【第四版】软考高项-第13章 项目资源管理

1、项目团队

2、项目管理团队

3、项目经理

领导者 (Leader) 的工作主要涉及3个方面。1、确定方向：为团队设定目标，描绘愿景，制定战略；2、统一思想：协调人员 ，团结尽 可能多的力量来实现愿景和 项目目标；3、激励和鼓舞：在向项目目标努力的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

管理者 (Manager) 被组织赋予职位和权力，负责某件事情的管理或实现某个目标。管理者主要关心持续不断地为干系入创造他们所期望的成果。

4、领导和管理

职位权力：来源于管理者在组织中的职位和职权。

惩罚权力：使用降职、扣薪、惩罚、批评、威胁等负面手段的能力。

奖励权力：给予下属奖励的能力。奖励包括加薪、升职、福利、休假、礼物、口头表扬、认可度、特殊的任务以及其他的奖励员工满意行为的手段

专家权力：来源于个人的专业技能。

参照权力：由于成为别人学习和参照榜样所拥有的力量。

5、权力

6、冲突和竞争

形成阶段

震荡阶段

规范阶段

发挥阶段

解散阶段

7、团队发展阶段

1、生理需求

2、安全需求

3、社会交往的需求

4、受尊重的需求

5、自我实现的需求

马斯洛需求层次理论

赫兹伯格双因素理论

麦格雷戈X理论和Y理论

期望理论

8、激励理论

13.1.1、相关术语和定义

1、资源管理方法

2、情商（EI）

3、自组织团队

4、虚拟团队/分布式团队

13.1.2、管理新实践

13.1、管理基础

• 规划资源管理：定义如何估算、获取、管理和利用实物以及团队项目资源。• 估算活动资源：估算执行项目所需的团队资源，材料、设备和用品的类型和数量。• 获取资源：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。• 建设团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，提高绩效。• 管理团队：管跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。• 控制资源：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。

13.2.1、过程概述

13.2.2、裁剪考虑因素

13.2.3、敏捷与适应方法

13.2、项目资源管理过程

规划资源管理是定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

定义

本过程的主要作用是，根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

作用

1、项目章程

质量管理计划

范围基准

2、项目管理计划

• 需求文件：指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式。• 项目进度计划：提供了所需资源的时间轴。• 风险登记册：包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息。• 干系人登记册：有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系入。

3、项目文件

4、事业环境因素

5、组织过程资产

13.3.1、输入

1、专家判断

工作分解结构

组织分解结构

资源分解结构

层级型

矩阵型

文本型

2、数据表现

3、组织理论

4、会议

13.3.2、工具与技术

识别资源

获取资源

角色与职责

项目组织图

项目团队资源管理

培训

团队建设

资源控制

认可计划

1、资源管理计划

团队价值观

团队共识

沟通指南

会议指南

决策标准和过程

冲突处理过程

2、团队章程

3、项目文件（更新）

13.3.3、输出

13.3、规划资源管理

估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程

本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。

资源管理计划

1、项目管理计划

2、项目文件

3、事业环境因素

4、组织过程资产

13.4.1、输入

2、自下而上估算

3、类比估算

4、参数估算

5、数据分析

6、项目管理信息系统

7、会议

13.4.2、工具与技术

1、资源需求

2、估算依据

3、资源分解结构

4、项目文件（更新）

13.4.3、输出

13.4、估算活动资源

获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。

本过程的主要作用： 1、概述和指导资源的选择；2、将选择的资源分配给相应的活动。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

• 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。• 成本基准：提供了项目活动的总体预算。• 采购管理计划：提供了关于将从项目外部获取的资源的信息，包括如何将采购与其他项目工作整合起来以及涉及资源采购工作的干系人。

• 项目进度计划：展示了各项活动及其开始和结束日期，有助于确定需要提供和获取资源的时间。• 资源需求：识别了需要获取的资源。• 干系人登记册：可能会从中发现干系人对项目特定资源的需求或期望，在获取资源过程中应加以考虑。

13.5.1、输入

可使用的选择标准包括：• 可用性：确认资源能否在项目所需时段内为项目所用• 成本：确认增加资源的成本是否在规定的预算内• 能力：确认团队成员是否提供了项目所需的能力。有些选择标准对团队资源来说是独特的，包括：• 经验：确认团队成员具备项目成功所需的相 经验• 知识：团队成员是否掌握关千客户、执行过类似项目和项目环境细节的相关知识• 技能：确认团队成员拥有使用项目工具的相 技能• 态度：团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队• 国际因素：团队成员的位置、时区和沟通能力

1、决策

2、人际关系与团队技能

3、预分派

4、虚拟团队

13.5.2、工具与技术

1、物质资源分配单

2、项目团队派工单

3、资源日历

4、变更请求

5、项目管理计划（更新）

6、项目文件（更新）

7、事业环境因素（更新）

8、组织过程资产（更新）

13.5.3、输出

13.5、获取资源

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程

本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效 。本过程需要在整个项目期间开展

• 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构。• 项目进度计划：定义了如何以及何时为项目团队提供培训，以培养不同阶段所需的能力，并根据项目执行期间的任何差异（如有）识别需要的团队建设策略。• 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。• 资源日历：定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动，有助千说明团队在整个项目期间的可用性。• 经验教训登记册：项目早期与团队建设有关的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队绩效。

