系统集成-软考中级
2024-04-13 23:06:34 4 举报AI智能生成
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该信息为软考的重点信息集合
作者其他创作
大纲/内容
系统信息集成中级
信源，信宿，信道，编码器，译码器，噪声
信息的传输模型
精确性，完整性，可靠性，及时性，经济性，可验证性，安全性
信息的质量属性
目的性，可嵌套性，稳定性，开放性，脆弱性，健壮性
系统的特点
立项，开发，运维，消亡
信息系统生命周期
龙头，主阵地
信息技术应用
国民经济，核心任务
信息资源
必要手段
信息网络
基础
信息技术与产业
成功之本，决定性影响
信息化人才
保障
信息化法规政策
国家信息化体系
政府之间：G2G
G 政府
政府与企业：G2B
B 企业
政府与公众：G2C
C 公众
政府与公务员：G2E
E 公务员
电子政务的4个方面
信息化与政府组织机构的运作模式
电子政务
B2B
企业与企业
B2C
企业与消费者
C2C
消费者与消费者
B2A
企业与政府
B企业，C消费者，A政府
电子商务模式
电子商务与线下实体店的合作叫做：O2O
电子商务
点对点
产品（服务）层
作业层
管理层
策层
企业信息化结构
效益原则
“一把手”原则
中长期与短期建设相结合原则
规范化与标准化原则
以人为本原则
推动企业信息化发展的原则
ERP是统一的集成系统
ERP是面向业务流程的系统
ERP是模块化可配置的
ERP是开放的系统
ERP系统的特点
企业信息化
工业与信息业共发展
财务会计为核心，最佳资源组合，企业利益最大化
子主题
CRM
个人：姓名，年龄，联系方式 企业 ：企业名称，规模，法人代表
描述性
历史数据，产品，活动，广告
促销性
购买记录，投诉
交易性
客户数据
可扩展，系统伸缩（留接口）
可伸缩性
可复用与移植
可移植性
CRM应用设计特点
自动化的销售
自动化的市场营销
自动化的客户服务
CRM应用功能的设计
数据的清理与集成
数据的选择与变换
数据挖掘
知识评估与表示
数据挖掘的过程
描述
分类与预测
数据挖掘的任务
客户关系管理
供应链成员共享
交叉性
市场事实更新
动态性
存在核心企业
多类型，多层次的企业构成
复杂性
用户驱动，需求驱动
面向用户
供应链的5点特征
供应链管理SCM
数据报表，数据多维分析，数据挖掘
实现的三个层次
商业智能
产品-企业-产业-国家-社会
信息化的从小到大
政府，企业，事业，团体，个人
信息化的主体
网络虚拟化-存储虚拟化-应用虚拟化-桌面虚拟化-服务器虚拟化
虚拟机技术
初始级-基本级-良好级-优秀级-杰出级
信息系统建设与服务5个等级
正确选人
人员
资源
高效做事
技术
正确做事
过程
ITSS
规划设计、部署实施、服务运营、待续改进和监督管理5 个阶段组成，简称 PIOIS
IT 服务生命周期
需求不明确，多起开发
冲刺，工具，CI
迭代模型
大项目，高风险项目
螺旋模型
先框架，后完善
需求不确定
干系人与用户
原型化模型
测试与开发阶段
不同级别
V模型
需求明确且有行业经验
阶段环环相扣
瀑布模型
效率低
分为不同阶段
结构化
开发模型
用类子
面向对象的系统设计
事件驱动模式
各种图形界面的应用
基本要素
用系安结访
信息系统安全5个等级，低到高
指令
POM直接管理
审批复核
咨询机构
数据报表、多维数据分析，数据挖掘
商业智能（BI）
软件架构模式
大量
高速
多样
价值密度低
真实性
大数据的5V特点
数据准备
数据的存储与管理
计算处理
数据分析
知识展现
大数据的5个环节
大数据存储管理技术
