机场保障安排
2025-05-18 16:30:19 0 举报根据这份文件内容，我们将呈现出一份具有高度专业化和细致化特征的机场保障安排，包含严格的流程规范和详尽的行动计划。本文件涉及的一系列核心内容涉及乘客接送、行李处理、航班调度、安全检查以及餐饮服务等方面，确保旅客的便利与安全。运用最新科技手段和智能系统，优化和提高机场运营效率。此外，还为可能出现的紧急状况制定了备用计划，以确保即使在不可预测的情形下也能保持机场运营的平稳流畅。 **文件类型**: 机场保障安排文件 **修饰语**: 专业细致、流程规范、行动计划、高度智能化、紧急备用计划
作者其他创作
大纲/内容
旅客继续行程
否
清点名单
是
通知安检
航前准备 | t-1天
登机口发生变动且相隔距离较远
超售严重程度
起飞时间一推再推
通知车队计划
机长要求下客或旅客放弃行程
上报营业部经理/站长保障态势
特服无法安排酒店
开启舱门
机组步行
正常推出
不正常
就绪
呼叫迟来旅客查找行李
查看特服保障临时新增
远机位
延误时间影响旅客体验
舱单晚到或内容错误
是否有红/橙警航班
是否满足 特殊旅客服务标准（R2）
判定轮椅类型
通知各单位当日保障计划
我航航班已满
车队进场接应
改签我航其他航班
靠桥
安检人员
告知旅客
我航剩余座位充足
赔付金额
准备现金调试系统加派人员
开始登机关闭结载
通知特服安排住宿指引旅客前往车站
需要过夜
汇总
过夜航班进出港是否需要酒店安排
飞机起飞
现场督促：清洁队航食装卸遗失物品交接
情况模糊
判定机型
报告机组现场安排情况
确定前序航班执行情况
地服人员
乘务组、安全员
查看机组情况
机械故障
婴儿摇篮
取消值机
通知现场航班延误航显展示
审核通过
通知其他相关部门保障计划
车队进场
及时通报AOC
清洁完毕加清排污已通知航食准备就绪安全就绪（内侧车准备就绪）
尽早减客结束登机
保障人员
舱门关闭
通知酒店住宿
不影响
飞机推出
准备就绪机长指示登机
航班取消
通知值机加开专员专用柜台办理
登机口检查巡视超大行李
取消不补
旅客回到航站楼
备降航班保障开始
开始准备
航前准备结束
关闭时间超2小时
特服无法安排餐食
开始额外活动准备
开始下客
安排延误住宿
取消后补
柜台收集身份证
VIP旅客
催促配载修正问题
电话联系：机组清洁队航食内场车
正常配给航食
判定：不正常航班
通知/督促特服
将旅客拉回机场
清点人数或清仓
时间长期待定
通知特服保障计划
听取AOC保障意见
拒绝请求
记录特殊情况并制定计划
正常航班保障流程
AOC通告
保障当天 | t天
请示是否可以补偿
通知酒店保障计划
会造成延误
登机口发生变动
通知现场
登机口检查巡视非正常旅客
其他特殊情况
检查交接台账查验单据
联系值班长换开外航
通告航食公司
旅客自行离开
航班超售
新增情况上报AOC
是否下客
启用应急预案
确定登机口
通知车队
航班降落前
旅客放弃行程
与机组保障方案
开始登机
储备耗尽
严重延误
补油加水
短信通知旅客登机口变更
派遣人员前往登机口接应机组
开始补偿
上报站长或营业部经理在其指导下安排
查看航班运行
航食有效时间逾期
轮椅旅客
全航线座位已满
轻微延误
了解机组超时信息机组进场和出场耗时
无陪/引导旅客
正常
重新关舱
问题轻微
通知值机
是否有加机组
是否靠桥
机位申请
启动登机口现金补偿方案
机组返回
提前30分钟通知拉回机组
发送登机短信
廊桥操作手或内场车
车队拉机组出发
飞机到达机位
航食保障
提醒准备好任务书，健康码等细节问题
其他事项：1.行李破损2.超额充电宝3.遗失物品交付4.更换机型
航班落地
非常严重延误
无法及时提供
飞机推回
问题严重
启动营业部食品饮料储备
始发地航班保障开始
通知防疫办提供名单
舱单送达内容准确
安排延误餐食
安排机组休息
判定：正常航班
是否有航班时刻变化通知
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