故障处理流程
2021-07-14 18:56:57 1 举报故障处理流程详情
作者其他创作
大纲/内容
不可自主修复
通知相关业务现并进行安抚
根据报警内容判断故障事件所波及的业务范围，明确需要反馈的对象。
等待修复
根据操作引起的用户感知进行提示
未恢复
用户无感知：对操作及时进行观察， 防止意外发生
测试结果
外部因素
未对业务线产生影响
反馈给大区负责人，相应的1.5负责人和相关的负责组。
内部因素
征得许可
告知大区负责人，1.5线负责人以及相关负责组检测的结果
告知大区负责人，1.5线负责人以及相关负责组检测的原因，并说明修复方法，征得许可
不得超过五分钟
用户有感知：对操作引起的平台变化及时进行解释以及安抚，并视情况告知业务现负责人
商讨操作时间，并做好备份记录，交由负责人处理
可自主修复
对业务线产生影响
商讨操作时间，并做好备份记录
执行修复操作
通知运营商，需得知故障原因以及预计修复时间，交由运营商处理，并反馈负责人与组
恢复正常，告知大区负责人，1.5线以及相关负责组
收到故障报警
未征得许可
进行自检，判断故障原因
0 条评论
下一页