大数据并行分析技术
大数据分析技术
大数据的关键技术
大数据
CPU
云服务创建者，如阿里
IaaS
基础设施即服务
SQL，操作系统
为各大用户提供的云服务，如网盘
PaaS
平台即服务
办公软件
直接使用云软件，如淘宝
SaaS
软件即服务
云计算的3钟服务类型
云计算
各行赋能
互联网+
信息采集，识别与监测
物联感知层
4G等网络接入
通信网络层
数据汇聚
计算与存储层
云计算，大数据等服务
数据及服务支撑层
智慧交通，家政，社会，旅游等
智慧应用层
参考模型
安全保障体系
建设和运营管理体系
标准规范体系
支撑体系
智慧城市
新一代信息技术与应用
信息知识
分为多个阶段，基于用户需求，对象表示客观事物
结构化，原型，面向对象
信息系统开发方法
模块划分，代码设计
总体设计，详细设计
方案设计
架构设计，详细设计
软件设计
功能测试，逻辑测试
黑盒测试，百合测试
软件测试方法
单元测试，集成测试，确认测试，系统测试
软件测试类型
上线后错误，多环境使用，增加其他功能，维护软件
更正性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护
软件维护类型
内部质量，外部质量，使用质量
软件质量
软件质量管理过程
软件配置管理
软件过程管理
面向对象
迭代开发
可视化
面向对象开发
RUP
统一建模语言UML
软件知识
主流数据库
数据库选择
HTML/http
用户界面
性能的优势
灵活性与性能
技术的优势与适用性，局限性
技术选择
聘请优秀架构师
人员选择
软件架构设计
硬件与系统，平台，应用等之间的通用服务
Windows的ODBC
Java的JDBC
数据库中
RPC执行远程的过程与本地执行的相同
远程过程调用RPC
无关数据的传递，如MQ
面向消息MOM
客户与服务器之间的关系
分布式
事务的管理协调，负载均衡，性能提高
事务TPM
中间件的分类
软件中间件
DAS
NAS
SAN
网络存储
数据仓库的基础
数据源
数据仓库的核心
多角度，多层次的分析
OLAP服务器
查询工具，表报工具等应用开发工具
前端工具
数据仓库系统结构
数据仓库，一般不再修改
RS232、V.35、RJ-45、FDDI
连网媒介，如电缆连线连接器
物理层
IEEE 802.3/.2、HDLC、PPP、ATM。
收到的数据分割成特定的可被物理层传输的帧
数据链路层
有IP、ICMP、IGMP、 IPX、ARP
将网络地址(例如，IP 地址)翻译成对应的物理地址
网络层
TCP、UDP、SPX。
责确保数据可靠、顺序、无错地从A 点传输到B点
传输层
RPC、SOL、NFS。
网络中的两节点之间建立和维持通信
回话层
JPEG、ASCIl、GIF、DES、MPEG。
数据将按照网络能理解的方案进行格式化
表示层
事务处理程、文件传送协议和网络管理
应用层
OIS协议
计算机网络
手机热点-无线局域网
同轴接入
CATV
核心层
完成过虑，数据包，数据处理等任务
汇聚层
使用户允许链接网络
接入层
分层设计的概念
机密性
完整性
可用性
可控性
可审查性
信息安全的基本要素
信息收集
寻找突破口
实施攻击
消除记录
保留访问权限
网络攻击的步骤
自主保护级
系统审计保护级
安全标记保护级
结果化保护级
访问验证保护级
信息系统安全5个等级
网络安全
云计算架构的3个层次
感知层
3层架构
物联网-ITO
数据采集
数据存储
数据管理
4个环节
新兴信息技术
计算机知识
权利最大-项目型
权利最小-弱矩阵
制定业务计划-项目分析-制定项目计划
技术过程与管理过程的顺序
