【第四版】软考高项-第17章项目干系人管理

2024-02-01 16:37:39   30  举报

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项目干系人管理是软考高项的第17章内容，主要讲述如何识别、分析和管理项目干系人。项目干系人是指对项目有直接或间接利益关系的人，包括客户、用户、团队成员、管理层等。本章介绍了一些方法和工具，如干系人分析矩阵、沟通计划等，帮助读者更好地了解和满足干系人的需求，从而提高项目的成功率。同时，本章还强调了项目经理在管理干系人方面的重要性，需要具备良好的沟通能力、协调能力和领导能力。总之，项目干系人管理是项目管理中不可或缺的一部分，对于保证项目顺利进行具有重要意义。

高项

作者其他创作

大纲/内容

17.1、管理基础

17.1.1、管理的重要性

17.1.2、管理新实践

17.2、项目干系人管理过程

17.2.1、过程概述

• 识别干系人：定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。 • 规划干系人参与：根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法。 • 管理干系人参与：与干系人进行沟通和协作，以满足其需求与期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。 • 监督干系人参与：监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。

17.2.2、裁剪考虑因素

17.2.3、敏捷与适应方法

17.3、识别干系人

定义

识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

作用

本过程的主要作用是，使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注。 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

17.3.1、输入

1、立项管理文件

2、项目章程

3、项目管理计划

沟通管理计划

干系人参与计划

4、项目文件

需求文件

问题日志

变更日志

5、协议

6、事业环境因素

7、组织过程资产

17.3.2、工具与技术

1、专家判断

2、数据收集

问卷调查

头脑风暴

3、数据分析

干系人分析

文件分析

4、数据表现

权力利益方格

干系人立方格

凸显模型

影响方向

优先级排序

5、会议

17.3.3、输出

1、干系人登记册

身份信息：姓名、组织职位、地点、联系方式，以及在项目中扮演的角色。

评估信息：主要需求、期望、影响项目成果的潜力，以及干系人最能影响或冲击的项目生命周期阶段。

干系人分类：用内部或外部，作用、影响、权力或利益，上级、下级、外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。

2、变更请求

3、项目管理计划（更新）

需求管理计划

沟通管理计划

风险管理计划

干系人参与计划

4、项目文件（更新）

假设日志

问题日志

风险登记册

17.4、规划干系人参与

定义

规划干系人参与是根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目 的方法的过程 。

作用

本过程的主要作用是，提供与干系人进行有效互动的可行计划。 本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

17.4.1、输入

1、项目章程

2、项目管理计划

3、项目文件

4、协议

5、事业环境因素

6、组织过程资产

17.4.2、工具与技术

1、专家判断

2、数据收集

3、数据分析

假设条件和制约因素分析

根本原因分析

4、决策

5、数据表现

6、会议

17.4.3、输出

干系人参与计划

17.5、管理干系人参与

定义

管理干系人参与是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望、处理问题，并促进干系人合理参与的过程。

作用

本过程的主要作用是，尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度。 本过程需要在整个项目期间开展

17.5.1、输入

1、项目管理计划

2、项目文件

3、事业环境因素

4、组织过程资产

17.5.2、工具与技术

1、专家判断

2、沟通技能

3、人际关系与团队技能

4、基本规则

5、会议

17.5.3、输出

1、变更请求

2、项目管理计划（更新）

3、项目文件（更新）

17.6、监督干系人参与

定义

监督干系人参与是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。

作用

本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果。

17.6.1、输入

1、项目管理计划

2、项目文件

3、工作绩效数据

4、事业环境因素

5、组织过程资产

17.6.2、工具与技术

1、数据分析

备选方案分析：在干系人参与效果没有达到期望要求时，应该开展备选方案分析，评估应对偏差的各种备选方案。

根本原因分析：开展根本原因分析，确定干系入参与未达预期效果的根本原因

干系人分析：确定干系人群体和个人在项目任何特定时间的状态

2、决策

多标准决策分析：考察干系人成功参与项目的标准，并根据其优先级排序和加权，识别出最适当的选项。

投票：通过投票选出应对干系人参与水平偏差的最佳方案。

3、数据表现

4、沟通技能

反馈：用于确保发送给干系人的信息被接收和理解

演绎：为干系人提供清晰的信息。

5、人际关系与团队技能

积极倾听：通过积极倾听，减少理解错误和沟通错误 文化意识：文化意识和文化敏感性有助千项目经理分析干系人和团队成员的文化差异和文化需求，并对沟通进行规划。 领导力：成功的干系人参与，需要强有力的领导技能，以传递愿景并激励干系人支待项目工作和成果。 人际交往：通过人际交往了解关于干系人参与水平 政策意识：政策意识有助千理解组织战略，理解谁能行使权力和施加影响，以及培养与这些干系人沟通的能力。

6、会议

17.6.3、输出

1、工作绩效信息

2、变更请求

3、项目管理计划（更新）

4、项目文件（更新）