售后流程图
2021-07-23 18:33:54 0 举报1111
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大纲/内容
根据工程师退配输出质检报告
否
是否无异议，是否未有威胁上升高风险客诉的言论
完结售后订单
提升配件品控
工程师问题
不在保
工程师现场检测是否在保
配件问题还是工程师技术问题
客服部-售后组
售后环节完结
是
告知客户无法保修
售后工程师与客户预约上门时间
工程师完成售后订单，退配到仓库
不确定
审核不通过
否，不在保
无需沟通，直接审核通过派出，由加盟商自行沟通
在保
电话联系客户告知不规范情况，要求客户客户重新提交售后申请
进行售后维修
走售后转客诉工单流程
质检部（审核环节）
工程师退配
配件问题
原维修订单是否自营订单
不确定是否在保，需要工程师检测
加盟商
审核通过
售后专员初判客户提交信息是否符合规范
指派原工程师服务
客户申请售后订单
预判是否在保
工程师工作状态是否正常
质检部
售后订单检测不通过
通过系统提交质检部复核是否在保
客服联系客户告知拒保
运营指派工程师
加强工程师培训
业务部
客户
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