可以适当修改
独一无二
开始与结束
项目特点-临时性，独特性，渐进明细
进度表-系统分析
成本估算-收集需求-风险分析
计划过程租
POM
所有的项目都有5个过程组
读标，编标，提标，参标
招标过程
工作分解结构
组织分解结构
资源分解结构
层次结构图
需求规格说明书-在立项阶段
职能型
员工外包，项目经理没有权利，需要请示总经理
选择题4分
项目管理一般知识
临时性
项目明确的开始与结束时间
一把手原则
在项目管理中，有重大决策与组织机构
启动过程组
计划编制过程组
执行过程组
监督与控制过程组
项目立项的过程
编辑招标文件
提交招标文件
招标
编辑无需费用的技术建议
提交保证金
投标
公布报价与查看招标文件
唱标
投标与招标
项目的建设单位来提出
项目建议书
选择题4分，案例偶尔考
项目立项管理
项目经理
项目的整合者角色
项目的总体质量要求 ，项目的成功标准，项目的审批要求
项目章程
范围基准 ，过程改进计划，干系人管理计划
项目管理计划
选择题5分，案例偶尔考
项目整体管理
行政收尾
签发项目的结束
给项目经理
高级管理者
已批准的子计划
采购管理制度
输入
变更请求
输出
管理控制点
WBS的控制账户
记录项目绩效信息
项目范围确认后
不需要，工作绩效报告
控制项目范围
项目范围管理
网络图的计算
空值临界值-输出
里程碑清单，活动清单-不是输入
活动清单，项目进度网络图-不是输出
数量x时间-参数估算
误差为=时间+/-误差天
人x天=人天
资源平滑与关键路径无关，总工期有关
进度控制重要的是-偏差
资源增加-效率可能降低
天气因素加入该情况-外部依赖关系
对未来的估计-假设情景发
参考以往-类别估算
延期-赶工
少成本，时间少，增加资源-用到赶工
增加资源-考虑是否出现新的关键路径
网络图有多条路径，关键路径是指-该路径用的时间最大
信息与资料-项目范围管理说明书
甘特图-不能缩短工期
进度表-横道图
关键路径发-制定进度工具
依赖关系-不是工具
有圆形为开始的为-关键链法
确定活动时差-关键路线分析
随机性与确定性的方法，技术不清晰-关键链方法
项目进度的技术
选择题4分，计算12分
项目进度管理
工作量x费用=参数估算
各个地方的费用，最终整个项目的费用-成本汇总
成本的计算
交纳押金-间接成本
只有两个费用，无法判断
员工福利，公司管理-间接成本
保安费用-间接费用
采购服务器给用户，物料费，差率费，工资-直接成本
挣值分析-成本控制工具-综合
应急储备的目的-降低成本超支的概率
几层-一层的房间-房间的瓷砖-每个瓷砖的成本-参数模型估算（乘法）
WBS，没有管理成本
成本基准-成本预算
知道CV等数据，可以知道-成本偏差，进度 偏差
EAC=完工估算
不知道项目的全部细节，准确度低-类别估算法
不需要考虑-沉没成本
可能会受到影响-参数估算-历史数据
经验越丰富，估算越准确
估算，预算，控制
成本管理
偏差，变更
成本控制
缩短工期的方法
资金限制平衡
资金计划与实际支出的差异
选择题4分，计算13分
项目成本管理
资源分解结构，RBS
成员与设备
直方图
集中趋势，分散程度，统计发布状态
股票
投机风险
第四级
严重损害
第三极
国家安全等级
选择题3分，案例17分
项目质量管理
选择题3分，案例11分
项目人力资源管理
权利大小问题
干系人
过程组
投标，招标
项目范围的输入与输出
选择题2分，偶尔案例20分
项目沟通管理和干系人管理
按照合同与习惯
相关协议不确定
合同生效后
合同仅对-当事人，有效
草稿
版本号0.68
返工
非一致性成本
选择题2分
项目合同管理
采购计划
采购人员按照
