抽样与概率的知识
预防（保证过程中不出现错误）与检查（保证错误不落到顾客手中）
特殊抽样（结果合格或不合格）与变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）
特殊原因（异常事件）与随机原因（正常过程差异）
许可的误差（在许可的误差规定范围内的结果可以接受）与控制范围（结果在控制范围内，则过程在控制之中）
工具和技术
检验
活动：测量，检查和测试
目的：确定项目成果是否与要求相一致
工具：检查表，由详细条目组成，用于检查和核对一系列必须采取的步骤是否已经实施的结构化工具
控制图
目的：用于决定一个过程是否稳定或者可执行，反映生产程序随时间变化而发生质量变动的状态图形
作用
及时判断异常波动的存在与否
监控各种类型的变量的输出
监控成本和进度的变动；容量和范围变化的频率，项目文件的错误或者其他管理结果
工具：以取样时间或字样多少为横坐标，以质量特征为纵坐标，在图上画出上下公差界限，上下控制界限（平均值加减三个标准差），中心线（平均值）
帕累托分析
工具：柱状图，按事件发生的频率排序而成，将影响质量的主要因素分为3类：A,B,C，又称ABC分析图法
流程图
因果图
定义：用于说明直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系
绘制步骤
确定问题
选择各学科的头脑风暴班子
画问题框和主箭头
具体化的主要分类
识别问题原因
确定纠正措施
系统或程序流程图：显示系统内部不同因素之间怎样作用
趋势分析
定义：依据过去的成果预测将来的产品
针对问题
技术绩效：有多少错误和缺陷被指出，有多少仍未纠正
成本和进度绩效：每个阶段有多少活动的完成有明显的变动
直方图：由事件发生的频率组织而成，用于显示多少成果产生于已确定的各种类型的原因
散点图：用于分析两测定值之间的相关关系，关联性大，点集中，趋于一条线
统计抽样：选择样本总体的一小部分
缺陷修复审查
