
文本分析
过程分析
根本原因分析RCA
决策技术
多标准决策分析
项目决策可包括在不同执行情景或供应商中加以选择
产品决策可包括评估生命周期成本、进度、干系人的满意程度，以及与解决产品缺陷有关的风险
数据表现
亲和图
可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域
因果图
鱼骨图、why-why分析图、石川图，有助于识别问题的主要原因或根本原因
直方图
展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式
矩阵图
在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱
散点图
是一种展示两个变量之间关系的图形，比如一只轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一只轴表示质量缺陷
审计
审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程
质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室(PMO)或组织外部的审计师
质量审计目标一般包括
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别所有违规做法、差距和不足
分享所在组织和/或行业中类似的项目的良好实践
积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献
质量审计还可确认已批准的变更请求(包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施)的实施情况
面向X的设计
DfX是产品设计期间可采用的一系列技术指南，旨在优化设计的特定方面，可以控制或提高产品最终特性
DfX中的X可以是产品开发的不同方面，例如可靠性、调配、装配、制造、成本、服务、可用性、安全性和质量。使用DfX可以降低成本、改进质量、提高绩效和客户满意度
问题解决
发现解决问题或应对挑战的解决方案。有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素
问题解决方法通常包括以下要素：定义问题、识别根本原因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证解决方案的有效性等
质量改进方法
质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现或管理质量过程的问题解决
PDCA计划一实施—检查一行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具
输出
质量报告
可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望
质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议(包括返工、缺陷/漏洞补救、100%检查等)，以及在控制质量过程中发现的情况的概述
测试与评估文件
可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件，它们是控制质量过程的输入，用于评估质量目标的实现情况
变更请求
项目管理计划更新
质量管理计划
范围基准
进度基准
成本基准
项目文件更新
风险登记册
经验教训登记册
问题日志