选择题2分，偶尔案例16分
项目采购管理
软件生命周期的变更
软件配置的关注问题
选择题3分
信息（文档）和配置管理
选择题1分
变更管理
信息系统安全管理体系-3.技术体系-2）运行安全-（4）安全审计
A、物理安全 B、网络安全 C、数据安全 D、运行安全
选择2分
信息系统安全管理
项目风险管理的过程
选择题3分，案例18分
项目风险管理
九个阶段
项目收尾管理
项目管理
百分比乘法，收益-亏损
决策树
平均值乘上权重
加权算法
利益最大化
自制与外购
公式：N x（N+1）
沟通渠道
算概率
2.1%，13.6%。34.1%
类似正态分布图
算工期
乐观+悲观+（可能值 x 4）的值/6
最可能值=对称轴
悲观-乐观 的值/6
标准差=间距
三点估算
投入-收入，到回本的时间，时间-1+上一年/本年，相似三角形可解
静态
第一年=（1+10%），第二年=（1+10%）的平方，第三年立方
动态
投资回收期
正推取大，逆推取小
关键路径，花费时间最多，中间都是为零（时差）
资源平滑技术
画表格，推测
前推后推
花费的最长时间，的时间之和
总工期
下面中间的值=下面-上面
总时差
选小
指该活动，过渡到另外一个活动，可以空闲的时间（上右-上左）
自由时差
最右的下减去上
浮动时间
左上角的时间
最早开始时间
左下角的时间
最晚开始时间
右上角的时间
最早结束
右下角的时间
最晚结束
下面-上面=下中间
A+B=C
延迟了几天，需要就去浮动时间（中间下面，总时差），超出即加上需要的总时间，没有即不影响
单向
虚线就是浮动时间，即工程完成后还剩下的时间
做减法
双向
需要掌握的内容-进度管理内容
进度网络计算
PV：计划上，理论上的工作量
AC ：实际上，现实中的工作量
EV：被承认，被认可的工作量
三指标
大于0，进度超前
进度偏差：SV=EV-PV
大于0，成本节约
成本偏差：CV=EV-AC
大于1，进度超前
进度绩效指数：SPI=EV/PV
大于1，成本节约
成本绩效指数：CPI=EV/AC
四计算
挣值分析
概要
PV之和
计划中
BAC
完工预算
AC+ETC
AC+BAC-EV（非典型）
AC+(BAC-EV)/CPI=BAC/CPI(_典型)
已经完工的实际情况
EAC
完工估计
非典型
BAC-EV
典型
（BAC-EV）/CPI
做接下来未完成的工作所需花费
ETC
完工尚需估计
field典型总偏差
BAC-EAC
VAC
完工总偏差
预测技术
需要掌握的内容-成本管理内容
挣值分析，预测技术
计算题
活动定义
活动排序
活动资源估算
活动历时估算
活动进度计划表
进度控制
项目进度管理的过程
创建分解结构的过程
分级的树形结构
列表结构
WBS的表现形式
问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退。
冲突管理的解决方法
头脑风暴
畅所欲言
减轻数据偏倚，防止个人对结果产生不恰当的影响
德尔菲技术
专家，匿名
1、提出变更申请； 2、变更影响分析； 3、CCB 审查批准；4、实施变更； 5、监控变更实施； 6、结束变更。
变更控制的主要步骤：
1、项目经理的专业知识不够，懂研发不等于懂管理。2、缺少完整的项目人力资源管理计划。3、组建团队有些武断。4、任务的分配没有充分听取团队的意见。5、缺少有效的特点建设手段。6、缺少必要的资源储备，导致一名人员的生病影响整个项目。7、缺乏及时、科学的冲突管理措施。8、团队缺少基本规则，并且缺少有效的提升团队绩效的措施。
人力资源管理方面存在的问题
项目团队目前处于震荡阶段。
