旅游业
2021-07-28 18:03:30 14 举报
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李天元的旅游概论复习
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大纲/内容
经济性
性质
提供产品和服务
获得利益和发展
企业的经营目的
消费者需求的多样性
需要联合多行业
不同于制造业
表现
一行业的失误会影响其他行业的客流量
都能让旅游消费者满意,才能发展的更好
关系
相互依赖性
企业无自动协调
所有权分散
各企业协调是旅游这满意的实现所需
协调相关旅游企业
意义
综合性产业
工资成本/全部营业成本>50%
劳动密集型产业的判定
劳务的旅游服务
不涉及原材料的消耗或者很小
旅游业何以成为劳动密集型产业
导致工资占比高
劳动密集型的服务产业
遵循涉外政策
特殊情况下执行我国的侨务政策和统战政策
宣传国家方针
国际旅游业的表现
政治/政策性强的产业
经济环境
美国911事件
社会环境
汶川地震
自然环境
政治环境
目的地
客源地
脆弱性产业
特点
旅游业的性质和特点
旅游者在旅游目的地停留期间的访问活动为核心,构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成总和。在旅游者看来,整体旅游产品即是通过支付其价格而获得的一次完整经历或体验
经历总和
需求角度
旅游目的地为满足来访游客某类旅游经历的实现,而提供的各种接待服务的相关服务总和
旅游吸引力因素
可进入条件
必要的旅游生活接待设施和相应的各种服务
当地居民友善好客的社会原因
供给
供给角度
整体旅游产品
基于旅游者
旅游企业借助一定的设施和设备向旅游消费者市场提供的服务项目
单项旅游产品
基于旅游企业
旅游产品概念
性质:服务性产品
难以在决策前检验品质
经历或体验
对于消费者
借助文字和图片等措施使其有形化,方便旅游者做出决策
提供的便利服务
对于旅游企业
无形性
消费者需要来到旅游生产地进行消费
空间的不可转移性
产品交易只付出了使用权
规定时间和地点使用,无权占据
使用权有限
服务设施的不可转移
不可转移性
不可储存性
生产与消费同一性
服务产品一般性特点
旅游服务产品独具性特点
旅游业的产品
旅游业(李天元)
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