【第四版】软考高项-第12章 项目质量管理

1、质量

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

2、项目质量

12.1.1、质量与项目质量

1、质量管理

2、质量方针与质量目标

3、按有效性递增排列的五种质量管理水平

12.1.2、质量管理

• GB/T 19000: 表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。• GB/T 19001: 规定质量管理体系要求，用千组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。• GB/T 19002: 质量管理体系GB/T 19001 应用指南。• GB/T 19004: 质量管理组织的质呈实现持续成功指南，该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他千系人满意。• GB/T 19011: 提供审核质量和环境管理体系指南。

1、GB/T 19000 系列标准

是一种全员、全过程、全组织的品质管理。

(1) 全员参加的质量管理

(2) 全过程的质量管理

(3) 全面方法的质量管理

(4) 全面结果的质量管理

全面质量管理有 4个核心的特征

2、全面质量管理（TQM）

12.1.3、质量管理标准体系

12.1.4、管理新实践

12.1、管理基础

• 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。• 管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。• 控制质量：为了评估绩效，监督和记录质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整、正确，且满足客户期望。

12.2.1、过程概述

12.2.2、裁剪考虑因素

12.2.3、敏捷与适应方法

12.2、项目质量管理过程

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准的过程。

定义

本过程的主要作用是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

作用

1、项目章程

2、项目管理计划

3、项目文件

4、事业环境因素

5、组织过程资产

12.3.1、输入

1、专家判断

2、数据收集

3、数据分析

4、决策技术

流程图

逻辑数据模型

矩阵图

思维导图

5、数据表现

6、测试与检查的规划

7、会议

12.3.2、工具与技术

1、质量管理计划

2、质量测量指标

3、项目管理计划（更新）

4、项目文件（更新）

12.3.3、输出

12.3、规划质量管理

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

1、 提高实现质量目标的可能性；

2、识别无效过程和导致质量低劣的原因；

3、使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

本过程的主要作用

管理质量过程需要在整个项目期间开展。

1、项目管理计划

2、项目文件

3、组织过程资产

12.4.1、输入

1、数据收集

备选方案分析

文件分析

过程分析

根本原因分析 (RCA)

2、数据分析

3、决策技术

亲和图

因果图

直方图

散点图

4、数据表现

1、识别全部正在实施的良好及最佳实践。

2、识别全部违规做法、差距及不足。

3、分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

4、积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

5、强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

质量审计的目的

5、审计

6、面向X的设计

7、问题解决

8、质量改进方法

12.4.2、工具与技术

1、质量报告

2、测试与评估文件

3、变更请求

4、项目管理计划（更新）

5、项目文件（更新）

12.4.3、输出

12.4、管理质量

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

1、核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；

2、确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

本过程的主要作用：

控制质量过程需要在整个项目期间开展

3、可交付成果

4、工作绩效数据

5、批准的变更请求

6、事业环境因素

7、组织过程资产

12.5.1、输入

核对单

核查表

统计抽样

问卷调查

3、检查

4、测试、产品评估

6、会议

12.5.2、工具与技术

1、工作绩效信息

2、质量控制测量结果

3、核实的可交付成果

4、变更请求

5、项目管理计划（更新）

6、项目文件（更新）

12.5.3、输出

12.5、控制质量

第12章 项目质量管理