1、对于项目的风险管理给予了一定的重视。2、识别出了一些常见风险。3、对识别出的风险进行了定性分析并排序。4、制定了对应的风险应对策略。5、项目实施中对风险进行了一定的监控。
项目风险管理方面做的好的地方
1、培训现有团队或聘请技术能力足够的资源。2、在成本允许的情况下可以考虑外包部分工作。3、依据项目章程，与职能经理谈判，确保资源能够及时到位。4、针对已延期的问题，适当采取快速跟进、赶工等措施压缩进度。
发生的人员方面的风险
1、公司高层对质量管理认识不到位、不重视。2、项目经理在质量管理方面的能力不足。3、缺少专职的质量管理人员。4、确实科学合理的项目质量管理计划。5、没有建立质量标准和相关质量检测指标。6、项目实施过程管控不严，质量保证不力。7、缺少质量控制环节
项目中质量问题产生的原因
1、项目管理计划； 2、质量测量指标； 3、质量核对单； 4、工作绩效数据；5、批准的变更请求； 6、可交付成果； 7、项目文件； 8、组织过程资产。
质量控制的输入包括：
1、变更请求；2、工作绩效报告；3、项目管理计划更新；4、项目文件更新
监控项目工作的输出：
（规划采购管理）、（实施采购）、（控制采购）和（结束采购）
采购管理过程包括
1、缺少采购计划。2、选择最低价供应商不合理，应该从质量、信誉等多角度考虑。3、不应预付全部货款，这不利于进行采购控制。4、控制采购过程缺乏及时的沟通和风险识别。5、缺少必要的到货验收过程。6、对于采购过程中的问题，解决不够及时。7、合同缺少相关惩罚条款
在采购过程中存在的问题包括：
1、对需求的理解； 2、价格； 3、技术能力； 4、管理水平；5、企业资质； 6、经验； 7、信誉； 8、财务能力。
供应商选择需要考虑的因素
1、不应该由项目经理制定并发布项目章程；2、缺少整体项目管理计划；3、需求文件没有经过用户确认；4、缺少整体变更控制；5、对于需求变更没有从整体角度分析对项目可能的影响；6、进度控制不到位，造成项目进度落后；7、资源计划不合理，人员使用有问题；8、与客户沟通不及时，干系人管理不到位；9、缺少妥善的项目收尾计划，项目收尾不顺利。
项目所存在的问题包括：
1、形成阶段。成员从个体变成团队，对未来有美好期待。2、震荡阶段。遇到困难，开始争执，相互指责，怀疑项目经理。3、规范阶段。相互了解、矛盾基本解决，项目经理得到认可。4、发挥阶段。配合默契，有集体荣誉感。5、结束阶段。成员离开项目。
项目团队建设的五个阶段及其特点：
问题解决、合作、强制、求同存异、妥协、撤退。
常用的冲突解决方法包括：
1、缺少人力资源管理计划，应制定相关计划。2、任务分配不合理，应明确相关责任。3、缺少考核制度，应制定考核标准，奖罚分明。4、沟通不畅，可以采用集中办公或制定高效的沟通机制。5、团队成员习惯不好，应制定相关团队基本规则。
该案例的问题和建议包括
流程图，因果图，直方图，帕累托图，控制图，核查表，散点图。小张用的是控制图。
常用的 7 种工具有
1）更新人力资源管理计划，为项目增加人手；2）更新成本管理计划，加强成本控制；3）制定团队章程，建设团队，激励团队，提升整体项目绩效，让团队更有组织归属感，提高团队协作能力。
项目更好的采取措施：
1）调整沟通管理计划，重新规划干系人参与计划；2）调整更新干系人登记册。
采取远程办公后，项目经理在沟通管理过程中，应该做哪些调整
案例题
在倒数第二个（审核与上报会计快报）进行退审
只是送审没有上报
需要联系对接的单位进行取消确认
送审且上报了
法律法规
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