旅游业
2021-07-28 18:03:30 16 举报李天元的旅游概论复习
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大纲/内容
旅游业的性质和特点
性质
经济性
特点
综合性产业
表现
企业的经营目的
提供产品和服务
获得利益和发展
不同于制造业
消费者需求的多样性
需要联合多行业
意义
相互依赖性
关系
一行业的失误会影响其他行业的客流量
都能让旅游消费者满意，才能发展的更好
协调相关旅游企业
所有权分散
企业无自动协调
各企业协调是旅游这满意的实现所需
劳动密集型的服务产业
劳动密集型产业的判定
工资成本/全部营业成本>50%
旅游业何以成为劳动密集型产业
劳务的旅游服务
不涉及原材料的消耗或者很小
政治/政策性强的产业
国际旅游业的表现
遵循涉外政策
特殊情况下执行我国的侨务政策和统战政策
宣传国家方针
脆弱性产业
目的地
经济环境
社会环境
美国911事件
自然环境
汶川地震
政治环境
客源地
旅游业的产品
旅游产品概念
基于旅游者
整体旅游产品
需求角度
旅游者在旅游目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成总和。<br>在旅游者看来，整体旅游产品即是通过支付其价格而获得的一次完整经历或体验
经历总和
供给角度
旅游目的地为满足来访游客某类旅游经历的实现，而提供的各种接待服务的相关服务总和
供给
旅游吸引力因素
可进入条件
必要的旅游生活接待设施和相应的各种服务
当地居民友善好客的社会原因
基于旅游企业
单项旅游产品
旅游企业借助一定的设施和设备向旅游消费者市场提供的服务项目
特点
性质：服务性产品
服务产品一般性特点
无形性
对于消费者
经历或体验
难以在决策前检验品质
对于旅游企业
提供的便利服务
借助文字和图片等措施使其有形化，方便旅游者做出决策
不可转移性
空间的不可转移性
消费者需要来到旅游生产地进行消费
服务设施的不可转移
产品交易只付出了使用权
规定时间和地点使用，无权占据
使用权有限
不可储存性
生产与消费同一性
旅游服务产品独具性特点
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