13.6.1、输入

1、集中办公

2、虚拟团队

• 共享门户：共享信息库（如网站、协作软件或内部网）对虚拟项目团队很有帮助。• 视频会议：一种可有效地与虚拟团队进行沟通的重要技术。• 音频会议：有助千与虚拟团队建立融洽的相互信任的关系。• 电子邮件／聊天软件：使用电子邮件和聊天软件定期沟通也是 种有效的方式。

3、沟通技术

• 冲突管理：项目经理应及时地以建设性方式解决冲突，从而创建高绩效团队。• 影响力：本过程的影响力技能是指收集相关的关键信息，在维护相互信任的关系时，用来解决重要问题并达成一致意见。• 激励：为采取行动提供了理由。提高团队参与决策的能力并鼓励独立工作。• 谈判：团队成员之间的谈判旨在就项目需求达成共识。谈判有助于在团队成员之间建立融洽的相互信任的关系。• 团队建设：通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境

4、人际关系与团队技能

5、认可与奖励

6、培训

7、个人和团队评估

8、会议

13.6.2、工具与技术

1、团队绩效评价

2、变更请求

3、项目管理计划（更新）

• 项目进度计划 项目团队建设活动可能会导致项目进度的变更。• 项目团队派工单：如果团队建设导致已商定的派工单出现变更，应对项目团队派工单做出相应的更新。• 资源日历：更新资源日历，以反映项目资源的可用性。• 经验教训登记册：将项目中遇到的挑战、本可以规避这些挑战的方法，以及良好的团队建设方式更新在经验教训登记册中。• 团队章程：更新团队章程，以反映因团队建设对团队工作指南做出的变更。

5、事业环境因素（更新）

6、组织过程资产（更新）

13.6.3、输出

13.6、建设团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程

本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

• 团队章程：为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。• 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，此时可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定间题，并监督解决情况。• 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。• 经验教 登记册：项目早期的经验教训可以运用到项 目后期阶段，以提高团队管理的效率与效果。

3、工作绩效报告

4、团队绩效评价

5、事业环境因素

6、组织过程资产

13.7.1、输入

• 撤退／回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。

• 缓和／包容 ：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

• 妥协／调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。

• 强迫／命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢－输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢－输＂局面。

• 合作／解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。

冲突解决方法

冲突管理

进行有效决策需要： 1、着眼于所要达到的目标；2、遵循决策流程；3、研究环境因素；4、分析可用信息；5、激发团队创造力；6、理解风险等。

制定策略

情商

影响

领导力

1、人际关系与团队技能

2、项目管理信息系统

13.7.2、工具与技术

1、变更请求

2、项目管理计划（更新）

4、事业环境因素（更新）

13.7.3、输出

13.7、管理团队

控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程

本过程的主要作用：1、确保所分配的资源适时、适地可用于项目；2、资源在不再需要时被释放。本过程需要在整个项目期间开展。

• 项目进度计划：展示了项目在何时何 需要哪些资源。• 问题日志：用于识别有关缺乏资源、原材 供应延迟和低等级原材料等问题。• 资源需求：识别了项目所需的材料、设备、用品和其他资源。• 资源分解结构：为项目过程中需要替换或重新获取资源的情况提供参考。• 经验教训登记册：在项目早期获得的经验教训可以运用到后期阶段，以改进实物资源控制。• 物质资源分配单：描述了资源的预期使用情况以及资源的详细信息，例如类型、数量、地点以及属于组织内部资源还是外购资源。• 风险登记册：识别了可能会影响设备、材料或用品的单个风险。

3、工作绩效数据

4、协议

13.8.1、输入

• 备选方案分析：有助于选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队资源等备选方案与延期交付或阶段性交付比较，以权衡利弊。• 成本效益分析：有助于项目成本出现差异时确定最佳的纠正措施。• 绩效审查 ：测晕、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不 。分析成本和进度工作绩效信息有助于指出可能影响资源使用的问题。• 趋势分析：在项目进展过程中，项目团队可能会使用趋势分析，基于当前绩效信息来确定未来项目阶段所需的资源 趋势分析检查项目绩效随时间的变化情况，可用于确定绩效是在改善还是在恶化。

1、数据分析

2、问题解决

• 谈判：项目经理需要就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行谈判。• 影响力：有助于项目经理及时解决问题并获得所需资源。

3、人际关系与团队技能

4、项目管理信息系统

13.8.2、工具与技术

1、工作绩效信息

• 资源管理计划：根据实际的项目资源管理经验更新。• 进度基准：可能需要更新项目进度，以反映管理项目资源的方式。• 成本基准：可能需要更新项目成本基准，以反映管理项目资源的方式。

• 假设日志：把关于设备、材料、用品和其他实物资源的新假设条件更新在假设日志中。• 问题日志：在本过程中出现的新问题可以记录到问题日志中。• 经验教 登记册：在经验教训登记册中更新有效管理资源物流、废料、使用偏差，以及应对资源偏差的纠正措施的技术。• 物质资源分配单：是动态的，会因可用性、项目、组织、环境或其他因素而发生变更。• 资源分解结构：可能需要更新资源分解结构，以反映使用项目资源的方式。• 风险登记册：将资源可用性及利用或其他实物资源的风险更新在险登记册中。

13.8.3、输出

13.8、控制资源

第13章 项目资源管理